Twitter

La connexion avec Twitter vous permet d’effectuer une veille de votre marque et de répondre aux tweets qui nécessitent une action. Les réponses sont directement envoyées sous forme de tweets.

LiveAgent transforme tous les tweets importants en tickets afin que votre équipe de support puisse y répondre, les retweeter ou simplement les archiver.

En utilisant l’intégration du canal Twitter, vous pouvez :

• Suivre les mentions de votre marque et les mots-clés sur Twitter
• Connecter plusieurs comptes Twitter
• Répondre aux tweets à partir d’un seul endroit
• Surveiller toutes les mentions de votre marque en temps réel
• Définir des termes de recherche simples, surveiller et archivee tous les tweets contenant ces termes dans votre base de données
• Classer et rechercher facilement votre communication sur Twitter et les commentaires de vos clients
• Effectuer une surveillance en temps réel des réseaux sociaux sur votre marque
• Saisir automatiquement les mentions publiques sous forme de tickets.

Exemple : Supposons que le nom de votre entreprise soit “Helicosociété” et que votre profil Twitter soit “@Helico”. Chaque Tweet ou retweet où la page de votre entreprise (par exemple @Helico) est mentionnée sera transformé en un Ticket.

Il est assez évident que vous voulez surveiller le profil Twitter de votre entreprise. Mais que faire si le nom de votre profil n’est pas le même que celui de votre entreprise (@Helico vs Helicosociété) ? LiveAgent peut suivre des mots-clés personnalisés ou des ensembles de mots-clés et les transformer en Tickets également. Dans ce cas, tout Tweet contenant le mot-clé “Helicosociété” sera suivi et transformé.

Base de connaissances

Pour en savoir plus

Twitter est une plateforme sociale en ligne qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de lire de courts messages de 280 caractères appelés “tweets”.