Vous cherchez une alternative à Outlook ?

Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Outlook sur le marché.

  • ✓ Aucun frais de configuration    
  • ✓ Service client 24/7    
  • ✓ Aucune carte de crédit requise    
  • ✓ Aucun engagement
Utilisé par
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Help desk software comparison
Alternatives background

Vous en avez assez de votre webmail ?

LiveAgent est un excellent choix. Bien qu’Outlook offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour la gestion individuelle du courrier électronique, lorsqu’il s’agit de gérer plusieurs adresses électroniques et de collaborer avec des collègues, il présente des limitations.
  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software

Envisagez de recourir à LiveAgent

Social customer service templates

+ 130 intégrations

Sales email templates

Stockage illimité

Ticketing templates

Plus de fonctionnalités

Help desk templates

Accès multi-utilisateurs

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Outlook vs LiveAgent

Fonctionnalités LiveAgent Outlook
Stockage illimité
Stockage illimité des e-mails.
Le stockage est illimité.
Le stockage est illimité.
Cryptage des e-mails
Le cryptage des e-mails garantit que les pirates ou d'autres parties autres que le destinataire de votre message ne peuvent pas lire son contenu.
Le cryptage des e-mails est intégré.
Le cryptage des e-mails est intégré.
Options de personnalisation
Personnalisation des sons, des alertes, des couleurs et des thèmes.
Propose des options de personnalisation.
Propose des options de personnalisation.
Accès multi-utilisateurs
Permet à plusieurs utilisateurs de travailler simultanément sur des questions.
Propose un accès multi-utilisateurs.
Propose un accès multi-utilisateurs.
Affichage dans des onglets séparés des e-mails
Permet aux utilisateurs d'ouvrir plusieurs onglets d'e-mail et de passer de l'un à l'autre selon les besoins.
Dispose d'onglets séparés pour les e-mails.
Dispose d'onglets séparés pour les e-mails.
Une expérience sans publicité
Aucune publicité sponsorisée n'apparaît dans la boîte de réception.
Propose une expérience sans publicité.
Ne propose pas une expérience sans publicité.
Règles d'automatisation
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.
A des règles d'automatisation.
A des règles d'automatisation.
Modèles d'e-mail personnalisables
Permet aux utilisateurs de créer des modèles d'e-mail entièrement personnalisables.
Propose des modèles d'e-mail personnalisables.
Propose des modèles d'e-mail personnalisables.
Version gratuite
Propose une version gratuite.
Propose une version gratuite.
Propose une version gratuite.
Tags
Ajoutez des tags à n'importe quel ticket pour voir son contenu en un coup d'œil ou pour le retrouver plus facilement.
A des tags.
Il n'y a pas de tags.
Fractionnement/fusion d'e-mails
Divisez les e-mails en deux pour accélérer la résolution des problèmes ou fusionnez plusieurs e-mails d'un même client en un seul.
Il dispose d'une fonctionnalité de fractionnement/fusion des e-mails.
Il n'y a pas de fonctionnalité de division/fusion des e-mails.
Notes privées
Partagez des notes privées avec vos collègues. Utilisez-les comme rappels ou pour stocker des informations supplémentaires.
Propose une fonction de notes privées.
Ne propose pas la fonction de notes privées.
CRM
Un outil intégré de gestion de la relation client.
Possède un CRM intégré.
N'a pas de CRM intégré.
Integrations
Intégrations avec des logiciels, outils et les canaux de communication les plus populaires comme les réseaux sociaux, les systèmes de gestion de la relation client ou les processeurs de paiement.
Propose des intégrations avec des tiers.
Ne se connecte pas à des intégrations tierces.

Plus de 30 000 entreprises et 150 000 utilisateurs finaux lui font confiance

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Plus de 30 000 entreprises et 150 000 utilisateurs finaux lui font confiance
USC logo
Universal-Inbox-feature-LiveAgent

Présentation de la boîte de réception universelle

Une version plus intelligente de votre Outlook qui prend en charge l’accès multi-utilisateurs et regroupe les e-mails provenant de plusieurs adresses électroniques et canaux de communication dans une boîte de réception unique.

Habitué à plusieurs onglets d'e-mails ?

Notre alternative à Outlook vous propose de multiples onglets d’affichage des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes et une navigation facile entre les entrées et sorties.

Multiple-ticket-tabs-LiveAgent
Help desk templates

Modèles d'e-mails personnalisables

Des alternatives comme LiveAgent offrent d’innombrables options de personnalisation, notamment des modèles d’e-mails Créez vos modèles avec un simple éditeur WYSIWYG ou écrivez votre propre code HTML.

Réaliser le travail plus rapidement

Vous avez reçu un ticket contenant plusieurs demandes ? Scindez le ticket en deux pour assurer une résolution plus rapide du problème.  Alternativement, fusionnez deux ou plusieurs tickets en un seul afin de ne pas perdre de temps à résoudre la même demande plusieurs fois.

Split-tickets-LiveAgent
Inbound and Outbound Call Center Software by LiveAgent

Vous vous sentez bloqué ?

Notre alternative Outlook offre des chats internes gratuits  intégrés à l’application et des appels. Pour encore plus de commodité, partagez l’email ID avec vos collègues afin qu’ils n’aient pas à chercher l’e-mail auquel vous faites référence.

Plus pratique que jamais

Économisez à vos agents plus de 15 heures de travail chaque semaine en créant des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées sous la forme de messages préenregistrés.

Canned-messages-Macros
LiveAgent helpdesk tour

De puissantes intégrations omnicanal

Notre alternative Outlook offre de riches intégrations avec plus de 130 applications tierces. Rationalisez l’efficacité de votre flux de travail en connectant votre compte LiveAgent avecTwitterFacebook, ou Instagram, d’innombrables fournisseurs de VoIP, prestataires de services pour le traitement des paiements ou logiciels de gestion de la relation client (CRM) comme PipeDrive.

Amélioration continue

Les alternatives à Outlook du type LiveAgent vous permettent de mieux comprendre vos efforts de support. Découvrez combien de courriers électroniques vous recevez chaque mois, combien ont reçu une réponse dans les délais, quels SLA n’ont pas été respectés et qui en était responsable.

Performance-report-LiveAgent

Quelques raisons supplémentaires pour lesquelles nous sommes la meilleure alternative à Outlook

Ticketing templates

Donnez aux alternatives à Outlook une chance d’améliorer votre support avec des fonctionnalités de suivi du temps. Découvrez quelles sont les tâches les plus complexes ou quels agents ont besoin de plus de formation à partir d’une seule interface.

Knowledge base templates

Notre alternative Outlook offre des flux de billets hybrides pratiques qui vous assurent de ne pas vous perdre dans le fouillis des communications clients lorsqu’elles arrivent de différents canaux.

Marketing email templates

LiveAgent, la parfaite alternative à Outlook, permet à plusieurs agents du support de travailler ensemble sans pour autant perdre de vue le travail des autres. Les agents sont alertés lorsqu’ils visualisent des tickets sur lesquels un autre agent travaille.

Customer service templates

LiveAgent est doté de l’automatisation la plus riche via des règles, ce qui en fait la parfaite alternative à Outlook. Rationalisez les processus en automatisant des tâches banales comme l’attribution de balises et de responsabilités ou le suivi des e-mails.

LiveAgent - Powerful WYSIWYG editor

Les alternatives d’Outlook attribuent automatiquement des mots-clés à chaque e-mail entrant pour vous permettre de visualiser son contenu d’un seul coup d’œil sans avoir à l’ouvrir. Cela rend la recherche d’e-mails plus rapide et plus pratique.

Call center templates

Créez des dossiers et des sous-dossiers sous la forme de départements. Veillez à ce que chaque e-mail soit automatiquement acheminé vers le bon service grâce à des règles d’automatisation ou par des réaffectations manuelles.

Live chat templates

Attribuer clairement des responsabilités entre plusieurs départements et agents. Assurez-vous qu’aucun e-mail ne passe entre les mailles du filet et ne reste sans réponse grâce à votre nouvelle alternative Outlook.

Social customer service templates

Visualisez, modifiez et ajoutez des informations dans notre CRM intégré tout en répondant aux e-mails à partir d’une seule interface. Ajoutez des champs personnalisés, tels que la taille de chaussure ou le fuseau horaire pour rendre votre service client plus personnalisé.

Business Email Templates

Communiquer plus d’informations sur un e-mail, un client ou un processus de résolution donné. Vos collègues peuvent consulter ces notes à tout moment lorsqu’ils répondent à un e-mail ou à une demande particulière.

Voici ce que nos clients ont à dire

  • Voici ce que nos clients ont à dire

    Nous utilisions Outlook pour surveiller et répondre aux emails et aux alertes de réseaux sociaux de nos clients et de nos clients nouveaux et potentiels. Nous étions confrontés à un certain nombre de problèmes au quotidien, comme la suppression accidentelle d’emails ou le fait de ne pas y répondre, l’impossibilité de localiser les emails car ils n’avaient pas de numéro de référence, le décalage et le fait que les mêmes emails étaient traités par différents membres du personnel. LiveAgent a résolu tous ces problèmes.

    Mike S. – Directeur – 5/5

  • Voici ce que nos clients ont à dire

    Le traitement des demandes des clients avec Outlook était très difficile avec une équipe de personnes partageant une boîte de réception, l’utilisation de LiveAgent garantit l’efficacité.

    Utilisateur en technologies et services de l’information – 4,5/5

  • Voici ce que nos clients ont à dire

    Par rapport à une boîte de réception Outlook partagée, nous pouvons attribuer aux emails des balises qui mettent en évidence non seulement le destinataire de l’email, l’objet de celui-ci, mais aussi des mots-clés sur lesquels nous pouvons effectuer des recherches. Cela nous a permis de créer plusieurs boîtes de réception pour des domaines plus restreints de notre activité, ce qui accroît notre efficacité à aider nos clients.

    Michael B – 4.5/5

  • Voici ce que nos clients ont à dire

    J’aime la façon dont LiveAgent permet de classer les demandes par catégories, d’attribuer des délais et d’automatiser de nombreuses opérations qui prennent beaucoup de temps dans Outlook.

    Évaluateur anonyme – Logistique et Supply Chain – 5/5

  • Voici ce que nos clients ont à dire

    Facile à utiliser et à configurer, il possède de nombreuses fonctionnalités utiles – pour moi personnellement, surtout l’automatisation des balises (règles, et règles de temps) qui aident à gérer vos tickets. Avant, j’utilisais Outlook + ZOHO + Zoiper (pour les appels téléphoniques), maintenant j’utilise LiveAgent pour les 3, et je peux ajouter des notes et disposer de l’enregistrement téléphonique sur le ticket.

    Évaluateur anonyme – Administrateur en ressources humaines – 5/5

  • Voici ce que nos clients ont à dire

    J’ai commencé avec un système basé sur Outlook et la recherche d’emails, même vieux d’une semaine, était un véritable supplice. Avec LiveAgent, la possibilité d’organiser automatiquement nos emails, avec des étiquettes, par personnes, les dossiers, des filtres personnalisés, des options de couleurs temporisées, etc. a rendu le traitement des emails tellement plus facile. J’ai rarement besoin de chercher pendant plus d’une minute pour trouver ce que je veux.

    Robert S. – Superviseur adjoint des services aux clients – 4.5/5

Laissez votre frustration derrière vous et dites adieu à Outlook pour toujours

LiveAgent, la meilleure alternative Outlook sur le marché, est le logiciel d’assistance pour PME le plus évalué et le N° 1 en 2021.  Rejoignez des entreprises comme Yamaha, BMW, Huawei pour offrir un service clientèle de type Enterprise. Avec LiveAgent, c’est facile.

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You Will Be in Good Hands!

Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !

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FAQ

Comment LiveAgent se compare-t-il à Outlook ?

LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Outlook : fonctions de ticketing, assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, chat en direct, centre d'appels et intégration des réseaux sociaux.

Quels sont les avantages supplémentaires de LiveAgent par rapport à Outlook ?

Les avantages supplémentaires de LiveAgent par rapport à Outlook comprennent une plus grande satisfaction des clients, la fidélisation des clients, la diminution des coûts du service clientèle, la réduction du taux de désabonnement et l'amélioration du flux de travail des agents.

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