Qu’est-ce que la gestion du service client ?
La gestion de la relation client (CRM) est une gestion centrée sur le client, une approche commerciale qui se caractérise par la création active et la préservation de relations durables avec les clients. Ces relations doivent être profitables à la fois pour le client et pour l’entreprise, éliminant ainsi tout comportement contraire à l’éthique envers les clients.
La gestion du service clients est parfois considérée comme une technologie de base de données reposant sur le processus de collecte, de traitement et d’utilisation des informations concernant les clients de l’entreprise.