Logiciel de centre d’appel

Un logiciel de centre d'appels est un système grâce auquel les entreprises peuvent gérer plusieurs canaux de communication - il peut s'agir d'e-mail, de téléphone, de chat en direct, de messagerie et de médias sociaux. Il peut être utilisé dans le cadre d'un logiciel d'assistance à la clientèle.

Les outils de centre d'appels doivent être fonctionnels, pleins de fonctionnalités pour étendre vos processus actuels et conviviaux puisque votre équipe va les utiliser au quotidien. Ce que vous devez absolument exiger d'une solution de centre d'appels, c'est d'être polyvalente. Assurez-vous qu'elle offre des fonctions telles que l'enregistrement des appels, le suivi des appels et l'analyse des appels, afin que vous puissiez tirer le meilleur parti des données des clients et les utiliser non seulement pour les ventes ou le feedback, mais aussi pour améliorer la gestion et les performances de votre centre d'appels. Vous devriez également jeter un coup d'œil à la liste des intégrations, afin de pouvoir connecter le logiciel de centre d'appels aux outils que vous utilisez déjà : CRM ou outils de marketing par email, pour n'en citer que quelques-uns. 

Grâce au logiciel de centre d'appels, le service client est automatisé et aussi plus efficace. La satisfaction des clients augmente, ce qui peut se traduire de manière réaliste par des bénéfices pour votre entreprise. Cela facilite également la tâche de votre équipe d'assistance à la clientèle.