Directeur du Service Clients

Qu’est-ce qu’un Directeur du Service Clientèle ?

Le directeur du service clientèle est une personne, chargée du service clients. Cette personne a de nombreuses responsabilités, telles que la définition des stratégies, des tâches, des politiques et des normes de service, la direction et la motivation du personnel du service clients

Les directeurs de services à la clientèle sont tenus de former les conseillers à la clientèle afin qu’ils puissent fournir le meilleur service possible, établir des relations de confiance avec les clients et avoir une bonne connaissance des produits et des services. Ils doivent analyser les données, créer des rapports et ont également des responsabilités financières. Le manager du service clients se doit d’être patient, compétent en informatique, aimable et capable de travailler sous pression.

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