Service d’assistance

Qu’est-ce que le service d’assistance ?

Le service d’assistance est un élément très important de votre service client. La tâche principale du service d’assistance est de résoudre les problèmes des clients, ce qui augmente leur satisfaction. Il apporte son soutien aux clients par le biais du web via divers outils de chat.

Le service d’assistance comporte quatre niveaux différents, qui permettent de répartir les ressources d’assistance. Le premier niveau est le niveau 1. C’est un niveau de base, où le représentant du client a une connaissance du produit, mais ne comprend pas le fonctionnement interne. Le niveau suivant est le niveau 2, où le technicien a une spécialisation et de grandes connaissances. Les représentants des clients, qui ont des compétences spécialisées et qui traitent de questions complexes, font partie du niveau 3. Le niveau 4 est le niveau des experts.

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