Qu’est-ce qu’un statut personnalisé ?
Ouvert, résolu, nouveau, fermé… Ce sont les statuts par défaut des tickets, qui reflètent une étape de résolution des tickets. Ces statuts sont visibles par les clients et les agents de clientèle. Les entreprises ne sont pas les mêmes et leurs processus sont différents. Ainsi, dans certains cas, les entreprises ont besoin d’un statut de ticket spécial.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que le statut personnalisé ?
Le statut personnalisé est un statut spécialement créé qui reflète précisément le statut de votre ticket. Il vous permet de vous inscrire précisément dans le processus du service client d'une entreprise donnée. Les statuts standards sont :"ouvert, résolu, nouveau, fermé".
Comment puis-je vérifier un statut personnalisé ?
Vous pouvez afficher les statuts personnalisés sous les tickets individuels dans le panneau de l'agent.
Puis-je modifier les statuts personnalisés dans LiveAgent ?
Non, malheureusement, nous ne proposons pas cette fonctionnalité.