Vous cherchez une alternative à Outlook ?
Découvrez pourquoi LiveAgent est la meilleure alternative à Outlook sur le marché.
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- ✓ Service client 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Aucun engagement
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+ 130 intégrations
Stockage illimité
Plus de fonctionnalités
Accès multi-utilisateurs
Outlook vs LiveAgent
| Fonctionnalités | LiveAgent
Essayez le meilleur logiciel d'assistance gratuitement.Aucune carte de crédit requise.
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Outlook
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|---|---|---|
| Stockage illimité
Stockage illimité des e-mails.
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Le stockage est illimité.
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Le stockage est illimité.
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| Cryptage des e-mails
Le cryptage des e-mails garantit que les pirates ou d'autres parties autres que le destinataire de votre message ne peuvent pas lire son contenu.
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Le cryptage des e-mails est intégré.
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Le cryptage des e-mails est intégré.
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| Options de personnalisation
Personnalisation des sons, des alertes, des couleurs et des thèmes.
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Propose des options de personnalisation.
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Propose des options de personnalisation.
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| Accès multi-utilisateurs
Permet à plusieurs utilisateurs de travailler simultanément sur des questions.
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Propose un accès multi-utilisateurs.
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Propose un accès multi-utilisateurs.
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| Affichage dans des onglets séparés des e-mails
Permet aux utilisateurs d'ouvrir plusieurs onglets d'e-mail et de passer de l'un à l'autre selon les besoins.
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Dispose d'onglets séparés pour les e-mails.
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Dispose d'onglets séparés pour les e-mails.
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| Une expérience sans publicité
Aucune publicité sponsorisée n'apparaît dans la boîte de réception.
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Propose une expérience sans publicité.
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Ne propose pas une expérience sans publicité.
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| Règles d'automatisation
Règles d'automatisation qui peuvent être mises en œuvre pour accélérer les processus d'assistance aux clients.
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A des règles d'automatisation.
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A des règles d'automatisation.
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| Modèles d'e-mail personnalisables
Permet aux utilisateurs de créer des modèles d'e-mail entièrement personnalisables.
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Propose des modèles d'e-mail personnalisables.
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Propose des modèles d'e-mail personnalisables.
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| Version gratuite
Propose une version gratuite.
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Propose une version gratuite.
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Propose une version gratuite.
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| Tags
Ajoutez des tags à n'importe quel ticket pour voir son contenu en un coup d'œil ou pour le retrouver plus facilement.
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A des tags.
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Il n'y a pas de tags.
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| Fractionnement/fusion d'e-mails
Divisez les e-mails en deux pour accélérer la résolution des problèmes ou fusionnez plusieurs e-mails d'un même client en un seul.
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Il dispose d'une fonctionnalité de fractionnement/fusion des e-mails.
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Il n'y a pas de fonctionnalité de division/fusion des e-mails.
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| Notes privées
Partagez des notes privées avec vos collègues. Utilisez-les comme rappels ou pour stocker des informations supplémentaires.
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Propose une fonction de notes privées.
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Ne propose pas la fonction de notes privées.
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| CRM
Un outil intégré de gestion de la relation client.
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Possède un CRM intégré.
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N'a pas de CRM intégré.
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| Integrations
Intégrations avec des logiciels, outils et les canaux de communication les plus populaires comme les réseaux sociaux, les systèmes de gestion de la relation client ou les processeurs de paiement.
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Propose des intégrations avec des tiers.
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Ne se connecte pas à des intégrations tierces.
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Plus de 30 000 entreprises et 150 000 utilisateurs finaux lui font confiance
Présentation de la boîte de réception universelle
Une version plus intelligente de votre Outlook qui prend en charge l’accès multi-utilisateurs et regroupe les e-mails provenant de plusieurs adresses électroniques et canaux de communication dans une boîte de réception unique.
Habitué à plusieurs onglets d'e-mails ?
Notre alternative à Outlook vous propose de multiples onglets d’affichage des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes et une navigation facile entre les entrées et sorties.
Modèles d'e-mails personnalisables
Des alternatives comme LiveAgent offrent d’innombrables options de personnalisation, notamment des modèles d’e-mails. Créez vos modèles avec un simple éditeur WYSIWYG ou écrivez votre propre code HTML.
Réaliser le travail plus rapidement
Vous avez reçu un ticket contenant plusieurs demandes ? Scindez le ticket en deux pour assurer une résolution plus rapide du problème. Alternativement, fusionnez deux ou plusieurs tickets en un seul afin de ne pas perdre de temps à résoudre la même demande plusieurs fois.
Vous vous sentez bloqué ?
Notre alternative Outlook offre des chats internes gratuits intégrés à l’application et des appels. Pour encore plus de commodité, partagez l’email ID avec vos collègues afin qu’ils n’aient pas à chercher l’e-mail auquel vous faites référence.
Plus pratique que jamais
Économisez à vos agents plus de 15 heures de travail chaque semaine en créant des réponses prédéfinies aux questions fréquemment posées sous la forme de messages préenregistrés.
De puissantes intégrations omnicanal
Notre alternative Outlook offre de riches intégrations avec plus de 130 applications tierces. Rationalisez l’efficacité de votre flux de travail en connectant votre compte LiveAgent avecTwitter, Facebook, ou Instagram, d’innombrables fournisseurs de VoIP, prestataires de services pour le traitement des paiements ou logiciels de gestion de la relation client (CRM) comme PipeDrive.
Amélioration continue
Les alternatives à Outlook du type LiveAgent vous permettent de mieux comprendre vos efforts de support. Découvrez combien de courriers électroniques vous recevez chaque mois, combien ont reçu une réponse dans les délais, quels SLA n’ont pas été respectés et qui en était responsable.
Quelques raisons supplémentaires pour lesquelles nous sommes la meilleure alternative à Outlook
Donnez aux alternatives à Outlook une chance d’améliorer votre support avec des fonctionnalités de suivi du temps. Découvrez quelles sont les tâches les plus complexes ou quels agents ont besoin de plus de formation à partir d’une seule interface.
Notre alternative Outlook offre des flux de billets hybrides pratiques qui vous assurent de ne pas vous perdre dans le fouillis des communications clients lorsqu’elles arrivent de différents canaux.
LiveAgent, la parfaite alternative à Outlook, permet à plusieurs agents du support de travailler ensemble sans pour autant perdre de vue le travail des autres. Les agents sont alertés lorsqu’ils visualisent des tickets sur lesquels un autre agent travaille.
LiveAgent est doté de l’automatisation la plus riche via des règles, ce qui en fait la parfaite alternative à Outlook. Rationalisez les processus en automatisant des tâches banales comme l’attribution de balises et de responsabilités ou le suivi des e-mails.
Créez des dossiers et des sous-dossiers sous la forme de départements. Veillez à ce que chaque e-mail soit automatiquement acheminé vers le bon service grâce à des règles d’automatisation ou par des réaffectations manuelles.
Attribuer clairement des responsabilités entre plusieurs départements et agents. Assurez-vous qu’aucun e-mail ne passe entre les mailles du filet et ne reste sans réponse grâce à votre nouvelle alternative Outlook.
Visualisez, modifiez et ajoutez des informations dans notre CRM intégré tout en répondant aux e-mails à partir d’une seule interface. Ajoutez des champs personnalisés, tels que la taille de chaussure ou le fuseau horaire pour rendre votre service client plus personnalisé.
Communiquer plus d’informations sur un e-mail, un client ou un processus de résolution donné. Vos collègues peuvent consulter ces notes à tout moment lorsqu’ils répondent à un e-mail ou à une demande particulière.
Voici ce que nos clients ont à dire
Laissez votre frustration derrière vous et dites adieu à Outlook pour toujours
LiveAgent, la meilleure alternative Outlook sur le marché, est le logiciel d’assistance pour PME le plus évalué et le N° 1 en 2021. Rejoignez des entreprises comme Yamaha, BMW, Huawei pour offrir un service clientèle de type Enterprise. Avec LiveAgent, c’est facile.
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You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Comment LiveAgent se compare-t-il à Outlook ?
LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires suivantes par rapport à Outlook : fonctions de ticketing, assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, chat en direct, centre d'appels et intégration des réseaux sociaux.
Quels sont les avantages supplémentaires de LiveAgent par rapport à Outlook ?
Les avantages supplémentaires de LiveAgent par rapport à Outlook comprennent une plus grande satisfaction des clients, la fidélisation des clients, la diminution des coûts du service clientèle, la réduction du taux de désabonnement et l'amélioration du flux de travail des agents.
Vous cherchez une alternative à HelpCrunch ?
Des utilisateurs précédemment insatisfaits de Zendesk ont vanté les avantages de LiveAgent, citant la variété des fonctionnalités telles que les formulaires de contact, le chat en direct, les bases de données et les intégrations aux réseaux sociaux. Ils ont également loué le prix abordable et le support client disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Certains ont souligné la facilité d'utilisation et la capacité à joindre des fichiers aux e-mails, tandis que d'autres ont noté que LiveAgent fonctionnait de manière stable, même sur les plateformes mobiles.
Vous cherchez une alternative à Lucep ?
LiveAgent est un logiciel de service d'assistance très apprécié par les PME en 2020. Ce système est stable sur les plateformes mobiles et propose différents modules de manière compétente. Il peut également être essayé gratuitement sans carte de crédit. LiveAgent est utilisé par des entreprises telles que Huawei, BMW, Yamaha et O2.
Vous cherchez une alternative à Freshdesk pour votre logiciel d'assistance ?
Le logiciel d'assistance en libre-service dispose d'une large gamme de fonctionnalités pour gérer les tickets, les files d'attente et les mesures de performance. Il offre également une gestion du centre d'appel, une communication multicanal et un service de chat en temps réel. Les évaluations des utilisateurs vérifiés sur Capterra notent la valeur du produit par rapport au prix, la facilité d'utilisation, le support client et le rapport qualité-prix.
Vous cherchez une alternative à Customerly ?
LiveAgent et Customerly sont deux services d'assistance en ligne qui proposent des fonctionnalités similaires telles que la gestion de tickets, le chat en direct et un portail libre-service pour les clients. Cependant, LiveAgent propose des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une intégration à Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des appels vidéo, une automatisation et des règles, un historique illimité et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. LiveAgent propose également des plans abordables à partir de 15 $/agent/mois, alors que les plans de Customerly commencent à 29 $/mois pour un portail de libre-service.
Vous cherchez une alternative à ConnectWise ?
LiveAgent est une solution rentable pour gérer de nombreuses demandes d'assistance provenant de différentes sources. Les utilisateurs, tels que Ivan Golubović d'AVMarket et Randy Bryan de tekRESCUE, ont constaté que LiveAgent était facile à configurer et à utiliser. Timothy G. Keys de Marietta Corporation recommande LiveAgent comme une alternative supérieure à Kayako. Des personnes comme Hendrik Henze de HEWO Internetmarketing sont satisfaites de leur utilisation de LiveAgent. La plateforme a également conduit à une augmentation de la satisfaction et des ventes clients, selon Karl Dieterich de Covomo et Taras Baca de XperienceHR, respectivement.
Alternative aux centres d'appel pour les ventes et le support
Le texte explique comment les centres d'appels peuvent être optimisés pour offrir aux consommateurs un accès facile et précis aux informations sur les produits et services. Il recommande de surveiller les indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des centres d'appels et propose un outil de service d'assistance appelé LiveAgent pour améliorer la satisfaction client, les taux de conversion et réduire le temps de travail des agents. Le texte se termine par une invitation à programmer une démonstration de LiveAgent.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
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