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Les notifications par mail peuvent être activées pour envoyer automatiquement des mails aux Agents:
- Lorsqu’un Ticket est attribué à un agent
- Lorsqu’un client répond dans un ticket attribué
Lorsqu’un nouveau ticket est créé dans un a service dont l’agent fait parti
Cela évite que votre logiciel de billetterie du service client ne soit surchargé de tickets sans réponse.
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