Qu’est-ce qu’un score de satisfaction client ?

La satisfaction du client est un outil utilisé pour mesurer si le client a été ou non satisfait par le produit qu’il (elle) a acheté.

Les clients laissent aujourd’hui sur les applications communautaires des commentaires sur la manière dont leur interaction avec un produit a fonctionné. Les résultats peuvent être meilleurs que ce qu’ils attendaient, juste à la hauteur, ou bien inférieurs à ce qu’ils attendaient. Les entreprises peuvent contrôler le niveau de satisfaction de leurs clients par le biais d’appels téléphoniques ou d’enquêtes en ligne. Cela les aidera à apporter des changements en conséquence, de sorte que les clients soient satisfaits de ce qu’ils achètent et que l’entreprise ne perde pas ses clients.

Frequently Asked Questions

Quelle est la définition du score de satisfaction du client ?
Le score de satisfaction client est un indicateur qui nous montre le degré de fidélité des clients. Les entreprises l'utilisent pour évaluer le degré de satisfaction du client par rapport à l'expérience vécue avec une entreprise donnée (achat, interaction, produit ou service livré).
Comment calculer le score de satisfaction de la clientèle ?
Si vous voulez mesurer le score de satisfaction des clients, vous devrez envoyer à vos clients un court questionnaire et ils pourront répondre à une question d'évaluation du service telle que "Comment évalueriez-vous le service / produit que vous avez reçu ?". Les clients doivent répondre sur une échelle de 1 à 5, 1 étant très insatisfait et 5 étant très satisfait. Cependant, si vous avez besoin d'étendre votre enquête, vous pouvez également utiliser une échelle de 10 points.
Pouvez-vous mesurer le score de satisfaction du client en utilisant LiveAgent ?
Les utilisateurs de LiveAgent peuvent mesurer la satisfaction des clients grâce à l'intégration native avec Nicereply. Il s'agit d'un outil d'enquête de satisfaction client. L'intégration fournit un modèle de sondage qui peut être envoyé à votre base de clients par email, intégrer un lien de sondage dans votre signature d'email ou via le chat en direct.

Retour au glossaire Créez un compte gratuitement

Après avoir découvert ce qu'est un score de satisfaction client, vous pourriez être intéressé par la lecture de l'article sur le rapport de satisfaction. Ce document explique en détail ce qu'est un rapport de satisfaction et comment il peut vous aider à améliorer votre service client.

Pour une perspective différente, explorez les scores de prédiction de la satisfaction. Apprenez comment ces scores anticipent la satisfaction client future et pourquoi ils sont essentiels dans votre stratégie de service client.

Si vous souhaitez comprendre comment mesurer efficacement la satisfaction de vos clients, l'article sur l'évaluation de la satisfaction des clients est fait pour vous. Il vous donnera des indications sur les méthodes d'évaluation et leur importance dans la satisfaction globale des clients.

Enfin, pour mettre en pratique ce que vous avez appris, consultez les questions d'enquête sur la satisfaction des clients. Ce guide propose des modèles que vous pouvez copier et coller pour obtenir des retours précieux de vos clients, vous permettant ainsi d'ajuster vos services selon leurs besoins.

Articles liés

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caractéristiques

Découvrez LiveAgent, une solution d'assistance multicanal complète avec des fonctionnalités avancées pour la gestion des tickets, le chat en direct, la détection de collision des agents, le classement des agents et bien plus encore. Optimisez votre service client et améliorez la productivité grâce à des outils tels que les messages standardisés, les champs de contact personnalisés et l'automatisation de la distribution des tickets. Explorez toutes les caractéristiques qui rendent LiveAgent indispensable pour les entreprises de toutes tailles.