Enquête service clients

Qu’est-ce qu’une enquête du service clients ?

Les enquêtes et les questionnaires remplis par les clients sont appelés enquêtes sur le service à la clientèle. Ils permettent de contrôler et de suivre la satisfaction des clients.

L’objectif des enquêtes sur le service à la clientèle est de connaître l’expérience des clients et de déterminer comment une entreprise peut s’améliorer pour fournir des services de meilleure qualité à ses clients.

Si un client a eu une mauvaise expérience avec le service clients fourni par une entreprise, il est fort probable qu’il ne recommandera pas cette entreprise ou son produit à quelqu’un d’autre. En fait, lorsque les membres de son cercle social entendront parler de cette expérience, il est fort probable qu’ils n’opteront pas non plus pour les produits de cette société.