Que sont les scores de prédiction de la satisfaction ?
Un score de prédiction de la satisfaction est une mesure de la probabilité qu’un ticket reçoive une note de satisfaction positive ou négative, basée sur un système prédictif construit pour des comptes spécifiques en utilisant les statistiques de classement du service client et de la satisfaction passés.
Frequently asked questions
Comment définissez-vous les scores de prédiction de satisfaction ?
L'indice de prédiction de la satisfaction est un indicateur qui détermine les caractéristiques susceptibles de rendre votre client satisfait. Il évalue si le billet est susceptible de recevoir une bonne ou une mauvaise note de satisfaction. Il sert de système d'alerte précoce. Grâce à lui, vous découvrez une situation plus tôt et vous pouvez la prévenir et garantir la satisfaction de vos clients.
Comment sont calculés les scores de prédiction de satisfaction ?
Pour calculer les résultats des scores de prédiction de la satisfaction, il faut un nombre spécifique et statistiquement significatif d'évaluations à un moment précis. Elles doivent prendre en compte toutes les notes - bonnes et mauvaises. Le calcul prend en compte : les indicateurs de temps, par exemple le temps de première réponse ou le temps de solution complète, le texte du rapport, les indicateurs de charge, par exemple le nombre de réponses, de réouvertures et de tickets réaffectés.
LiveAgent fournit-il des scores de prédiction de la satisfaction ?
LiveAgent fournit des scores de prédiction de la satisfaction. C'est un indicateur très important dans le service client, qui facilite définitivement le travail et la conduite d'activités efficaces.
Enquête de satisfaction clients
Les enquêtes de satisfaction client sont cruciales pour les entreprises souhaitant améliorer leur expérience client et augmenter leurs revenus. Les questions posées doivent être claires et concises, avec des récompenses pour les répondants. Les enquêtes doivent porter sur l'utilisation du produit ou service, les caractéristiques démographiques des clients, et utiliser des questions fermées pour obtenir des réponses précises. LiveAgent est un logiciel de service client pouvant aider à recueillir efficacement les commentaires des clients. Les meilleures pratiques pour améliorer la satisfaction client incluent une culture proactive de feedback, des check-lists d'évaluation du service client et l'utilisation d'indicateurs clés de performance.
Check-list des compétences en matière de service à la clientèle
Les compétences de communication claire et efficace sont essentielles pour les agents de service à la clientèle. Pour améliorer leur capacité à comprendre les clients, les représentants peuvent utiliser des outils tels que des forums de service client, des enquêtes de satisfaction et des formations à la communication. Il est important d'être orienté vers des objectifs réalistes pour améliorer la productivité, et cela peut être atteint en suivant une liste de tâches et en célébrant les réalisations. Les compétences en expression orale sont également importantes et peuvent être améliorées en identifiant les faiblesses et en s'entraînant à parler en public. Les outils pour améliorer les compétences d'expression orale incluent les discussions TED, les livres sur la prise de parole en public et les cours et coachs.
Rapport sur le service à la clientèle
Le LiveAgent offre une variété de rapports pour aider à améliorer le service client. Les rapports de performance incluent des classements d'agents, des rapports de tags et de SLA, ainsi que des rapports de temps passés à résoudre des tickets. Les fonctions supplémentaires telles que les notifications par email et Slack, l'exportation de tickets et l'historique des tickets en ligne sont également utiles. Avec plus de 180 fonctions d'assistance avancées, LiveAgent peut aider à maîtriser votre service à la clientèle.
L’objectif de la satisfaction client avec les meilleures pratiques
La satisfaction client est devenue un élément clé pour différencier les marques. Les entreprises doivent se concentrer sur l'amélioration constante de l'expérience client pour fidéliser leur clientèle et créer une preuve sociale. Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent être proactives, omnicanal, personnalisées, traiter les mauvais commentaires et approfondir le pourquoi. Les avis des clients ont un impact sur le classement dans les moteurs de recherche et l'augmentation des ventes.