Qu’est-ce qu’un ticket de panne ?
Un ticket de panne désigne littéralement une demande d’assistance, tracée par un système de gestion des services d’assistance informatique. Il peut également être appelé système de suivi des problèmes, système de ticket de panne ou ticket d’assistance.
C’est un système informatique qui gère et enregistre des listes de demandes d’assistance ou de problèmes, organisées selon les besoins du prestataire de services. Le système de tickets de dérangement est souvent lié à une base de données qui contient des informations sur les clients, les produits et la solution aux problèmes courants.
Lorsque vous recevez une nouvelle demande, des tickets sont créés ou ouverts et l’objectif est de les fermer ou de les réparer, en apportant la solution au problème signalé.
Frequently asked questions
Qu'est-ce qu'un ticket de panne ?
Le ticket de dépannage est une demande d'assistance client. Il fait l'objet d'un suivi par le système d'assistance. Le client peut soumettre la demande par tous les moyens disponibles (courriel, contact sur les médias sociaux, formulaire ou chat en direct).
Quels sont les types de tickets de panne ?
Les tickets de dérangement peuvent concerner des questions sur des produits ou des services avant d'effectuer un achat, la soumission d'une plainte après un achat, le signalement d'un défaut dans un produit ou un service utilisé par le client.
LiveAgent peut-il être considéré comme un système de tickets de panne ?
LiveAgent peut être considéré comme un système de signalement des bugs. Il permet aux agents de gérer les demandes, d'aider les clients dans leurs problèmes et d'automatiser leur travail.
Expert note
Le ticket de panne est une demande d'assistance client tracée par un système de gestion de services. Il vise à apporter une solution aux problèmes signalés par les clients.
Système de ticketing informatique
Le texte est principalement une page de présentation du logiciel LiveAgent, avec des informations sur l'entreprise, ses partenaires et ses fonctionnalités. Il présente également des informations sur les tarifs, les contacts de vente et l'état de l'installation. Il se termine par une mention de l'utilisation de cookies sur le site web.
LiveAgent offre plusieurs fonctionnalités pour optimiser le service client de votre entreprise, notamment des règles de temps, une fonction de responsabilité, des services variés, un suivi du temps, des tags personnalisables, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture, des groupes et des champs de contacts, des tickets et des notes internes, des actions de masse et des filtres SPAM. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer les tickets plus efficacement et de répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus personnalisée.
Le texte présente les services de LiveAgent pour le service clients, notamment les logiciels, la téléphonie VOIP et la gestion d'emails. Il souligne l'importance des compétences en "soft skills" pour les agents de centres d'appels entrants et sortants, qui continuent de croître malgré les canaux numériques. Le système de tickets gratuit de LiveAgent améliore le temps de réponse moyen des agents et la qualité de l'expérience client, qui est essentielle pour les revenus de l'entreprise.
Système de gestion des tickets
Le logiciel de ticketing est un outil pour la vente et le support technique. Pour choisir le bon logiciel, il faut d'abord établir ses besoins, rechercher différents logiciels et demander un essai gratuit pour tester les fonctions. Enfin, il faut s'assurer que le logiciel peut être intégré aux outils existants.
