Le statut final du ticket est généralement appelé “ fermé ”. Les meilleures pratiques du secteur exigent que le client et non l’agent soit celui qui ferme le ticket après que ce dernier change le statut du ticket en “ Résolu ”, indiquant que le demandeur est d’accord avec la solution . Si le client n’est pas d’accord, il / elle peut simplement répondre au ticket et il sera retiré de la pile «Résolu».
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