Vous cherchez une alternative à Outlook ?

Nous utilisions Outlook pour surveiller et répondre aux emails et aux alertes de réseaux sociaux de nos clients et de nos clients nouveaux et potentiels. Nous étions confrontés à un certain nombre de problèmes au quotidien, comme la suppression accidentelle d’emails ou le fait de ne pas y répondre, l’impossibilité de localiser les emails car ils n’avaient pas de numéro de référence, le décalage et le fait que les mêmes emails étaient traités par différents membres du personnel. LiveAgent a résolu tous ces problèmes.

Mike S. – Directeur – 5/5

Le traitement des demandes des clients avec Outlook était très difficile avec une équipe de personnes partageant une boîte de réception, l’utilisation de LiveAgent garantit l’efficacité.

Utilisateur en technologies et services de l’information – 4,5/5

Par rapport à une boîte de réception Outlook partagée, nous pouvons attribuer aux emails des balises qui mettent en évidence non seulement le destinataire de l’email, l’objet de celui-ci, mais aussi des mots-clés sur lesquels nous pouvons effectuer des recherches. Cela nous a permis de créer plusieurs boîtes de réception pour des domaines plus restreints de notre activité, ce qui accroît notre efficacité à aider nos clients.

Michael B – 4.5/5

J’aime la façon dont LiveAgent permet de classer les demandes par catégories, d’attribuer des délais et d’automatiser de nombreuses opérations qui prennent beaucoup de temps dans Outlook.

Évaluateur anonyme – Logistique et Supply Chain – 5/5

Facile à utiliser et à configurer, il possède de nombreuses fonctionnalités utiles – pour moi personnellement, surtout l’automatisation des balises (règles, et règles de temps) qui aident à gérer vos tickets. Avant, j’utilisais Outlook + ZOHO + Zoiper (pour les appels téléphoniques), maintenant j’utilise LiveAgent pour les 3, et je peux ajouter des notes et disposer de l’enregistrement téléphonique sur le ticket.

Évaluateur anonyme – Administrateur en ressources humaines – 5/5

J’ai commencé avec un système basé sur Outlook et la recherche d’emails, même vieux d’une semaine, était un véritable supplice. Avec LiveAgent, la possibilité d’organiser automatiquement nos emails, avec des étiquettes, par personnes, les dossiers, des filtres personnalisés, des options de couleurs temporisées, etc. a rendu le traitement des emails tellement plus facile. J’ai rarement besoin de chercher pendant plus d’une minute pour trouver ce que je veux.

Robert S. – Superviseur adjoint des services aux clients – 4.5/5