Score de satisfaction client

Qu’est-ce qu’un score de satisfaction client ?

La satisfaction du client est un outil utilisé pour mesurer si le client a été ou non satisfait par le produit qu’il (elle) a acheté.

Les clients laissent aujourd’hui sur les applications communautaires des commentaires sur la manière dont leur interaction avec un produit a fonctionné. Les résultats peuvent être meilleurs que ce qu’ils attendaient, juste à la hauteur, ou bien inférieurs à ce qu’ils attendaient. Les entreprises peuvent contrôler le niveau de satisfaction de leurs clients par le biais d’appels téléphoniques ou d’enquêtes en ligne. Cela les aidera à apporter des changements en conséquence, de sorte que les clients soient satisfaits de ce qu’ils achètent et que l’entreprise ne perde pas ses clients.