Twitter

La connexion avec Twitter vous permet d’effectuer une veille de votre marque et de répondre aux tweets qui nécessitent une action. Les réponses sont directement envoyées sous forme de tweets.

Ticket Twitter

LiveAgent transforme tous les tweets importants en tickets afin que votre équipe de support puisse y répondre, les retweeter ou simplement les archiver.

En utilisant l’intégration avec le canal Twitter, vous pouvez faire ce qui suit :

• Suivre les mentions de marque et les mots clés sur Twitter
• Connecter plusieurs comptes Twitter
• Répondre à des tweets depuis un seul endroit
• Surveiller en temps réel toutes les mentions de votre marque
• Mettre en place des termes de recherche simples et surveiller & archiver tous les tweets contenant ces termes dans votre base de données
• Classer et rechercher facilement vos communications sur Twitter et les commentaires des clients
• Surveiller en temps réel les réseaux sociaux de votre marque
• Capturer automatique des mentions publiques sous forme de tickets

Exemple : Supposons que le nom de votre entreprise soit “Helicompagnie” et que votre profil Twitter soit “@Helico”. Chaque Tweet ou retweet où la page de votre entreprise (par exemple @Helico) est mentionnée sera transformé en un Ticket.

Il est assez évident que vous souhaitez surveiller le profil Twitter de votre entreprise. Mais que faire si le nom de votre profil n’est pas le même que celui de votre entreprise (@Helico vs Helicompany) ? LiveAgent peut suivre des mots-clés personnalisés ou des ensembles de mots-clés et les transformer en Tickets également. Dans ce cas, tout Tweet contenant le mot-clé “Helicompagnie” sera suivi et transformé.

Ressources Base de connaissances

En savoir plus

Twitter est une plateforme sociale en ligne qui permet aux utilisateurs d’envoyer et de lire de courts messages de 280 caractères appelés “tweets”.