Essai Gratuit

Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Service d’assistance

Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?

Le service d’assistance à la clientèle consiste à fournir une aide aux clients avant, pendant et après l’achat. C’est un élément important de la relation client car il augmente le niveau de satisfaction client. Les représentants des clients doivent être bien qualifiés et organisés.

Il est également nécessaire d’utiliser un service desk de qualité, qui est un logiciel aux nombreuses fonctions permettant de gérer les tickets. Il s’agit d’un centre de service client qui gère diverses formes de communication, telles que les e-mails, les messages de chat, les tweets et autres. Certains logiciels d’assistance peuvent également être gratuits.

Service d’assistance

FAQ

Comment définir le service d'assistance ?

Le service d'assistance est une ressource dont l'objectif est de fournir au client des informations et un support liés aux services et produits d'une institution spécifique. Généralement, il s'agit d'une assistance technique disponible sur un site web, une messagerie instantanée, un e-mail ou une ligne d'assistance téléphonique.

LiveAgent fournit-il une assistance technique ?

LiveAgent fournit un service d'assistance. Tous deux, de leur côté, fournissent un soutien à leurs clients et un accès aux options d'assistance technique en tant qu'option dans le système. Cela a un impact énorme sur la fourniture d'un service client exceptionnel qui maintenant requis.

Quelles sont les caractéristiques de base du support ?

Le service d'assistance doit présenter plusieurs caractéristiques de base. Tout d'abord, il doit comporter des points de contact. C'est-à-dire des endroits où le client peut contacter le support technique. En outre, il doit disposer d'une base de connaissances bien développée qui permet d'obtenir des informations sans l'aide d'un agent. Il doit également se caractériser par des possibilités d'automatisation du travail, ce qui permet aux agents de ne pas avoir à s'occuper d'activités répétitives et de se concentrer sur d'autres activités.

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