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Qu’est-ce qu’un statut personnalisé ?
Ouvert, résolu, nouveau, fermé… Ce sont les statuts par défaut des tickets, qui reflètent une étape de résolution des tickets. Ces statuts sont visibles par les clients et les agents de clientèle. Les entreprises ne sont pas les mêmes et leurs processus sont différents. Ainsi, dans certains cas, les entreprises ont besoin d’un statut de ticket spécial.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce que le statut personnalisé ?
Le statut personnalisé est un statut spécialement créé qui reflète précisément le statut de votre ticket. Il vous permet de vous inscrire précisément dans le processus du service client d'une entreprise donnée. Les statuts standards sont :"ouvert, résolu, nouveau, fermé".
Comment puis-je vérifier un statut personnalisé ?
Vous pouvez afficher les statuts personnalisés sous les tickets individuels dans le panneau de l'agent.
Puis-je modifier les statuts personnalisés dans LiveAgent ?
Non, malheureusement, nous ne proposons pas cette fonctionnalité.
Soyez à jour sur LiveAgent 5.24
LiveAgent 5.24 apporte une nouvelle intégration Salesforce pour nos clients et de nouvelles fonctionnalités ! Consultez quelques-unes de ces nouveautés.
Histoire de réussite : Aquasrpouts | LiveAgent
Le responsable du service client d'AquaSprout a déclaré que LiveAgent leur permet d'offrir le meilleur service client possible et que tout est regroupé en un seul endroit. Les fonctionnalités les plus appréciées incluent la capacité de rester à la pointe de chaque canal de communication à partir d'un seul écran. Le responsable du service client a déclaré que l'utilisation de LiveAgent était facile et qu'il n'y avait pas de courbe d'apprentissage. Ils ont choisi LiveAgent car cela leur permettait d'avoir le plus possible pour leur budget. Il est conseillé de ne pas simplement opter pour les marques d'amour dans le domaine du support client, mais plutôt de chercher des alternatives comme LiveAgent.
Améliorer la satisfaction avec un logiciel de rappel.
LiveAgent est un logiciel de relation client entièrement personnalisable adapté à tous les secteurs comme la santé, l'hôtellerie, le SaaS, l'automobile, l'e-commerce et l'éducation.
