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Qu’est-ce que l’assistance logicielle ?
L’assistance après-vente est assurée par un créateur de logiciels ou un agent formé pour résoudre les problèmes liés aux logiciels, qui fournit des mises à jour et répare les bugs des logiciels. Il s’agit d’un lieu de travail ou d’un service qui aide les utilisateurs (clients, employés) de l’institution. C’est un point de contact, une solution logicielle que l’utilisateur utilise pour résoudre le problème ou signaler une erreur. Il est le plus souvent possible de répondre à ce concept dans les systèmes d’information et les technologies de l’information et de la communication.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce que l'assistance logicielle ?
Le support logiciel est un service après-vente assuré par un développeur de logiciels ou un agent qui fait partie de l'équipe de support client. C'est le point de contact entre les utilisateurs et l'entreprise qui offre la solution technique qui aide à résoudre les problèmes liés aux logiciels.
Le support logiciel est-il important ?
Le support logiciel est extrêmement important car les agents répondent aux questions liées aux problèmes de support logiciel, fournissent des mises à jour et corrigent les bogues des logiciels. Il s'agit d'une solution clé qui permet d'assurer un soutien efficace.
LiveAgent fournit-il un support logiciel ?
LiveAgent fournit une assistance logicielle, ce qui vous permet d'apprendre rapidement comment résoudre un problème ou de vous informer sur une mise à jour du logiciel.
Pièces jointes dans les articles
Le texte présente la société LiveAgent, ses produits et services ainsi que ses partenariats et récompenses. Le lecteur peut également accéder à des ressources telles que des blogs et des webinaires. En outre, le site utilise des cookies pour améliorer l'expérience de navigation. Les lecteurs peuvent également planifier une démonstration pour découvrir comment LiveAgent peut aider leur entreprise.
Administrateur de compte (Expliqué)
Un administrateur de compte LiveAgent gère les configurations, les rapports et les utilisateurs. Il est crucial de choisir le bon administrateur pour soutenir l'équipe. Les administrateurs ont des privilèges supplémentaires par rapport aux agents, comme la configuration du système et la gestion des utilisateurs. Avoir plusieurs administrateurs en place est bénéfique pour la satisfaction globale des clients.
Les logiciels de libre-service offrent des solutions automatisées pour améliorer l'expérience client, la productivité des employés et la gestion des tickets. Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation, les chatbots, la gestion des bases de connaissances et le support omnicanal. Des essais gratuits sont disponibles pour la plupart des solutions.
