Qu’est ce qu’un ticket fermé ?
Le statut final du ticket est généralement appelé “ fermé ”. Les meilleures pratiques du secteur exigent que le client et non l’agent soit celui qui ferme le ticket après que ce dernier change le statut du ticket en “ Résolu ”, indiquant que le demandeur est d’accord avec la solution . Si le client n’est pas d’accord, il / elle peut simplement répondre au ticket et il sera retiré de la pile «Résolu».
Expert’s note
Le ticket fermé est le statut final d'un ticket d'assistance, généralement activé par le client après que l'agent ait marqué le ticket comme 'résolu'. Le statut fermé améliore l'expérience client globale.
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