Statut personnalisé
Qu’est-ce qu’un statut personnalisé ?
Ouvert, résolu, nouveau, fermé… Ce sont les statuts par défaut des tickets, qui reflètent une étape de résolution des tickets. Ces statuts sont visibles par les clients et les agents de clientèle. Les entreprises ne sont pas les mêmes et leurs processus sont différents. Ainsi, dans certains cas, les entreprises ont besoin d’un statut de ticket spécial.
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