Service d’assistance informatique

Le service d'assistance informatique est le principal point de contact entre les utilisateurs et une organisation offrant des services ou des solutions informatiques. C'est un point de contact commun qui gère les incidents et les demandes de service, et qui s'occupe de la communication avec les utilisateurs pour des choses comme les temps d'arrêt ou les changements prévus dans les services offerts.

Les fonctionnalités qui seront certainement utiles dans chaque service d'assistance informatique sont l'importation d'utilisateurs dans l'application d'assistance, la conversion des messages en ticket, la séparation des incidents, leur affectation à un agent, l'extraction de solutions de la base de connaissances, ainsi que l'automatisation du flux de travail de l'équipe.

LiveAgent fournit évidemment un support informatique. C'est l'un des services les plus importants qui est obligatoire pour les produits informatiques. Grâce à cela, en cas de problème, vous pouvez rapidement contacter le support technique qui vous conseillera et vous aidera à résoudre le problème.