Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
Une conversation client est un fil de messages échangés avec un conseiller client. Une conversation peut prendre la forme d’un chat, d’une conversation par email ou d’une simple conversation téléphonique. En outre, vous pouvez également créer des conversations (alias Tickets) par le biais de messages privés sur Facebook ou de tweets.
NÉGATIVE : Nous ne proposons pas cette fonction.
POSITIVE : Bien que nous ne disposions pas encore de cette fonction, nous sommes heureux de vous entendre. Chaque fois que nous apportons des améliorations, nous nous efforçons toujours de recueillir les avis et les points de vue de clients comme les vôtres.
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
Le dialogue se déroule généralement entre un conseiller et un client.
Le type classique est le dialogue en personne. Il existe cependant d’autres formes majeures de dialogue.
La société doit envisager l’approche appropriée pour chaque type. Plus important encore, elle doit être accessible sur chaque plateforme.
Voici quelques pistes de conversation :
La conversation avec le client doit être fluide, rapide et personnelle. Les logiciels de service à la clientèle améliorent les activités quotidiennes de vos agents, c’est-à-dire les demandes de renseignements des clients. Ces logiciels, tels que , peuvent aider vos clients et vos agents de nombreuses manières.
Les logiciels de service à la clientèle permettent d’augmenter vos ventes, de fidéliser vos clients et de les satisfaire.
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