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Historique du chat

L’historique du chat est exactement cela et elle peut être extrêmement utile dans divers scénarios. Vous pouvez l’utiliser pour vérifier les demandes antérieures des clients, rechercher des données et des informations, rechercher des solutions antérieures à un problème. La limite n’est que dans votre créativité. Visualisez l’historique des Chats et tous les Chats en cours Chats sur un seul écran. Accédez directement aux communications du chat et filtrez-les en fonction de vos préférences. Filtrez vos Chats par Tags, Services, date, nom, etc.

Disons que Wendy veut interroger un agent de chat en direct sur un problème qu’elle a rencontré il y a un mois. Le problème a été résolu, mais il s’est reproduit. L’agent de chat en direct peut jeter un rapide coup d’œil à la conversation précédente et voir quelle était la solution et pourquoi elle n’était pas permanente. Avec ces informations à sa disposition, l’agent peut suggérer une approche différente ou expliquer ce qui doit être fait différemment, afin que ce problème ne se reproduise plus à l’avenir. 

Ce que vous pouvez voir dans une historique de Chat

  • Nom du visiteur
  • Nom de l’agent
  • Pays du visiteur
  • Date
  • Heure
  • Services
  • Tags

Ressource de la base de connaissances

En savoir plus

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