Comment fonctionne le suivi automatique du temps ?

Le suivi automatique du temps enregistre le temps qu'un agent passe activement à travailler sur un ticket. Le minuteur démarre lorsqu'un agent ouvre un ticket et s'arrête après 30 secondes d'inactivité, fournissant une mesure précise du temps de travail réel.

Les agents peuvent-ils soumettre manuellement des entrées de temps ?

Oui, vous pouvez obliger les agents à soumettre manuellement le temps passé sur les tickets et ajouter des notes si nécessaire. Cela offre de la flexibilité pour les situations où le suivi automatique pourrait ne pas capturer tous les travaux pertinents.

Quelles données peuvent être incluses dans les rapports de temps ?

Les rapports de temps peuvent inclure des données triées par agent, ticket, client, entreprise, date du rapport, date de facturation et type (manuel ou automatique). Les rapports peuvent être filtrés par plage de temps et exportés au format CSV pour une analyse ultérieure.

Rapport de temps

L’outil de suivi du temps de LiveAgent améliore la productivité de l’équipe en surveillant le temps de résolution des tickets et en fournissant des informations pour l’optimisation des flux de travail. Intégré à TimeCamp, il offre un suivi complet des employés pour un support client efficace.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Qu’est-ce que le suivi du temps ?

Le suivi du temps vous permet de suivre le temps passé par chaque agent à soutenir les clients et d’obtenir une meilleure visibilité sur les performances globales du help desk. Le temps passé est suivi automatiquement pour chaque ticket lorsque cette fonctionnalité est activée. De plus, vous pouvez obliger les agents à soumettre le temps passé manuellement et ajouter une note si nécessaire.

Le temps n’est suivi que si un agent est actif sur un ticket (le suivi du temps s’arrête après 30 secondes d’inactivité).

Affichage du rapport de performance dans LiveAgent

Fonctionnalités du rapport de temps

LiveAgent permet de générer des rapports sur le temps passé sur tous les tickets d’une plage de temps spécifique. Les entrées individuelles peuvent être triées par agent, ticket, client, entreprise, date du rapport, date de facturation, type (manuel, automatique). Un rapport de temps peut être exporté vers un fichier CSV.

Affichage du rapport de temps montrant tous les agents

Suivi du temps automatique et manuel

LiveAgent offre des options de suivi du temps flexibles pour répondre aux besoins de votre équipe :

Suivi automatique - Le temps est automatiquement enregistré lorsque les agents travaillent activement sur les tickets
Suivi manuel - Les agents peuvent soumettre manuellement des entrées de temps avec des notes optionnelles pour un contexte supplémentaire
Approche hybride - Combinez le suivi automatique et manuel pour une gestion complète du temps

Tri et filtrage des rapports de temps

Personnalisez vos rapports de temps avec plusieurs options de tri et de filtrage :

Trier par agent - Afficher le temps passé par les membres individuels de l’équipe
Trier par ticket - Analyser l’allocation du temps sur des tickets spécifiques
Trier par client - Suivre le temps investi dans chaque relation client
Trier par entreprise - Surveiller le temps passé sur différents comptes d’entreprise
Trier par date du rapport - Filtrer les rapports par plages de dates spécifiques
Trier par date de facturation - Suivre les heures facturables pour la facturation des clients
Trier par type - Distinguer entre les entrées de temps manuelles et automatiques

Export et analyse

Toutes les données du rapport de temps peuvent être facilement exportées au format CSV, ce qui vous permet de :

Partager les rapports avec les membres de l’équipe et les parties prenantes
Effectuer une analyse avancée dans les applications de feuille de calcul
Intégrer les données avec les systèmes de facturation et de comptabilité
Créer des visualisations et des tableaux de bord personnalisés
Archiver les données historiques de suivi du temps

Pourquoi le suivi du temps est important

Le suivi du temps fournit des informations critiques pour votre opération de support :

Surveillance des performances - Comprendre combien de temps les agents passent sur différents types de tickets
Allocation des ressources - Identifier où les efforts de votre équipe sont investis
Facturation et facturation - Suivre les heures facturables pour les services de support basés sur les clients
Analyse de la productivité - Mesurer l’efficacité et identifier les opportunités d’optimisation
Planification de la capacité - Prendre des décisions éclairées concernant la dotation en personnel et la distribution de la charge de travail
Assurance qualité - Corréler le temps passé avec la qualité de la résolution des tickets

Disponible dans tous les plans

Les fonctionnalités de rapport de temps sont disponibles dans les plans LiveAgent suivants :

Small - Suivi et rapports de temps de base
Medium - Rapports améliorés avec filtrage avancé
Large - Analyse complète du temps et options d’export
Enterprise - Solutions de rapports personnalisés et support dédié

Ressources de la base de connaissances

Pour plus d’informations détaillées sur le suivi du temps et les rapports, consultez notre base de connaissances : Guide de suivi du temps

Questions fréquemment posées

: Le suivi du temps est une fonctionnalité qui enregistre automatiquement ou manuellement le temps passé par les agents de support sur les tickets de support client. Cela aide les organisations à avoir une meilleure visibilité sur les performances du help desk, la productivité des agents et l'allocation des ressources.
: Le suivi automatique du temps enregistre le temps qu'un agent passe activement à travailler sur un ticket. Le minuteur démarre lorsqu'un agent ouvre un ticket et s'arrête après 30 secondes d'inactivité, fournissant une mesure précise du temps de travail réel.
: Oui, vous pouvez obliger les agents à soumettre manuellement le temps passé sur les tickets et ajouter des notes si nécessaire. Cela offre de la flexibilité pour les situations où le suivi automatique pourrait ne pas capturer tous les travaux pertinents.
: Les rapports de temps peuvent inclure des données triées par agent, ticket, client, entreprise, date du rapport, date de facturation et type (manuel ou automatique). Les rapports peuvent être filtrés par plage de temps et exportés au format CSV pour une analyse ultérieure.

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