En quoi consistent les listes de clients ?
Vos listes de clients sont essentiellement des listes de vos acheteurs précédents ou actuels, basées sur un ensemble de critères. Vous pouvez choisir comment et sur la base de quelles données vous construisez vos listes de clients.
Voici quelques-uns des cas d’utilisation les plus courants des listes de clients :
- Obtaining leads – If a client purchased from your business before, and they were happy with your products and services, they are likely to do so again. This is where customer lists become valuable assets. You can use your previous customer lists to contact and nurture them toward making further purchases.
- Customer service – Using customer lists can help you gather feedback and valuable insights from your clients. This way, you can improve your service, enhance customer experiences, boost your conversion rate, and generate more profit.
- Maintaining relationships – Having customer data categorized and ready for use helps you deliver better, more personalized interactions. This, in turn, helps increase customer satisfaction, builds trust, and maintains relationships with your clients.
- Marketing – Data stored in customer lists and databases are invaluable in developing successful marketing strategies. From customers’ past purchases to their preferences and buying behaviors, this information allows marketers to deliver effective targeted marketing campaigns.
Ce ne sont pas les seuls cas d’utilisation des listes de clients. N’ayez pas peur d’expérimenter et de trouver de nouvelles façons dont les listes de clients peuvent améliorer vos opérations commerciales et augmenter vos ventes.
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Frequently Asked Questions
En quoi consistent les listes de clients ?
Ce sont des listes de clients basées sur des critères spécifiques. Ces critères peuvent être, par exemple, les acheteurs actuels ou les clients qui ont effectué un achat au cours d'une période spécifique, des données démographiques, et plus encore.
Pouvez-vous modifier les listes de clients dans LiveAgent ?
Vous pouvez modifier les listes de clients auxquelles vous avez accès dans LiveAgent selon vos besoins. Il est important de les adapter et de les rafraîchir car cela vous facilite le travail.
Comment accéder aux listes de clients dans LiveAgent ?
Dans LiveAgent, l'accès aux listes de clients est déterminé par les permissions définies. Si vous êtes un agent ordinaire, vous avez accès à vos listes de clients. Si vous disposez de permissions plus étendues, vous pouvez également consulter d'autres listes. À partir de l'onglet Clients du panneau de l'agent, vous pouvez naviguer jusqu'à vos listes de clients.
Note d'expert
Les listes de clients sont un outil précieux pour les entreprises et peuvent être utilisées pour améliorer l'expérience client, obtenir des pistes, maintenir des relations et créer des stratégies marketing.
Centrée sur le client (Explained)
"Centrée sur le client" is a strategy that places the needs and expectations of customers at the heart of a business, resulting in increased loyalty, trust, and satisfaction. LiveAgent offers integration with CRM software, email templates, and a customer service center to improve customer experience and provide personalized service. When selecting a call center software, research options and request demos to find a solution that meets your requirements and budget. In the event of an unhappy customer, remain calm and apologize.
Le texte présente plusieurs conférences sur le service client et l'expérience client auxquelles les professionnels du domaine devraient assister. Ces événements offrent des formations, des opportunités de réseautage et des innovations technologiques. Les conférences incluent le Forum des centres de contact du Nord-Est, le Sommet sur les stratégies d'expérience client et l'événement CXO Exchange. L'article souligne l'importance de la mise en pratique des connaissances acquises lors de ces événements.
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