Rapport de temps

Qu’est-ce que le suivi du temps ?

Le suivi du temps vous permet de suivre le temps passé par chaque agent à soutenir les clients et d’obtenir une meilleure visibilité sur les performances globales du help desk. Le temps passé est suivi automatiquement pour chaque ticket lorsque cette fonctionnalité est activée. De plus, vous pouvez obliger les agents à soumettre le temps passé manuellement et ajouter une note si nécessaire.

Le temps n’est suivi que si un agent est actif sur un ticket (le suivi du temps s’arrête après 30 secondes d’inactivité).

Fonctionnalités du rapport de temps

LiveAgent permet de générer des rapports sur le temps passé sur tous les tickets d’une plage de temps spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par agent, ticket, client, entreprise, date du rapport, date de facturation, type (manuel, automatique). Un rapport de temps peut être exporté vers un fichier CSV.

Prêt à passer au niveau supérieur ?

Essayez LiveAgent gratuitement et jugez par vous-même.

Demander une démo Essai gratuit 30 jours

Suivi du temps automatique et manuel

LiveAgent offre des options de suivi du temps flexibles pour répondre aux besoins de votre équipe :

• Suivi automatique - Le temps est automatiquement enregistré lorsque les agents travaillent activement sur les tickets
• Suivi manuel - Les agents peuvent soumettre manuellement des entrées de temps avec des notes optionnelles pour un contexte supplémentaire
• Approche hybride - Combinez le suivi automatique et manuel pour une gestion complète du temps

Tri et filtrage des rapports de temps

Personnalisez vos rapports de temps avec plusieurs options de tri et de filtrage :

• Trier par agent - Afficher le temps passé par les membres individuels de l’équipe
• Trier par ticket - Analyser l’allocation du temps sur des tickets spécifiques
• Trier par client - Suivre le temps investi dans chaque relation client
• Trier par entreprise - Surveiller le temps passé sur différents comptes d’entreprise
• Trier par date du rapport - Filtrer les rapports par plages de dates spécifiques
• Trier par date de facturation - Suivre les heures facturables pour la facturation des clients
• Trier par type - Distinguer entre les entrées de temps manuelles et automatiques

Abonnez-vous à notre newsletter

Nos meilleurs conseils et offres directement dans votre boîte mail.

Adresse e-mail

S'abonner

Export et analyse

Toutes les données du rapport de temps peuvent être facilement exportées au format CSV, ce qui vous permet de :

• Partager les rapports avec les membres de l’équipe et les parties prenantes
• Effectuer une analyse avancée dans les applications de feuille de calcul
• Intégrer les données avec les systèmes de facturation et de comptabilité
• Créer des visualisations et des tableaux de bord personnalisés
• Archiver les données historiques de suivi du temps

Pourquoi le suivi du temps est important

Le suivi du temps fournit des informations critiques pour votre opération de support :

• Surveillance des performances - Comprendre combien de temps les agents passent sur différents types de tickets
• Allocation des ressources - Identifier où les efforts de votre équipe sont investis
• Facturation et facturation - Suivre les heures facturables pour les services de support basés sur les clients
• Analyse de la productivité - Mesurer l’efficacité et identifier les opportunités d’optimisation
• Planification de la capacité - Prendre des décisions éclairées concernant la dotation en personnel et la distribution de la charge de travail
• Assurance qualité - Corréler le temps passé avec la qualité de la résolution des tickets

Disponible dans tous les plans

Les fonctionnalités de rapport de temps sont disponibles dans les plans LiveAgent suivants :

• Small - Suivi et rapports de temps de base
• Medium - Rapports améliorés avec filtrage avancé
• Large - Analyse complète du temps et options d’export
• Enterprise - Solutions de rapports personnalisés et support dédié

Ressources de la base de connaissances

Pour plus d’informations détaillées sur le suivi du temps et les rapports, consultez notre base de connaissances : Guide de suivi du temps