Qu’est-ce qu’un statut personnalisé ?
Ouvert, résolu, nouveau, fermé… Ce sont les statuts par défaut des tickets, qui reflètent une étape de résolution des tickets. Ces statuts sont visibles par les clients et les agents de clientèle. Les entreprises ne sont pas les mêmes et leurs processus sont différents. Ainsi, dans certains cas, les entreprises ont besoin d’un statut de ticket spécial.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que le statut personnalisé ?
Le statut personnalisé est un statut spécialement créé qui reflète précisément le statut de votre ticket. Il vous permet de vous inscrire précisément dans le processus du service client d'une entreprise donnée. Les statuts standards sont :"ouvert, résolu, nouveau, fermé".
Comment puis-je vérifier un statut personnalisé ?
Vous pouvez afficher les statuts personnalisés sous les tickets individuels dans le panneau de l'agent.
Puis-je modifier les statuts personnalisés dans LiveAgent ?
Expert note
Le statut personnalisé est un outil essentiel pour améliorer l'expérience client en permettant une personnalisation des réponses en fonction des processus de chaque entreprise.
Le texte parle d'un logiciel d'assistance pour les centres d'appels, qui offre des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, la sécurité et un support multilingue. Les compétences en matière de service client sont importantes pour les interactions humaines. La communication avec les clients est essentielle pour une entreprise pour réduire le travail qu'un client doit faire pour résoudre son problème. Les modèles de réponse du service d'assistance sont utiles pour améliorer l'efficacité des agents. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices.
Les pages FAQ sont indispensables pour les entreprises souhaitant offrir des options de libre-service à leurs clients. Pour créer une page de FAQ efficace, il est important d'identifier les questions pertinentes, de construire une structure organisée, de formuler des questions claires et concises, d'assurer une bonne lisibilité et d'utiliser des éléments visuels. Le logiciel LiveAgent propose des modèles de réponse d'agent pour une assistance client personnalisée, ainsi qu'un outil de chat en direct gratuit pour améliorer le service client et augmenter le taux de conversion en ligne. Les pages FAQ doivent être régulièrement mises à jour et maintenir la sécurité des données des clients pour maintenir leur confiance.
Rapport sur le service à la clientèle
Le LiveAgent offre une variété de rapports pour aider à améliorer le service client. Les rapports de performance incluent des classements d'agents, des rapports de tags et de SLA, ainsi que des rapports de temps passés à résoudre des tickets. Les fonctions supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et l'historique des tickets en ligne sont également utiles. Avec plus de 180 fonctions d'assistance avancées, LiveAgent peut aider à maîtriser votre service à la clientèle.
Cet article présente des modèles de courriels de renouvellement, accompagnés de conseils pour les entreprises dont les revenus sont basés sur l'abonnement et les paiements récurrents. Les mails de renouvellement sont efficaces pour maintenir la fidélité des clients et réduire le taux de désabonnement. La migration de données depuis Freshcaller vers LiveAgent est également mentionnée, avec une offre d'essai gratuit de 14 jours et une assistance pour migrer les données. Enfin, le logiciel d'assistance est décrit avec plusieurs fonctionnalités telles que la gestion des tickets, la gestion automatisée des clients et l'intégration d'un centre d'appels.
