Qu’est-ce qu’un panel d’agents ?
Lorsque les agents se connectent à leur LiveAgent, ils peuvent gérer de nombreuses choses à partir du panneau Agent. Ils peuvent activer le plugin, créer et gérer des tickets, remplacer le logo LiveAgent par défaut, créer un nouvel utilisateur, modifier des organisations et bien plus encore. Ainsi, une session de chat peut être facilement lancée directement à partir du panneau de l’agent. Tout est concentré en un seul endroit. Le panneau de l’agent se trouve sur le côté gauche d’une fenêtre LiveAgent. Il est facile à utiliser, clair et simple.
Frequently asked questions
Où se trouve le panneau d'agents ?
Le panneau d'agents est disponible sur LiveAgent. Le panel d'agents est accessible sur le côté gauche d'une fenêtre de LiveAgent. Il est facile à utiliser, clair et simple pour les équipes d'agents.
Que pouvez-vous faire dans le panneau des agents ?
Le panneau d'agent vous permet de tout gérer par LiveAgent. Vous pouvez activer le plugin, trier tous vos billets, apporter quelques modifications à votre entreprise. Qu'est-ce qui vous attend encore ici ? Vous pouvez facilement accéder aux modèles d'e-mail des clients et des agents pour mieux ajuster votre communication.
Expert note
Le Panneau d'Agent est un outil pratique pour les agents de LiveAgent, leur permettant de gérer les tickets, les utilisateurs et bien plus encore à partir d'un seul endroit.
Signature de l’Agent (Explained)
Une signature d'Agent est une signature spécifique ajoutée aux mails, modèles, commentaires ou messages. Les agents peuvent personnaliser leur signature dans les paramètres du profil. Les signatures dans LiveAgent sont uniquement en format texte. Un validateur de mot de passe est disponible pour déterminer la sécurité des mots de passe proposés. Les mots de passe forts sont essentiels pour garantir la sécurité des données sensibles. Un journal d'audit des mots de passe enregistre chaque changement effectué par les utilisateurs. Glossaires de l'assistance client : modèle de réponse d'agent, rôles des agents personnalisés, demandeur.
L'interface utilisateur de l'agent est une fonctionnalité clé du logiciel de service d'assistance LiveAgent. Elle permet aux agents de contrôler et d'agir efficacement dans leur travail grâce à divers outils tels qu'un tableau de bord, un panneau de tickets et la coordination de la liste de diffusion. Le tableau de bord LiveAgent offre également un suivi en temps réel du travail des agents. Il permet de voir le nombre de billets ouverts assignés à l'agent ainsi que ceux de ses collègues. Le logiciel de service client de LiveAgent propose également un glossaire pour aider les débutants à mieux comprendre les termes liés à ce domaine.
Le texte présente des solutions de chat en ligne et de support client pour les entreprises, notamment avec le logiciel LiveAgent qui propose une période d'essai gratuite. Des alternatives telles que LivePerson sont également fournies. Le site propose une variété d'options de communication avec les clients, y compris des emails, un chat en direct, des réseaux sociaux et un centre d'appel. Des informations sur les tarifs, les fonctions et les intégrations de LiveAgent sont également présentées.
Le texte parle de l'importance de la compétence en service client, mettant l'accent sur les compétences en communication, empathie et technologie, nécessaires pour fournir une expérience client exceptionnelle. Il présente le logiciel LiveAgent qui offre des fonctionnalités pour gérer les interactions clients, ainsi que des programmes de partenariat et d'affiliation. Des agents du service d'assistance, possédant des compétences particulières, peuvent être ajoutés à un compte pour répondre aux demandes clients. LiveAgent fournit des logiciels de gestion de service client pour aider les entreprises à offrir un excellent service client.
