La gestion de la relation client (CRM) traite des informations et des données relatives à vos clients et à vos consommateurs. Ces informations sont ensuite utilisées pour fournir une meilleure assistance, un meilleur soutien et un meilleur service à vos clients lorsqu’ils en ont besoin.
La gestion des relations avec les clients est un élément essentiel de toute entreprise prospère, en particulier dans le monde actuel où la concurrence ne cesse d’augmenter chaque jour. Les entreprises du monde entier ont commencé à utiliser des logiciels de gestion des relations clients pour mieux résoudre les problèmes liés à leur flux de travail et fournir un meilleur service à leurs clients.
LiveAgent ne fait pas exception à la règle et c’est pourquoi il ne s’agit pas seulement d’un simple logiciel d’assistance à la clientèle, mais aussi d’un excellent outil de gestion de la relation client.
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Avec LiveAgent, vous pouvez stocker, organiser et accéder facilement à toutes les informations, tous les enregistrements et toutes les données concernant vos clients. Qu’il s’agisse de contacts, de commandes, d’intérêts, de goûts personnels ou d’aversions, vous pouvez accéder à ces informations quand vous le souhaitez. Il peut également vous aider à suivre les leads, les contrats, à gérer les actifs et les ressources, tout en vous aidant à fournir le meilleur support client avec les meilleurs outils.
Vous pouvez encore accroître les capacités CRM de LiveAgent grâce à ses intégrations PipeDrive, SharpSpring ou Highrise afin d’aller plus loin dans la gestion de votre relation client.
Automatisation des centres d’appels
Le texte présente les fonctionnalités, tarifs et contact de LiveAgent, une plateforme de service client avec des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service et de centre d'appels. Il est également question des certificats, avis clients et partenaires, ainsi que du programme d'affiliation et des mentions légales. Le glossaire, l'académie, les modèles, les webinars et le calculateur de coûts sont aussi mentionnés. Enfin, l'équipe de LiveAgent est présentée et des options de soutien à la clientèle sont proposées.
Vtiger CRM est un logiciel de gestion de la relation client basé sur le cloud qui peut aider à gérer les contacts, le pipeline et les campagnes de marketing. Utilisez l'intégration Vtiger CRM pour être informé des mises à jour depuis votre tableau de bord LiveAgent, pour créer des cas, des événements, des contacts, des pistes, des produits, des services, des tickets et plus encore. Les avantages incluent un renforcement de la satisfaction des clients, une amélioration de l'efficacité du flux de travail du service client et la possibilité de gérer vos informations clients depuis LiveAgent. Vtiger CRM a été fondé en 2004 et est un système de gestion de la relation client basé sur le cloud. L'Académie LiveAgent est également une ressource complète pour tous les besoins en matière de service client et fournit des conseils sur la gestion des avis et des plaintes des clients.
Les centres d'appels peuvent bénéficier de solutions cloud qui offrent aux agents un accès rapide aux données clients pour personnaliser les interactions et améliorer la satisfaction des clients. Les responsables peuvent également utiliser des outils d'analyse et de gestion du personnel pour suivre les performances et garantir la disponibilité des agents au moment opportun. Le choix d'une solution cloud ou sur-site affectera les coûts initiaux et permanents, y compris les frais d'équipement et les frais mensuels par agent pour le logiciel du centre d'appels.
Le texte explique comment choisir un logiciel de centre d'appels sortants efficace en utilisant des sites d'évaluation tels que G2 ou Capterra et en considérant des critères clés tels que les évaluations, les fonctionnalités, le prix et la personnalisation. Il faut être attentif aux fonctionnalités que le logiciel propose. LiveAgent est un logiciel de service client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités intégrées.
