Qu’est-ce qu’une évaluation de la satisfaction des clients ?
Les clients peuvent donner leur avis après que leur ticket ait été résolu. Cela se fait par le biais d’un simple questionnaire avec 2 options : bonne ou mauvaise note. Les clients peuvent également laisser un commentaire s’ils souhaitent exprimer leur opinion. L’évaluation de la satisfaction client est un excellent moyen de connaître l’efficacité de vos agents.
Les évaluations ne peuvent être effectuées que par les clients et non par les agents, même s’ils ont fait une demande de ticket.
