Qu’est-ce qu’un ticket séparé ?
Il arrive qu’un client pose deux questions complètement différentes dans un ticket. L’une des questions peut être une question simple de prévente et l’autre une question technique précise. Pour plus de commodité et une gestion plus facile, vous pouvez utiliser la fonction “Séparer le ticket”. La fonction Séparer le ticket coupe virtuellement le ticket en deux et en crée un autre avec un nouvel identifiant unique.
En ce qui concerne l’exemple donné ci-dessus, vous pouvez continuer à discuter des questions de prévente dans le ticket original et transférer les questions techniques au service approprié.
Frequently asked questions
Que signifie le terme "fractionnement de ticket" ?
La fonction de fractionnement des tickets vous permet de diviser un ticket contenant deux demandes différentes en deux tickets. Cela permet de traiter les questions d'avant-vente dans le ticket d'origine et de transférer les questions techniques au service approprié.
Comment utiliser la fonction de fractionnement des tickets ?
La fonction de fractionnement des tickets fonctionne bien lorsque le client pose deux questions complètement différentes sur un même ticket - l'une peut être, par exemple, une question simple concernant les ventes, et l'autre une question technique. La division d'un tel ticket en deux permet de traiter efficacement une demande simple, et les questions plus difficiles peuvent également être envoyées efficacement à l'équipe technique. Cela augmente l'efficacité et facilite la communication.
Comment utiliser la fonction de fractionnement des tickets dans LiveAgent ?
Lorsque vous recevez un ticket avec deux demandes distinctes, cliquez sur les trois points à droite du ticket et cliquez sur "Fractionner". Vous pouvez sélectionner l'option "Fractionnement automatique" qui dupliquera le ticket. Les agences concernées pourront alors traiter les questions pertinentes à partir d'un seul ticket.
Expert note
Pour simplifier la gestion de tickets, utilisez la fonctionnalité de ticket séparé pour diviser un ticket en deux s'il contient des questions distinctes. Cela permet un traitement rapide et efficace des demandes.
LiveAgent offre plusieurs fonctionnalités pour optimiser le service client de votre entreprise, notamment des règles de temps, une fonction de responsabilité, des services variés, un suivi du temps, des tags personnalisables, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture, des groupes et des champs de contacts, des tickets et des notes internes, des actions de masse et des filtres SPAM. Ces fonctionnalités permettent aux agents de gérer les tickets plus efficacement et de répondre aux besoins des clients de manière plus rapide et plus personnalisée.
Système de gestion des tickets
Le logiciel de ticketing est un outil pour la vente et le support technique. Pour choisir le bon logiciel, il faut d'abord établir ses besoins, rechercher différents logiciels et demander un essai gratuit pour tester les fonctions. Enfin, il faut s'assurer que le logiciel peut être intégré aux outils existants.
Le texte comprend des informations sur la société Quality Unit, LLC, notamment sur ses services de centre d'appels entrants, de gestion de réclamations et de portail clients. Il est également question de contacts de vente et d'abonnements à la newsletter de LiveAgent. En fin de texte, l'utilisateur est informé que le site utilise des cookies.
Le texte contient principalement des informations sur le système de ticket LiveAgent, notamment sur les tickets assignés, les tickets résolus et les champs de ticket. Il présente également des détails sur la société LiveAgent, tels que les contacts de vente et les réseaux sociaux, ainsi que des informations sur la gestion de la confidentialité et de la sécurité des données. En fin de compte, le texte encourage les lecteurs à s'inscrire pour une démonstration gratuite de LiveAgent.
