Qu’est-ce qu’un logiciel d’assistance?
Un logiciel d’assistance est là pour gérer les relations avec les clients. Il s’agit d’une plateforme en ligne, où vos agents peuvent résoudre les problèmes des clients.
Dans un logiciel d’assistance, chaque problème soulevé est transformé en ticket. Ces tickets ne contiennent aucune information sur le client, mais uniquement sur son problème. Cela peut entraîner la répétition des tickets et la frustration client.
Le logiciel d’assistance, offre de nombreux avantages aux agents comme aux clients. Les agents peuvent attribuer, hiérarchiser et classer les tickets et trier facilement les tickets résolus et non résolus. Le portail client offre aux clients une base de connaissances et un forum communautaire, où ils peuvent trouver des solutions à leurs problèmes.