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Português Glossaire du Logiciel d'Assistance
Si vous débutez avec le logiciel d'assistance ou le service client en général, vous pourriez avoir un problème avec l'ensemble de ces nouveaux mots. Nous avons construits une liste de terme complète lié au service client.
A
- Administrateur de compte (Expliqué)
- Adresse de support
- Adresse IP
- Adresses des partenaires
- Agent de base (Explained)
- Agent du personnel
- Agent non restreint
- Agents de chat en direct
- Aide Contextuelle
- AJAX (Explained)
- Analyse des centres d’aide
- API
- Application de centre d’appel (Explained)
- Applications de chat
- Archivage (Explained)
- Assistance à la clientèle
- Assistance en direct
- Assistance en direct par chat
- Assistance logicielle
- Assistance multicanale
- Assistance par chat (Explained)
- Assistance par e-mail
- Attribuer un ticket (Explained)
- Authentification unique
- Automatisation des scénarios
- Automatisations
- Avantage concurrentiel
- Signature de l’Agent (Explained)
B
C
- Canal de support
- Centre d’aide
- Centre d’aide restreint
- Centre d’appel
- Centre d’appels du service client
- Centre d’appels entrants
- Centre d’appels hébergé
- Centre d’appels sortants
- Centre de contact vs. centre d’appel
- Centre de service à la clientèle
- Chat Client (Explained)
- Chat client gratuit
- Chat en direct
- Chat en ligne
- Chat en ligne
- Chat en ligne en direct
- Chat en ligne gratuit
- Chat en temps réel
- Chat instantané
- Chat vidéo en en direct
- Chat web gratuit
- Churn
- Client
- Code de conduite
- Communauté
- Communications SIP
- Compétences du service clients
- Composeur VoIP
- Connaissance du Client Explained
- Conseiller clientèle
- Consultant du service client
- Contenu dynamique
- Conversations unifiées
- CRM (Explained)
- Customer effort score (CES)
- Cycle de vie du ticket
- Le centre de contact en tant que service
- Script de centre d’appels
D
E
F
I
K
L
- La ligne de front
- Le bac à sable
- Listes de clients
- Logiciel CRM
- Logiciel d’assistance
- Logiciel de centre d’appel
- Logiciel de centre de contact (Explained)
- Logiciel de chat
- Logiciel de contacts clients
- Logiciel de gestion des services
- Logiciel de service client
- Logiciel de suivi clients
- Logiciel de suivi des appels
- Logiciel de ticketing
- Logiciels de service
M
P
R
S
- Logiciel de gestion des services
- Salle de chat sur Internet
- SAML
- Satisfaction client
- Satisfaction du client (Explained)
- Score de prédiction de la satisfaction
- Score de satisfaction client
- SDK mobile
- Service client efficace
- Service client en direct
- Service client exceptionnel
- Service clientèle en ligne
- Service clients
- Service d’assistance
- Service d’assistance
- Service d’assistance
- Service d’assistance en ligne
- Service d’assistance informatique
- Service d’assistance informatique
- Service d’identification des numéros composés
- Service de chat
- Service formation clientèle
- Service satisfaction clients
- Service vidéos client
- Services CRM
- Signature de l’Agent (Explained)
- SLA
- Sociétés de service clients
- Sous-domaine
- Srevice d’assistance
- Statut du ticket
- Statut personnalisé
- Stratégie marketing orientée client
- Support client
- Support in-app
- Support social
- Support technique
- Support technique en ligne
- Système d’assistance
- Système de ticketing
- Système de ticketing informatique
- Système de tickets open source
T
- Détail du ticket
- ID du ticket
- Tableau de bord
- Tâche CRON
- Téléphone VoIP
- Temps de communication
- Temps de traitement moyen (Explained)
- Thème blanc
- Ticket d’assistance
- Ticket de panne
- Ticket en attente
- Ticket fermé (Explained)
- Ticket ouvert
- Ticket résolu
- Ticket séparé
- Ticket suspendu
- Ticket téléphonique
- Transfert assisté
- Transfert d’e-mails
- Transfert de ticket
U
V
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