Services CRM

Que sont les services de CRM ?

La gestion de la relation client concerne le traitement de toutes les relations qui sont liées à la communication de l’entreprise avec le client. Pour la mise en œuvre du CRM, on utilise des systèmes d’information qui recueillent l’ensemble des processus de vente depuis le premier contact avec le client jusqu’à la facturation des biens et des services.

Le CRM a été principalement conçu pour accroître la satisfaction du client. Il est principalement utilisé dans les marchés très concurrentiels, où la satisfaction du client est primordiale.