Qu’est-ce que la gestion du service client ?
Le CRM est une gestion centrée sur le client, une approche commerciale qui se caractérise par la création active et la préservation de relations durables avec les clients. Ces relations doivent être profitables à la fois pour le client et pour l’entreprise, éliminant ainsi tout comportement contraire à l’éthique envers les clients.
La gestion du service clients est parfois considérée comme une technologie de base de données reposant sur le processus de collecte, de traitement et d’utilisation des informations concernant les clients de l’entreprise.
Les avantages de la gestion du service client
La gestion du service clientèle peut non seulement faciliter votre travail, mais aussi faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Examinons quelques-uns des principaux avantages que la gestion du service client peut apporter à toute entreprise centrée sur le client.
- Meilleure connaissance du client – Le CRM vous permet de collecter, de stocker et, d’une manière générale, de travailler avec des données précieuses sur les clients. Tout, des informations de base à leurs modes de communication préférés et autres détails, peut être stocké et accessible en cas de besoin.
Service personnalisé – Plus vous avez de données avec lesquelles travailler, meilleur et plus vous pouvez fournir un service personnalisé.
- Augmentation du niveau de satisfaction des clients – Vos clients apprécient que vous adaptiez votre approche à leurs besoins. Plus les services que vous offrez sont de qualité, plus le niveau de satisfaction des clients est élevé.
- Meilleure fidélisation des clients – Lorsque vous ne vous contentez pas de proposer d’excellents produits et services, mais que vous accompagnez et soignez vos clients, ils sont plus susceptibles de revenir faire des affaires avec vous.
- Productivité accrue – Il est plus facile pour vos agents de fournir une assistance rapide et efficace lorsqu’ils ont toutes les données du client au bout des doigts. Cela élimine non seulement le temps qu’ils passent à chercher des informations, mais rend également l’ensemble de l’expérience plus rationalisée.
- Sécurité renforcée – En plus de stocker les informations de base sur les clients, le CRM peut également recueillir des données sur ce à quoi ils ont consenti. De cette façon, il protège non seulement les clients mais vous aide également à vous assurer que vous vous conformez à toutes les politiques et lois de sécurité applicables.
Would you like to improve your customer service management?
LiveAgent can integrate with the best CRM software so you can build better customer relationships from one convenient place. Get started with our free trial today!
Frequently asked questions
Que signifie la gestion du service client ?
La gestion du service client est le processus de gestion de tous les aspects liés au service client. C'est une source de données précieuses sur les clients, leurs coordonnées, leur satisfaction en matière d'achats, de service à la clientèle, etc.
Est-il possible d'automatiser la gestion du service client ?
Bien sûr. Il existe de nombreuses options d'automatisation. Des simples réponses en conserve via le SVI à l'IA avancée et à l'apprentissage automatique, il existe de nombreuses façons d'automatiser la gestion du service client pour répondre à vos besoins.
Comment améliorer la qualité de la gestion du service client ?
Le point le plus significatif est d'écouter les agents qui sont en première ligne pour traiter avec les clients et les clients eux-mêmes. En outre, il vaut vraiment la peine d'introduire des solutions d'automatisation pour la gestion du service client.
Expert note
La gestion du service client consiste à créer et préserver des relations durables et rentables pour l'entreprise et le client, en utilisant la collecte et le traitement des informations clients.
Le rôle du service client dans l’expérience client
LiveAgent est une plateforme de service clientèle qui propose des logiciels de téléphonie VoIP, des systèmes de gestion de réclamations et des logiciels de centre d'appels entrants. LiveAgent propose également des programmes d'affiliation, des partenariats et une académie de connaissances pour les clients. Leur site propose un test de frappe et un calculateur de coûts pour aider les clients à choisir un logiciel adapté. La société est engagée dans la protection de la vie privée et de la sécurité de ses clients. Ils envoient également des newsletters concernant les mises à jour et les remises de LiveAgent.
La gestion de la relation client (CRM) consiste à gérer les interactions avec les clients en utilisant des stratégies et des technologies pour améliorer et analyser les relations commerciales. Les informations des clients peuvent être obtenues à partir de différents canaux et stockées dans des systèmes de gestion de la relation client pour collecter des données, gérer l'équipe de service client et accroître la satisfaction des clients. La gestion de la relation client a un impact important sur l'entreprise.
Rapport sur le service à la clientèle
Le LiveAgent offre une variété de rapports pour aider à améliorer le service client. Les rapports de performance incluent des classements d'agents, des rapports de tags et de SLA, ainsi que des rapports de temps passés à résoudre des tickets. Les fonctions supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et l'historique des tickets en ligne sont également utiles. Avec plus de 180 fonctions d'assistance avancées, LiveAgent peut aider à maîtriser votre service à la clientèle.
Le logiciel d'assistance est une solution efficace pour les agents de gagner du temps et de se concentrer sur les questions importantes. Les fonctionnalités telles que le forum communautaire et le chat en direct sont très appréciées des clients. Le logiciel LiveAgent offre une gestion des emails, un système de gestion de réclamations et un support client ainsi que des avantages à essayer gratuitement le logiciel. L'entreprise est reconnue et récompensée avec un programme de partenariat. Le texte contient également des informations sur les conditions d'utilisation et la politique de sécurité pour les clients.
