Ouvert, résolu, nouveau, fermé… Ce sont les statuts de ticket par défaut qui reflètent une étape de la résolution du ticket. Ces statuts sont visibles pour les clients et les représentants du service client. Les entreprises ne sont pas identiques et elles ont des processus différents. Donc, dans certains cas, les entreprises ont besoin d’un statut de ticket spécial.
Les statuts personnalisés dans LiveAgent aident à adapter les statuts des tickets à vos processus de service client spécifiques, améliorant l’efficacité de la résolution. Ils sont visibles dans le panneau des agents mais ne peuvent pas être modifiés.
Pourquoi les statuts personnalisés sont importants
Chaque entreprise fonctionne différemment. Bien que les statuts de ticket standard comme ’ Ouvert ‘, ’ Résolu ‘, ’ Nouveau ’ et ’ Fermé ’ fournissent un cadre de base, ils peuvent ne pas capturer pleinement les nuances de votre flux de travail spécifique. Les statuts personnalisés vous permettent de :
- Vous aligner avec vos processus : Créer des statuts qui correspondent à votre flux de travail unique de service client
- Améliorer le suivi : Mieux surveiller les tickets à travers les étapes spécifiques à votre entreprise
- Améliorer la clarté : Fournir une visibilité claire sur la progression des tickets pour les agents et les clients
- Rationaliser les opérations : Réduire la confusion et assurer une gestion cohérente des tickets
Comment fonctionnent les statuts personnalisés
Les statuts personnalisés sont créés pour refléter les étapes spécifiques de votre processus de résolution des tickets. Une fois créés, ils apparaissent dans le panneau des agents où les agents peuvent les afficher pour les tickets individuels. Cette visibilité aide les agents à comprendre exactement où se trouve chaque ticket dans votre flux de travail unique.
L’avantage clé est que les statuts personnalisés comblent l’écart entre les statuts par défaut génériques et les besoins opérationnels spécifiques de votre entreprise, ce qui fait fonctionner votre logiciel de help desk exactement comme votre entreprise l’exige.