Notifications par e-mail

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce que les notifications par e-mail dans LiveAgent ?

Les notifications par e-mail sont des alertes automatiques envoyées aux agents chaque fois qu'un nouveau ticket leur est attribué, qu'un client répond à un ticket existant ou qu'un nouveau ticket est créé dans leur service. Cela garantit que les agents ne manquent jamais d'interactions client importantes.

Quand vais-je recevoir des notifications par e-mail ?

Les notifications par e-mail sont envoyées automatiquement lorsque : un ticket vous est attribué, un client répond dans votre ticket attribué, ou lorsqu'un nouveau ticket est créé dans un service dont vous faites partie.

Puis-je personnaliser mes paramètres de notification par e-mail ?

Oui, les notifications par e-mail peuvent être personnalisées selon vos préférences. Vous pouvez activer ou désactiver les notifications pour différents types d'événements et gérer vos paramètres de notification dans votre profil agent.

Les notifications par e-mail aident-elles à éviter l'abandon de tickets ?

Absolument ! Les notifications par e-mail garantissent qu'aucun ticket ne passe inaperçu. En recevant des alertes instantanées concernant les nouveaux tickets et les réponses des clients, votre équipe peut répondre rapidement et éviter que des tickets ne soient abandonnés.