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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Cycle de vie du ticket

Qu’est-ce que le cycle de vie d’un ticket ?

Un ticket peut passer par différentes phases tout au long de son cycle de vie. En général, lorsqu’un ticket est reçu pour la première fois, son statut est Nouveau. Lorsqu’un agent répond au ticket, son statut devient “répondu”. Si un client répond au même ticket, son statut devient Ouvert. Ensuite, un agent peut soit répondre à nouveau au ticket (et le même processus se poursuit), soit résoudre simplement le ticket et le statut devient Résolu.

Tout au long du cycle de vie du ticket, celui-ci peut être reporté à une date ultérieure, marqué comme spam, supprimé ou purgé.

Toutes les actions associées au ticket sont marquées d’un horodatage dans le fil de discussion du ticket.

Cycle de vie du ticket

FAQ

Comment définir le cycle de vie d'un ticket ?

Le cycle de vie d'un ticket est l'ensemble des phases par lesquelles passe chaque ticket adressé au service client. Lorsque le ticket apparaît pour la première fois, il reçoit le statut "Nouveau", et les étapes suivantes du cycle de vie sont "Ouvert", "Répondu", "Résolu" et "Reporté". 

Pourquoi faut-il analyser le cycle de vie des tickets ?

L'analyse du cycle de vie des tickets permet de déterminer quel type de tickets apparaît le plus souvent, s'ils sont difficiles à résoudre ou s'ils donnent la possibilité d'une réponse rapide.

Pouvez-vous vérifier le cycle de vie d'un ticket dans LiveAgent ?

Dans LiveAgent, vous pouvez vérifier le cycle de vie des tickets. Toutes les actions liées à un ticket spécifique sont marquées par un horodatage à côté de chaque ticket.

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