VoIP (Voice over Internet Protocol) est un terme plus large qui fait référence à un groupe de technologies utilisées pour envoyer et recevoir des appels téléphoniques passés sur Internet plutôt que sur des lignes téléphoniques traditionnelles. Tandis que SIP est une technologie individuelle qui supporte VoIP. En plus des appels vocaux, le protocole SIP est utilisé pour transmettre diverses données, notamment les chats vidéo et les appels vidéo, la vidéoconférence, la messagerie instantanée et d’autres communications multimédia.
Outre l’initiation d’appels téléphoniques, un système téléphonique SIP est capable d’effectuer d’autres fonctions VoIP, telles que l’identification de la localisation de l’utilisateur, la détermination de sa disponibilité à répondre et si l’appareil du destinataire est compatible avec le type d’appel initié, le transfert et la terminaison d’appels, etc.
Comment fonctionnent les appels SIP ?
Un système téléphonique traditionnel se compose de trois éléments principaux :
- Private Branch Exchange (PBX) - un système téléphonique sur site qui gère les appels
- Lignes Primary Rate Interface (PRI) - qui connectent les appels au PSTN
- Public Switched Telephone Network (PSTN) - qui achemine les appels vers leur destination
Les appels SIP permettent essentiellement d’omettre les lignes PRI car il utilise un trunk SIP (qui est une connexion virtuelle) qui connecte directement le PBX au PSTN via Internet. Les appels SIP éliminent également le besoin de plusieurs lignes téléphoniques, ce qui permet une évolutivité plus facile et moins coûteuse par rapport à l’utilisation de lignes téléphoniques professionnelles traditionnelles.
Puisque chaque trunk SIP peut contenir un nombre illimité de canaux (un canal équivaut à un appel entrant ou sortant), une entreprise n’aurait besoin que d’un seul trunk SIP quel que soit le nombre d’appels simultanés. Au lieu d’acheter des lignes téléphoniques supplémentaires qui viennent généralement par groupes de 23 (ce qui est généralement plus que ce qui est réellement utilisé), avec les appels SIP, vous pouvez acheter un canal à la fois uniquement quand c’est nécessaire.
De plus, les appels SIP offrent des économies significatives dans les communications professionnelles car les appels locaux, longue distance et internationaux peuvent être effectués en utilisant simplement la connexion Internet.
Intégration des appels SIP et LiveAgent
Les appels SIP et le logiciel de helpdesk LiveAgent sont deux produits qui peuvent être intégrés de manière transparente, offrant aux propriétaires d’entreprises une expérience de communication unifiée pour leurs clients. Cette intégration permet aux clients de passer des appels directement au helpdesk et aux agents du helpdesk d’accéder facilement aux informations client et aux bases de connaissances.
Avec les appels SIP, les entreprises peuvent économiser du temps et de l’argent en rendant les appels plus efficaces, et le logiciel de helpdesk LiveAgent garantit que le service client est toujours au plus haut niveau.
Regardez des vidéos sur les appels SIP
