Essai Gratuit

Ticket séparé

Qu’est-ce qu’un ticket séparé ?

Il arrive qu’un client pose deux questions complètement différentes dans un ticket. L’une des questions peut être une question simple de prévente et l’autre une question technique précise. Pour plus de commodité et une gestion plus facile, vous pouvez utiliser la fonction “Séparer le ticket”. La fonction Séparer le ticket coupe virtuellement le ticket en deux et en crée un autre avec un nouvel identifiant unique.

En ce qui concerne l’exemple donné ci-dessus, vous pouvez continuer à discuter des questions de prévente dans le ticket original et transférer les questions techniques au service approprié.

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