Qu’est-ce qu’un service d’assistance ?
Un service d’assistance est un point de contact unique entre l’entreprise et les clients, les utilisateurs, les partenaires commerciaux. Il est créé dans le cadre de l’assistance à la clientèle et son but est d’aider les utilisateurs à résoudre leurs demandes et leurs problèmes.
Le service d’assistance peut être considéré comme un service d’assistance spécifique ou simplement comme un système de collecte d’informations. Le service d’assistance est également défini comme un outil de gestion des services de technologie de l’information, car il utilise les pratiques de l’Information Technology Infrastructure Library pour fournir des services. Un service d’assistance nécessite également un système de gestion.
Note d'expert
Le service d'assistance est essentiel pour résoudre les problèmes client et nécessite des compétences en service client telles que l'écoute proactive, l'empathie et la résolution de problèmes.
Des réponses par mail personnalisées
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Service d’assistance informatique
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