Utilisateur final

Un utilisateur final est la personne qui utilise ou a l'intention d'utiliser le produit ou le service acheté. Les utilisateurs finaux sont différents des utilisateurs tels que les administrateurs système, les administrateurs de base de données, les experts en technologie et les développeurs, car ils ne sont pas techniquement qualifiés. Ce sont toutes les personnes qui se renseignent sur le service client.

Le rôle des utilisateurs finaux est de trouver les bugs ou les failles qui ne peuvent pas être repérés par les développeurs et ceux qui ont des connaissances spécialisées. En outre, les utilisateurs finaux ont une bonne compréhension des améliorations qui peuvent être apportées pour ajouter de la valeur aux produits. Grâce à cela, les produits et les services peuvent se développer, et les éventuelles erreurs peuvent être détectées beaucoup plus rapidement.

Pour vérifier qui est l'utilisateur final, vous pouvez le faire dans le panneau LiveAgent. Là, à côté de la liste des tickets individuels, vous trouverez des informations sur les utilisateurs actuels. Vous pouvez suivre régulièrement l'historique de chaque utilisateur. Grâce à cela, vous êtes au courant du solde actuel.