Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Qu’est-ce qu’un ticket de panne ?
Un ticket de panne désigne littéralement une demande d’assistance, tracée par un système de gestion des services d’assistance informatique. Il peut également être appelé système de suivi des problèmes, système de ticket de panne ou ticket d’assistance.
C’est un système informatique qui gère et enregistre des listes de demandes d’assistance ou de problèmes, organisées selon les besoins du prestataire de services. Le système de tickets de dérangement est souvent lié à une base de données qui contient des informations sur les clients, les produits et la solution aux problèmes courants.
Lorsque vous recevez une nouvelle demande, des tickets sont créés ou ouverts et l’objectif est de les fermer ou de les réparer, en apportant la solution au problème signalé.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'un ticket de panne ?
Le ticket de dépannage est une demande d'assistance client. Il fait l'objet d'un suivi par le système d'assistance. Le client peut soumettre la demande par tous les moyens disponibles (courriel, contact sur les médias sociaux, formulaire ou chat en direct).
Quels sont les types de tickets de panne ?
Les tickets de dérangement peuvent concerner des questions sur des produits ou des services avant d'effectuer un achat, la soumission d'une plainte après un achat, le signalement d'un défaut dans un produit ou un service utilisé par le client.
LiveAgent peut-il être considéré comme un système de tickets de panne ?
LiveAgent peut être considéré comme un système de signalement des bugs. Il permet aux agents de gérer les demandes, d'aider les clients dans leurs problèmes et d'automatiser leur travail.
La stratégie de marketing actuelle de l'entreprise ne parvient pas à atteindre les objectifs fixés. Il est nécessaire de repenser l'approche pour mieux cibler le public et améliorer la visibilité en ligne. Des ajustements sont nécessaires pour maximiser l'impact des efforts de marketing. --FIN DU TEXTE
The given text discusses the availability to schedule a demonstration for a business and the use of internal tickets for managing and resolving employee issues. Internal tickets are private and only visible to agents. They can be used to assign tasks and create reminders for specific agents or departments. They can be created by selecting the service, agent, and client, and writing a message in the ticket. Once created, they can be found in the LiveAgent panel under Tickets. Overall, this text highlights the importance of internal communication and task management within a business.
Attribuer un ticket (Explained)
LiveAgent offre une plateforme de service client avec des logiciels pour gérer les demandes des clients et offrir un service efficace grâce à l'automatisation des tickets, des tarifs, des fonctions intégrées et des alternatives. Il propose également des fonctionnalités telles que la gestion du service client, la collecte des commentaires des clients, l'utilisation d'informations sur les clients pour améliorer les stratégies marketing, et des solutions multicanal pour les équipes de service client.
