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Suivi du temps

Le suivi du temps vous permet de suivre le temps passé par chaque Agent pour assister les clients et d’avoir ainsi une meilleure visibilité sur les performances globales du service d’assistance. Le temps passé est automatiquement suivi pour chaque ticket lorsque cette fonction est activée. En outre, vous pouvez forcer les agents à soumettre le temps passé manuellement et à ajouter une note si nécessaire.

Le temps n’est suivi que si un agent est actif dans un ticket (le suivi du temps s’arrête après 30 secondes d’inactivité).

Suivi du temps

Suivi du temps

LiveAgent permet de générer un rapport sur le temps passé sur tous les tickets d’une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par agent, ticket, client, société, date du rapport, date de facturation, type (manuel, automatique). Les Rapports de temps peuvent être exportés au format CSV.

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