Qu’est-ce que le cycle de vie d’un ticket ?
Un ticket peut passer par différentes phases tout au long de son cycle de vie. En général, lorsqu’un ticket est reçu pour la première fois, son statut est Nouveau. Lorsqu’un agent répond au ticket, son statut devient “répondu”. Si un client répond au même ticket, son statut devient Ouvert. Ensuite, un agent peut soit répondre à nouveau au ticket (et le même processus se poursuit), soit résoudre simplement le ticket et le statut devient Résolu.
Tout au long du cycle de vie du ticket, celui-ci peut être reporté à une date ultérieure, marqué comme spam, supprimé ou purgé.
All actions associated with a ticket are marked with a timestamp in the ticket thread. Keeping track of these timestamps can be very useful, especially if you need to access your online ticket history. This is why it is important to choose a ticket support software that offers detailed ticket tracking and reporting.
Frequently asked questions
Comment définir le cycle de vie d'un ticket ?
Le cycle de vie d'un ticket est l'ensemble des phases par lesquelles passe chaque ticket adressé au service client. Lorsque le ticket apparaît pour la première fois, il reçoit le statut "Nouveau", et les étapes suivantes du cycle de vie sont "Ouvert", "Répondu", "Résolu" et "Reporté".
Pourquoi faut-il analyser le cycle de vie des tickets ?
Pouvez-vous vérifier le cycle de vie d'un ticket dans LiveAgent ?
Dans LiveAgent, vous pouvez vérifier le cycle de vie des tickets. Toutes les actions liées à un ticket spécifique sont marquées par un horodatage à côté de chaque ticket.
Note d'expert
<p>Le cycle de vie d'un ticket est l'ensemble des phases par lesquelles passe chaque ticket adressé au service client. Les étapes sont : Nouveau, Ouvert, Répondu, Résolu et Reporté.</p>
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