Qu’est-ce qu’un agent du personnel ?
Staff agent is a member of the customer service team with less privileges than a supervisor, team leader or a manager who are appointed to the Admin role. Typically, a staff agent has the Agent role which allows her/him to solve and transfer tickets, have access to specified departments and do only minor configurations.
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Frequently asked questions
Qui est un agent du personnel ?
Un agent du personnel est un agent qui fait partie de l'équipe du service clientèle et qui a moins d'autorité que son superviseur, son chef ou son directeur. Ses tâches comprennent, en premier lieu, un service direct à la clientèle et une résolution efficace des problèmes.
Quelles sont les permissions d'un agent du personnel ?
L'agent du personnel dispose de droits d'agent, c'est-à-dire qu'il a accès à tous les tickets qui lui sont attribués ou aux groupes de tickets qui sont mis à sa disposition. Il peut gérer entièrement les tickets et mettre en œuvre les activités connexes. Il a accès à des services spécifiques et effectue des configurations mineures.
Peut-on définir un agent du personnel dans LiveAgent ?
Dans LiveAgent, vous pouvez définir un rôle d'agent qui est destiné aux agents du personnel. Il permet l'exécution des tâches liées à l'agent et au traitement des demandes.
Expert note
Un agent du personnel est un membre de l'équipe de service clientèle qui a un rôle d'agent avec des permissions limitées pour résoudre et transférer les tickets, accéder à des départements spécifiques et effectuer des configurations mineures.
Le rôle du service client dans l’expérience client
LiveAgent est une plateforme de service clientèle qui propose des logiciels de téléphonie VoIP, des systèmes de gestion de réclamations et des logiciels de centre d'appels entrants. LiveAgent propose également des programmes d'affiliation, des partenariats et une académie de connaissances pour les clients. Leur site propose un test de frappe et un calculateur de coûts pour aider les clients à choisir un logiciel adapté. La société est engagée dans la protection de la vie privée et de la sécurité de ses clients. Ils envoient également des newsletters concernant les mises à jour et les remises de LiveAgent.
Accord de niveau de service (SLA)
Le texte fournit des informations sur le logiciel de service clients LiveAgent, ainsi que sur ses tarifs, ses fonctionnalités, ses intégrations et ses alternatives. Le texte contient également des informations sur la société, ses partenaires et son programme d'affiliation. Enfin, le texte offre des conseils pratiques pour réussir dans le marketing et les ventes.
Signature de l’Agent (Explained)
Une signature d'Agent est une signature spécifique ajoutée aux mails, modèles, commentaires ou messages. Les agents peuvent personnaliser leur signature dans les paramètres du profil. Les signatures dans LiveAgent sont uniquement en format texte. Un validateur de mot de passe est disponible pour déterminer la sécurité des mots de passe proposés. Les mots de passe forts sont essentiels pour garantir la sécurité des données sensibles. Un journal d'audit des mots de passe enregistre chaque changement effectué par les utilisateurs. Glossaires de l'assistance client : modèle de réponse d'agent, rôles des agents personnalisés, demandeur.
LiveAgent fournit des logiciels pour aider les entreprises à offrir un excellent service client en communication claire et empathique, avec des connaissances spécialisées. Les compétences en matière de service à la clientèle doivent être entraînées en utilisant les commentaires des clients, des associés et des superviseurs, ainsi que des pratiques de gentillesse, de patience et de langage de communication. LiveAgent offre également des fonctionnalités pour la téléphonie VoIP et la gestion d'e-mails. La société propose des démonstrations, un portail de support et des partenariats.
