Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?
Customer care service is the process of providing help to customers before, during and after the purchase. It is an important part of customer relationships – it raises a customer satisfaction level. So, customer representatives should be well-skilled and organized.
Il est également nécessaire d’utiliser un service desk de qualité, qui est un logiciel aux nombreuses fonctions permettant de gérer les tickets. Il s’agit d’un centre de service client qui gère diverses formes de communication, telles que les e-mails, les messages de chat, les tweets et autres. Certains logiciels d’assistance peuvent également être gratuits.
Frequently asked questions
Comment définir le service d'assistance ?
Le service d'assistance est une ressource dont l'objectif est de fournir au client des informations et un support liés aux services et produits d'une institution spécifique. Généralement, il s'agit d'une assistance technique disponible sur un site web, une messagerie instantanée, un e-mail ou une ligne d'assistance téléphonique.
LiveAgent fournit-il une assistance technique ?
LiveAgent fournit un service d'assistance. Tous deux, de leur côté, fournissent un soutien à leurs clients et un accès aux options d'assistance technique en tant qu'option dans le système. Cela a un impact énorme sur la fourniture d'un service client exceptionnel qui maintenant requis.
Quelles sont les caractéristiques de base du support ?
Le service d'assistance doit présenter plusieurs caractéristiques de base. Tout d'abord, il doit comporter des points de contact. C'est-à-dire des endroits où le client peut contacter le support technique. En outre, il doit disposer d'une base de connaissances bien développée qui permet d'obtenir des informations sans l'aide d'un agent. Il doit également se caractériser par des possibilités d'automatisation du travail, ce qui permet aux agents de ne pas avoir à s'occuper d'activités répétitives et de se concentrer sur d'autres activités.
Expert note
Le service d'assistance est essentiel pour la satisfaction des clients et la fidélité à la marque. Un outil de service d'assistance efficace peut améliorer considérablement la qualité du service et augmenter l'engagement et la rétention des clients.
Service d’assistance informatique
LiveAgent offre des logiciels pour les centres d'appels, la gestion des emails et les réclamations clients. La société propose des récompenses et certificats ainsi qu'un programme d'affiliation et de partenariat. Les modèles d'incidents facilitent le traitement des problèmes signalés par les clients. Le logiciel d'assistance intègre le CRM, la sécurité intégrée et le support multilingue. Les compétences en matière de service client sont importantes pour les interactions humaines. Investir dans un logiciel de centre d'appels permet de fidéliser les clients et d'augmenter les bénéfices.
Logiciel de gestion des services
Le texte présente les informations sur la société LiveAgent, notamment sur ses produits tels que les logiciels de service clients, les systèmes de téléphonie VoIP et les logiciels de self-service. Le site offre également des connaissances comme un glossaire, une académie et des webinaires. Les contacts de vente et les réseaux sociaux sont fournis pour contacter l'entreprise. Enfin, le site utilise des cookies et une politique de confidentialité et de cookies est présentée.
Description du centre d’assistance
Le logiciel de centre d’assistance LiveAgent permet de répondre à tous les canaux à partir d’une seule interface, d’accéder à l’historique des interactions client passées et de proposer des offres intégrées de libre-service pour permettre aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes. Cela améliore la satisfaction des clients en résolvant les problèmes plus rapidement et en offrant des réponses plus personnalisées. Le logiciel du centre d’assistance permet également d’automatiser les tâches et de renforcer l’efficacité et la productivité des représentants du service clientèle. LiveAgent propose une période d’essai gratuite de 14 jours.
Le texte parle des avantages d'investir dans un logiciel de centre d'appels pour améliorer la fidélisation des clients et augmenter les bénéfices. LiveAgent est présenté comme un logiciel d'assistance avancé offrant des fonctionnalités telles que l'intégration CRM, la sécurité intégrée, le support multilingue et les applications mobiles natives. Il est souligné l'importance des compétences en service client, des accords de niveau de service et des portails clients en libre-service. LiveAgent offre une période d'essai gratuite de 14 jours, des tarifs compétitifs, des intégrations, et propose également un programme d'affiliation et de partenariat, des contacts de vente et une inscription à une newsletter.
