La fonctionnalité entreprises de LiveAgent vous aide à organiser et stocker les informations sur les entreprises dans votre help desk. Personnalisez les champs de contact, regroupez les contacts et consultez facilement les tickets. Améliorez votre flux de travail avec un essai gratuit.
La fonctionnalité entreprises de LiveAgent vous permet de rassembler et stocker des informations sur les entreprises et organisations dans votre logiciel de help desk. Que vous enregistriez des informations de contact de base ou que vous alliez plus loin avec des champs personnalisés dépend entièrement de vous.
Par exemple, vous pouvez créer des champs de contact personnalisés contenant l’ID client de l’entreprise, l’anniversaire de l’entreprise ou d’autres informations. Les possibilités sont infinies, alors réfléchissez à quelles informations sur l’entreprise sont importantes pour vous et n’hésitez pas à être créatif.
En plus de rassembler des informations, les profils d’entreprise sont excellents pour organiser vos contacts. Par exemple, si vous travaillez avec plusieurs personnes d’une même entreprise, vous pouvez ajouter leur carte de contact à leur profil d’entreprise, ce qui vous permet de repérer plus facilement leurs tickets.
Facultatif : Cliquez sur Note pour ajouter une note privée sur l’entreprise. Cette note peut contenir une brève description de l’entreprise, ce qu’elle fait, qui sont les cadres supérieurs, etc.
Selon votre situation, suivez les instructions A ou B.
Facultatif : Cliquez sur la description et rédigez une description pour le champ de contact personnalisé. L’explication peut fournir des informations supplémentaires concernant le champ de contact pour vous et votre personnel.
Facultatif : Cliquez sur Note pour ajouter une note privée sur l’entreprise. La note peut inclure quelques détails sur l’entreprise, ce qu’elle fait, qui sont ses cadres supérieurs, etc.
L’ajout de contacts aux entreprises est facultatif. Cependant, cette fonctionnalité est incroyablement bénéfique. Elle peut vous aider à suivre tous les messages d’une seule entreprise, ce qui est particulièrement utile si vous communiquez avec plusieurs personnes au sein de la même entreprise.
Malheureusement, il n’y a aucun moyen d’ajouter plus d’une entreprise à un contact. Cependant, si vous souhaitez modifier l’entreprise associée au contact, vous pouvez supprimer le contact de la liste de contacts de l’entreprise initiale et l’ajouter à une nouvelle.
L’organisation des contacts en entreprises peut améliorer votre flux de travail. Cela vous permet de consulter tous les tickets des contacts de l’entreprise en un seul clic, ce qui facilite le filtrage et la recherche de tickets spécifiques. Pour voir tous les tickets d’une entreprise particulière, veuillez suivre ces étapes.
Facultatif : Pour affiner davantage la recherche, cliquez sur Filtre personnalisé et sélectionnez le statut du ticket, la source, les balises ou d’autres filtres personnalisés.
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La fonctionnalité entreprises de LiveAgent vous permet de rassembler et stocker des informations sur les entreprises et organisations dans votre logiciel de [help desk](https://www.liveagent.com/help-desk-software/).
En plus des informations de base, un logiciel de help desk comme LiveAgent vous permet de créer des champs de contact personnalisés pour stocker des informations uniques sur les entreprises, telles que leur ID client ou leur niveau d'abonnement.
L'ajout de contacts aux entreprises est facultatif. Cependant, cette fonctionnalité est incroyablement bénéfique. Elle peut vous aider à suivre tous les messages d'une seule entreprise, ce qui est particulièrement utile si vous communiquez avec plusieurs personnes au sein de la même entreprise.
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