Qu’est-ce qu’un statut personnalisé ?
Ouvert, résolu, nouveau, fermé… Ce sont les statuts par défaut des tickets, qui reflètent une étape de résolution des tickets. Ces statuts sont visibles par les clients et les agents de clientèle. Les entreprises ne sont pas les mêmes et leurs processus sont différents. Ainsi, dans certains cas, les entreprises ont besoin d’un statut de ticket spécial.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce que le statut personnalisé ?
Le statut personnalisé est un statut spécialement créé qui reflète précisément le statut de votre ticket. Il vous permet de vous inscrire précisément dans le processus du service client d'une entreprise donnée. Les statuts standards sont :"ouvert, résolu, nouveau, fermé".
Comment puis-je vérifier un statut personnalisé ?
Vous pouvez afficher les statuts personnalisés sous les tickets individuels dans le panneau de l'agent.
Puis-je modifier les statuts personnalisés dans LiveAgent ?
Non, malheureusement, nous ne proposons pas cette fonctionnalité.
Note d'expert
Le statut personnalisé est un outil essentiel pour améliorer l'expérience client en permettant une personnalisation des réponses en fonction des processus de chaque entreprise.
This text discusses Quality Unit's services including call center management, complaint management, and client portals. It also offers renewal email templates and advice for businesses with subscription-based revenue. The article promotes LiveAgent as a secure and customizable software with ticket management and call center integration capabilities. The text mentions a data migration service and a 14-day free trial. The LiveAgent installation process is also briefly discussed, and the website uses cookies. The text concludes with an offer to schedule a demo call for businesses interested in LiveAgent's services.
Pourquoi l’automatisation de l’assistance à la clientèle est là pour rester
LiveAgent est une solution de support client automatisée adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises. Elle permet d'améliorer l'expérience client grâce à une assistance de classe mondiale et à des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM. L'automatisation du support client, en utilisant des technologies telles que les chatbots, peut réduire les coûts de service, améliorer le temps de réponse et augmenter les taux de résolution au premier contact. Elle est essentielle pour les entreprises qui veulent améliorer leur efficacité et offrir une expérience client satisfaisante pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. L'utilisation d'outils d'automatisation en partenariat avec des agents humains permet d'anticiper les problèmes et d'améliorer l'expérience client.
