Les logiciels de libre-service offrent des solutions automatisées pour améliorer l'expérience client, la productivité des employés et la gestion des tickets. Les fonctionnalités clés incluent l'automatisation, les chatbots, la gestion des bases de connaissances et le support omnicanal. Des essais gratuits sont disponibles pour la plupart des solutions.
Logiciel de gestion des réclamations
Systèmes de gestion des réclamations clients: Desk360, HelpDesk, Bitrix24, i-Sight, Wowdesk. Chaque logiciel offre des fonctionnalités uniques pour aider les entreprises à gérer efficacement les réclamations des clients. Prix et recommandations spécifiques varient.
Offrez aux clients des réponses rapides
LiveAgent's knowledge base solution can provide multilingual support, enabling businesses to offer 24/7 self-service options in different countries. Companies can create essential articles and categories for each language, improving customer satisfaction. The solution also offers an option to keep employees updated with company news, product updates, and services. Well-written knowledge base articles lead to faster customer assistance, reducing the risk of losing confused customers.
Un hub dédié avec un logiciel de portail client
LiveAgent propose des portails d’assistance dédiés pour aider les clients à trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir besoin de l’assistance du support. Ces portails offrent une base de connaissances, un forum et des commentaires pour permettre aux clients de s’aider eux-mêmes et discuter de nouvelles fonctionnalités. Selon une étude, 70% des clients préfèrent chercher des réponses avant de contacter le service clientèle. LiveAgent a également un bon rapport qualité-prix par rapport à ses concurrents.
Les plateformes d'automatisation du marketing telles que Klaviyo, Freshdesk et Google Analytics offrent des avantages tels que la facilité d'utilisation, la segmentation et la synchronisation avec d'autres applications. Cependant, certaines critiques concernent la complexité et la courbe d'apprentissage. Les prix varient en fonction des fonctionnalités et des formules d'abonnement.
Mettons fin à un mauvais service avec un logiciel d'assistance.
Le texte parle des solutions offertes par LiveAgent pour les entreprises dans les domaines de l'e-commerce, des services, du voyage, et de l'hébergement. Le logiciel d'assistance de LiveAgent permet d'améliorer les temps de réponse, la collaboration entre les agents, et offre des fonctionnalités de reporting pour prendre des décisions orientées données. Les raisons principales pour lesquelles les entreprises utilisent un logiciel d'assistance sont également évoquées.
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