Modèles d’e-mail du portail client [Expliqué]
Chaque fois qu’un client soumet un ticket concernant l’utilisation d’un de vos produits ou services, votre personnel doit répondre et perd un temps précieux qui pourrait être consacré à d’autres tâches. Toutefois, il n’est pas nécessaire qu’il en soit ainsi. Pourquoi ?
Toutes les requêtes sur les produits ne sont pas si complexes qu’elles nécessitent l’attention d’un agent du service client. Un nombre important de problèmes peuvent être résolus par les utilisateurs existants si une organisation dispose d’un portail client.
Un portail client est une plate-forme en libre-service qui permet aux clients de partager des informations, de chercher des solutions à leurs problèmes à tout moment et de poser des questions de manière indépendante. Il offre aux clients l’accès à un site web sur lequel ils peuvent ouvrir des fils de discussion, mettre à jour leurs coordonnées, consulter une base de connaissances, télécharger des ressources, parcourir des articles historiques ou partager des connaissances avec d’autres utilisateurs.
![]()
Un exemple de portail client ![]()
Créer plusieurs portails clients dans LiveAgent
Cependant, une fois que vous avez créé ce portail, vous devez le promouvoir auprès de vos clients, les guider tout au long du processus de création d’un compte de portail client et, enfin, encourager les clients à devenir des utilisateurs actifs.
L’envoi de courriers électroniques soigneusement conçus est le moyen le plus efficace pour:
- Informer les clients sur la disponibilité de votre portail client
- Promouvoir le portail client
- Dirigez les clients tout au long du processus de création d’un compte de portail client
L’utilisation de modèles d’e-mails pour les portails clients vous aidera à atteindre vos clients et à les convaincre de rejoindre le portail client que vous avez construit pour eux. Cet article rassemble des exemples de différents types de messages à chaque étape d’une communication efficace du service client, complétés par des exemples de sujets d’e-mails puissants du service client.
Qu’est-ce qu’un modèle d’e-mail ?
Un modèle d’e-mail est un e-mail au format HTML que vous pouvez utiliser pour créer votre propre message en modifiant le contenu proposé avec le vôtre. SendPulse propose plus de 130 modèles gratuits et prêts à l’emploi.
Un modèle d’e-mail vous permet de créer des campagnes par e-mail en remplaçant les images, le texte, les polices et d’autres éléments. La galerie de modèles d’e-mail dans SendPulse est divisée en sections thématiques, afin que vous puissiez trouver le modèle qui vous convient le mieux.
Avantages de l’utilisation d’un modèle d’e-mail
Cela vous permet d’économiser du temps et des efforts
Au lieu de créer un modèle d’e-mail à partir de zéro, vous pouvez facilement télécharger vos propres images, modifier le texte et sélectionner un nouveau contenu pertinent pour vos abonnés. Vous n’avez pas à perdre de temps à concevoir et à déterminer le format qui convient le mieux.
Pas besoin de vérifier le formatage
Chaque fois que vous créez un nouveau modèle d’e-mail à partir de zéro, vous devez vérifier qu’il ne contient pas d’erreurs. Il y a toujours un risque d’omettre des sections importantes ou de faire des erreurs de formatage. L’utilisation d’un modèle garantit que votre e-mail a exactement le même aspect que l’aperçu.
Lignes d’objet des e-mails du portail client
E-mails de vérification
- Confirmez votre adresse électronique
- Veuillez vérifier votre adresse électronique pour [société].
- Vérifiez votre adresse e-mail pour [nom du portail client].
- Bienvenue sur [portail client], veuillez vérifier votre adresse électronique
- [nom], veuillez vérifier votre compte
- [société] – vérification de compte
- [société] – vérification d’email
- [adresse électronique] – complétez votre inscription au [portail sociétés/clients] !
- Activez votre compte [société]
- Email de vérification
- Votre code de vérification
- Le code de sécurité de votre [portail client] est : [code].
- Vérifiez le code de vérification pour [société].
- Veuillez vérifier votre adresse email.
E-mails de bienvenue
- Nous sommes heureux de vous voir ici !
- Merci de vous être inscrit 🙂
- Bienvenue dans la communauté [portail client]
- Bienvenue dans la famille [portail client]
- Bienvenue à bord
- Merci de vous joindre a nous!
- Bienvenue au club!
- Vous êtes inscrit. Voici la suite…
- Bienvenue sur votre compte [portail client]
- Nous vous attendons au [portail client]
- Merci d’avoir choisi [portail client]
E-mails de confirmation
- Confirmation: votre compte a été créé!
- C’est confirmé – bienvenue à bord
- Votre compte est opérationnel!
- Woohoo! Ça se passe!
- Votre compte [nom du portail client] est prêt
- Vous pouvez commencer à utiliser votre compte [portail client] dès maintenant
- Vous pouvez accéder à votre compte avec [portail client] dès maintenant
- Un compte pour [nom] a été activé
- Merci de vous inscrire, accédez à votre compte
- Votre inscription est complète
- E-mail de confirmation de compte
E-mail de réinitialisation du mot de passe
- [portail client] réinitialisation du mot de passe
- Lien de réinitialisation de votre mot de passe
- Besoin d’aide pour réinitialiser votre mot de passe?
- Voici votre nouveau mot de passe pour [portail client].
- Votre nouveau mot de passe n’est plus qu’à quelques clics
- Mot de passe oublié?
- Réinitialisez votre mot de passe
- Réinitialisation du mot de passe
- [nom], cet email vous aidera à réinitialiser votre mot de passe
- Choisissez un nouveau mot de passe pour votre compte [portail client].
- Modification de votre mot de passe [portail client]
E-mails de commentaires
- Nous aimerions connaître votre avis sur [portail client].
- Que pensez-vous de [portail client] ?
- Nous devons parler de [portail client], [nom]…
- Faites le point sur votre expérience avec [portail client].
- Faites-nous part de vos commentaires sur [portail client].
- Partagez votre avis à propos de [portail client].
- Nous voulons connaître votre opinion
- Merci d’être un utilisateur actif de [portail client]
- Quelle est votre expérience avec [portail client]?
- Nous voulons améliorer [le portail client]. Nous avons besoin de votre aide !
- Comment pouvons-nous améliorer [le portail client] ?
Emails d’invitation
- Voulez-vous tirer le meilleur parti de [produit/service] ? Rejoignez [portail client].
- Rejoignez [le portail des clients] dès maintenant. Vous ne le regretterez pas.
- [portail client] vous attend
- Saviez-vous qu’il existe un [portail client] pour tous nos clients ?
- Il était temps que vous rejoigniez [le portail des clients].
- Nous ne voulons pas nous vanter, mais les utilisateurs aiment notre [portail client].
- Voici pourquoi vous devriez rejoindre [le portail des clients]
- Vous êtes invités à rejoindre notre portail !
- Nous avons ajouté de nouveaux modules au [portail client]. Rejoignez-nous dès maintenant et découvrez-les !
- Découvrez toutes les caractéristiques et possibilités qu’apporte [un produit/service].
- Nous l’avons construit pour que vous puissiez vous développer et apprendre de nouvelles choses sur [produit/service].
- Ce que vous apprendrez…
Idées de modèles d’e-mail pour le portail client
Modèles d’e-mails de vérification
Court modèle d’e-mail de vérification 1
Hello [name],
You’ve registered for [company name] customer portal. Before you can use your account, you need to verify that this is your email address by clicking the following link: [link]
Kind Regards, [company]
Court modèle d’e-mail de vérification 2
Hi [name],
We just need to verify your email address before you can access your customer portal account.
Verify your email address here [verification link]
Thanks! – The [company] team
Court modèle d’e-mail de vérification 3
Hey [name],
You’re almost ready to start enjoying our customer portal.
Simply click the big [color] button below to verify your email address.
[button]
Best, [company]
Modèle d’e-mail de vérification mettant l’accent sur la valeur
Hello [name/email address]
Are you ready to get access to all the useful info that we’ve prepared for you?
Complete your registration by clicking on the button below!
[button]
This link will verify your email address, and then you’ll officially be a part of our customer portal community.
See you there!
Best regards, the [company] team
Modèle d’e-mail de vérification avec un lien de confirmation
Hi [name],
Thanks for registering for our customer portal!
We need a little more information to complete your registration, including a confirmation of your email address.
Click below to confirm your email address:
[link]
If you have problems, please paste the above URL into your web browser.
Thanks, the [company] team
Portail client – modèles d’e-mails de bienvenue
Un simple modèle d’e-mail de bienvenue
Hello [name],
Thank you for joining our customer portal community!
We are [one sentence that describes your organization best]. We’re happy that you will get [the value a recipient will get by learning more about your product/service].
We believe that our customer portal will make your life easier. We hope you enjoy it!
If you need anything from us, remember that we’re at your disposal.
Best,
The [company] team
Modèle d’e-mail de bienvenue avec un appel à l’action
Hi there [name]!
I’m absolutely thrilled that you’ve decided to give our customer portal a try. If you need to contact the team or me, feel free to do so at any time.
The best way to start using our customer portal is to [the next step users should take].
So if you haven’t done that already, get started now!
[CTA]
Have a great day,
The [company] Team
Modèle d’e-mail de bienvenue informatif
Hi [name],
Welcome to [company] customer portal. Our platform is powered by [unique characteristics of your customer portal, e.g. knowledge from our top-notch experts in customer service] to help you with [user pain point].
Here’s a quick look at what to expect:
• [Link to customer portal article/manual 1]
• [Link to customer portal article/manual 2]
• [Link to customer portal article/manual 3]
We share the latest news about our [product/service], tips and tricks for customers, our experiments, and battle-tested solutions.
Zero spam, just our best content.
Best,
The [company] team
Modèles d’e-mail de confirmation
Court modèle d’e-mail de confirmation
Hello [name],
Thank you for joining our customer portal.
We’d like to confirm that your account was created successfully, and you can now start accessing it.
If you have any issues with logging into your account, reach out to us at [email address].
Best,
The [customer portal] team
Merci d’avoir rempli le modèle d’e-mail de confirmation d’inscription
Dear [name],
Thank you for completing your customer portal registration.
This email is t to confirm that your account is active and that you are now officially part of the [customer portal] family.
Enjoy!
Regards,
The [company] team
Modèle d’e-mail de confirmation “Nous avons hâte …”
Hello [name],
Thank you for creating a [customer portal] account. We look forward to reading your first posts.
See you around!
The [customer portal] team
Modèle d’e-mail de confirmation avec des liens vers des ressources
Hello [name],
We’re happy that another incredible person (you) joined our community.
To get started, try out these three simple tasks that will help you understand our platform:
Task 1 [for example, login]
Task 2 [for example, create an entry]
Task 3 [for example, use a basic feature]
Remember to check out our tutorials [link] and sign up for your first 10 lessons on how to use the [customer portal] platform.
Thank you for joining, let’s make great things happen together!
Sincerely,
The [company] team
Modèles d’e-mail pour la réinitialisation du mot de passe
Modèle d’e-mail pour la réinitialisation du mot de passe 1
It seems like you forgot your [customer portal] password. If this is true, click the link below to reset your password.
Reset my password [link]
If you did not forget your password, you can safely ignore this email.
Best,
The [company] team
Modèle d’e-mail pour la réinitialisation du mot de passe 2
Hello [name],
Somebody requested a new password for the [customer portal] account associated with [email].
No changes have been made to your account yet.
You can reset your password by clicking the link below.
If you did not request a new password, please let us know immediately by replying to this email.
Yours,
The [company] team
Modèle d’e-mail pour la réinitialisation du mot de passe 3
Hi [name],
You recently requested to reset the password for your [customer portal] account. Click the button below to proceed.
[button]
If you did not request a password reset, please ignore this email or reply to let us know. This password reset is only valid for the next 30 minutes.
Thanks, the [customer portal] team
Modèle d’e-mail pour la réinitialisation du mot de passe 4
Please use the following link to reset your password: [link]
If you did not request a password change, please feel free to ignore this message.
If you have any comments or questions, then don’t hesitate to reach us at [email to customer portal support team]
Please feel free to respond to this email. It was sent from a monitored email address, and we would love to hear from you.
Yours,
The [company] team
Modèles d’e-mails de feedback
Modèle d’e-mail de commentaires 1
Hi [name],
[X] days ago, you created an account at [customer portal], and you’ve been an active user ever since.
We’d love to get your feedback on the platform! Give us a rating by clicking on the stars below:
[*****]
Kind regards,
The [customer portal] team
Modèle d’e-mail de commentaires 2
Hi [name],
Thanks for using [customer portal].
Please tell us about your experience by completing this 30-second survey. Your feedback helps us create a better experience for yourself and other [customer portal] users.
Let us know how it goes!
– The [customer portal] team
Modèle d’e-mail de commentaires 3
Dear [name],
Your feedback means a lot to us. We constantly strive to provide a flawless experience for our customers, and your input helps us do so.
With that in mind, we would really appreciate it if you could take a minute to share your feedback on the portal.
We hope to see you soon at [customer portal]
Best regards, [customer portal team member’s name]
Modèle d’e-mail de commentaires 4
Hi [username],
Help us shape the [customer portal] experience by taking this survey.
Your feedback is very important to us and will help us make the portal better, so we hope you will take a few minutes to answer our questions.
[CTA]
We appreciate your time and feedback!
The [customer portal] team
Portail client – Modèles d’e-mail d’invitation
Modèle d’e-mail d’invitation 1
Hi [customer name]!
We’ve given you access to our portal so that you can manage your journey with us and get to know all the possibilities offered by [product/service].
If you want to create an account, please click on the following link: [link]
Enjoy!
Best,
The [customer portal] team
Modèle d’e-mail d’invitation 2
Hi there!
How much time are you spending [dealing with a customer pain point]? I bet it’s too much!
[product/service] is an intuitive [purpose of your product/service] tool that will help you drive meaningful results on [issue your product/service helps with], and give you more time to focus on other areas of your [sector] strategy, such as [one of the activities].
We’re so happy that you’re taking [company] for a spin, and we’d love it if you create a customer portal account to join our user community!
We’ll walk you through the platform and share our best tips and tricks first.
Then you can start learning more about [product/service] and, when you feel like it, contribute to the community and share your own knowledge.
Register Now
Best,
The [customer portal] team
Modèle d’e-mail d’invitation 3
Hey!
It’s time to focus on other things! We created [customer portal] so that you can get to know [product/service] and spend less time dealing with [pain point].
Join our portal to learn:
[benefit 1]
[benefit 2]
[benefit 3]
…
Here’s what some other [users of your customer portal] are saying:
[Testimonial 1]
[Testimonial 2]
[Register now]
Best,
The [customer portal] team
Modèles d’e-mail du portail client – Foire aux questions
Comment puis-je mesurer le succès de ma communication par e-mail ?
Les mesures les plus utiles pour contrôler le taux de réussite d’une newsletter sont les taux de distribution, les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de rebond.
- taux de distribution est le rapport entre le nombre d’ emails qui n’ont pas rebondi et le nombre d’emails envoyés.
- Le taux d’ouverture est le rapport entre le nombre d’abonnés qui ont ouvert votre newsletter et le nombre d’emails distribués.
- Le taux de clics est le rapport entre le nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens et le nombre d’e-mails délivrés.
- Le taux de rebond est le rapport entre les adresses électroniques de votre liste de diffusion qui n’ont pas reçu votre message, parce que leurs serveurs de messagerie ou leurs clients les ont renvoyés, et le nombre total d’adresses électroniques de votre liste.
En règle générale, les bons résultats sont:
- 95% ou plus pour le taux de distribution
- 30% ou plus pour le taux d’ouverture
- Plus de 10% pour le taux de clics
- Moins de 2% pour le taux de rebond
Toutefois, ces taux et ces points de référence peuvent varier d’un secteur à l’autre. Les éléments les plus importants qui influencent ces résultats sont la qualité des données et la valeur du contenu d’une campagne.
Dois-je écrire un e-mail en texte clair ou envoyer un e-mail en HTML ?
Un e-mail en texte clair contient du texte sans aucun formatage. Il vous permet également d’intégrer des visuels simples ou des GIF dans la copie de l’e-mail. Un e-mail en HTML peut contenir des images, des couleurs de police et d’autres options de formatage du texte. Le bon format d’e-mail dépend de votre stratégie de marketing par e-mail, de votre image de marque et de votre guide de style.
Si vous envoyez un e-mail court comme un e-mail de vérification ou un e-mail de réinitialisation de mot de passe, vous pouvez vous en tenir à une version en texte clair. Toutefois, les e-mails qui visent à encourager un destinataire à prendre certaines mesures, comme un e-mail d’invitation ou un e-mail de commentaires, peuvent rendre le message plus attrayant en étant envoyés au format HTML.
Quand dois-je envoyer un e-mail relatif à un portail client ?
Cela dépend vraiment du type d’e-mail que vous envoyez. Il est préférable d’envoyer des e-mails de vérification juste après qu’un utilisateur ait effectué une action, afin qu’il puisse poursuivre le processus qui nécessite une vérification. Par exemple, lorsqu’un utilisateur crée un compte en utilisant son adresse e-mail, il devrait recevoir un e-mail de vérification immédiatement, pouvoir confirmer son e-mail et passer à l’étape suivante.
Il en va de même pour les e-mails de bienvenue et de confirmation, qui doivent être envoyés immédiatement après qu’un utilisateur ait créé un compte sur le portail client et l’ait vérifié avec succès, de manière à ce qu’il puisse poursuivre le processus d’inscription et accéder au portail dès que possible.
Un e-mail de réinitialisation du mot de passe n’est pas différent. Vous devez envoyer un e-mail de réinitialisation du mot de passe immédiatement après qu’un utilisateur du portail client en ait fait la demande ou vous ait demandé de l’aide pour définir un nouveau mot de passe. Si un utilisateur doit attendre plus de quelques secondes pour recevoir un e-mail de réinitialisation de mot de passe, il peut abandonner et se retrouver sans accès au portail client.
Lorsqu’il s’agit d’un e-mail de feed-back ou de commentaires, cela dépend vraiment de la façon dont les clients utilisent votre portail client. Cependant, n’attendez pas trop longtemps avant de leur demander leur avis. L’envoi de cet e-mail jusqu’à 10 jours après qu’un client a commencé à utiliser le portail client est une bonne idée.
La règle est à peu près la même lorsque vous voulez envoyer un e-mail d’invitation. Idéalement, vous devriez envoyer l’e-mail quelques jours (ou semaines, selon la complexité de votre produit/service) après qu’un client a commencé à utiliser votre produit/service. Guidez-le tout d’abord dans le processus d’intégration, faites-lui connaître votre produit et absorbez toutes les données disponibles, puis informez-le de la possibilité de rejoindre le portail client.
Ready to create your customer portal?
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated help desk software for small to medium-sized businesses. Try it today with our free 14-day trial. No credit card required.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
Un message vous sera envoyé sur votre adresse mail, contenant les identifiants dès que votre compte aura été installé.
Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
Une fois le processus terminée, nous enverrons les identifiants sur votre adresse email.
Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.