Délai de résolution

Qu’est-ce qu’un délai de résolution ?

Le délai de résolution est le délai dans lequel un ticket est résolu. Il commence à la seconde où un ticket arrive dans votre service d’assistance et se termine lorsque votre agent ou le client appuie sur le bouton “Résoudre”. Parfois, les tickets sont résolus automatiquement par une règle qui s’exécute en arrière-plan.

La situation la plus typique dans laquelle un ticket est résolu automatiquement est celle où un client écrit une question, où l’agent du service clientèle répond au ticket et où le client ne répond jamais. Habituellement, une règle est déclenchée après quelques jours d’inactivité, ce qui, dans ce cas, permet de résoudre un ticket.

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Le ticket de panne est une demande d'assistance tracée par un système de gestion des services d'assistance informatique. Il peut également être appelé système de suivi des problèmes.

Ticket de panne

LiveAgent est un système de signalement des bugs permettant aux agents de gérer les demandes, d'aider les clients dans leurs problèmes et d'automatiser leur travail. Les tickets de dérangement concernent des questions sur des produits ou des services avant ou après un achat ainsi que le signalement de défauts dans un produit ou un service utilisé par le client. Le logiciel propose également des fonctionnalités telles que les règles automatiques, les tickets d'assistance, la réorientation des tickets et les modèles d'incidents pour le centre d'assistance. LiveAgent offre également une démo, des tarifs, des fonctions, des intégrations et des alternatives pour les utilisateurs.

La résolution dans les délais signifie qu'un ticket a été résolu dans les délais impartis dans le SLA. Les agents doivent toujours essayer de résoudre leurs tickets le plus rapidement possible.

Résolution dans les délais

Le texte présente la société Quality Unit LLC et son programme d'affiliation VoIP. Il offre également une gamme de produits tels que les logiciels de service clients, les systèmes de téléphonie VoIP et les outils de gestion de réclamations. Des contacts de vente et des informations sur l'inscription à la newsletter sont également disponibles. Le texte contient également des informations sur la construction du compte LiveAgent et la politique de confidentialité et de cookies de l'entreprise.

Automatisez et organisez votre charge de travail grâce à des règles. Les règles vous permette d'organiser vos tickets, d'envoyer des réponses automatiques, et plus encore grâce à un système de déclencheurs.

Règles

LiveAgent est très apprécié par les entreprises pour leur permettre d'offrir un excellent service client, d'augmenter la satisfaction des clients et d'augmenter les ventes. La solution est facile à utiliser, rentable et permet aux agents de fournir une assistance meilleure, plus rapide et plus précise. Les règles d'automatisation aident les entreprises à gagner du temps et de l'argent en organisant le suivi des tickets sans réponse. Comparé à ses concurrents, LiveAgent offre un nombre illimité d'agents à un prix raisonnable.

Le ticket d'assistance est une demande reçue par un système de billetterie. Chaque ticket créé a son propre identifiant unique. Le ticket de support est ouvert jusqu'à ce qu'il ne soit pas résolu.

Ticket d’assistance

Le texte contient principalement des informations sur le système de ticket LiveAgent, notamment sur les tickets assignés, les tickets résolus et les champs de ticket. Il présente également des détails sur la société LiveAgent, tels que les contacts de vente et les réseaux sociaux, ainsi que des informations sur la gestion de la confidentialité et de la sécurité des données. En fin de compte, le texte encourage les lecteurs à s'inscrire pour une démonstration gratuite de LiveAgent.

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