Le suivi du temps vous permet de suivre le temps passé par chaque agent à soutenir les clients et d’obtenir ainsi une visibilité plus approfondie des performances globales du service d’assistance. Le temps passé est suivi automatiquement pour chaque ticket lorsque cette fonctionnalité est activée. En outre, vous pouvez forcer les agents à soumettre le temps passé manuellement, et ajouter une note si nécessaire.
Le temps n’est suivi que si un agent est actif dans un ticket (le suivi du temps s’arrête après 30 secondes d’inactivité).
Rapport de temps
LiveAgent permet de générer des rapports sur le temps passé sur tous les tickets à partir d’une plage horaire spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par agent, ticket, client, société, date du rapport, date de facturation, type (manuel, automatique). Un rapport de temps peut être exporté au format CSV.
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