L’assistance téléphonique reste l’un des moyens les plus importants de fournir aux clients une assistance rapide et efficace. Chaque service d’assistance devrait en avoir un, bien qu’il ne soit pas toujours pratique ou abordable d’acheter des téléphones matériels. Les téléphones logiciels résolvent ce problème et permettent à votre service d’assistance d’être sur un pied d’égalité.
LiveAgent propose la possibilité de connecter et d’utiliser des softphones (téléphones logiciels). Il permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux sur le protocole Internet (VoIP) à partir de dispositifs informatiques. Les softphones communiquent avec le fournisseur du central téléphonique via le protocole SIP (SIP trunking).
Les appels sont toujours traités, enregistrés et suivis par LiveAgent lui-même.
Le téléphone logiciel est une application tierce facultative qui fonctionne à l’unisson avec votre centre d’appels LiveAgent. Si vous utilisez déjà une sorte de client de téléphone logiciel, c’est un grand avantage.
Les softphones client
qui permettent aux utilisateurs de passer des appels VoIP :
Appareils iOS et Android avec fonctionnalité SIP
Ressources de la base de connaissances
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Comment fonctionne un centre d’appel
Les consommateurs d'aujourd'hui exigent un accès facile et précis aux informations sur les produits et services. Les bases de connaissances en libre-service sont donc indispensables. Pour rédiger des articles efficaces, il faut choisir le bon titre, avoir une structure unifiée, un formatage facile à lire et ajouter des visuels. Les modèles d'articles incluent la FAQ et les guides d'utilisation. Pour évaluer l'efficacité des centres d'appels, il est important de surveiller les 12 principaux indicateurs de performance. LiveAgent offre des solutions logicielles telles que la gestion de réclamations et la gestion de portail clients.
Compétences en matière de service client
Le bon service client se caractérise par des compétences en résolution de problèmes, une attitude positive, de l'adaptabilité et de la flexibilité, ainsi qu'une bonne gestion du temps. Utiliser des phrases positives peut également donner une meilleure impression du service client. Un logiciel de service client, comme LiveAgent, peut améliorer la performance des agents. Pour améliorer le service client, adoptez une bonne stratégie de première impression, réduisez l'effort client et traitez les clients comme des amis.
Le texte parle des règles métier importantes pour améliorer l'efficacité des agents et guider leur travail. Il aborde également l'éducation sur les caractéristiques du logiciel d'assistance, ses fonctionnalités telles que la gestion des tickets et l'assistance sur les réseaux sociaux, ainsi que la recommandation d'utiliser un outil d'automatisation du help desk performant. LiveAgent offre des démonstrations et des modèles de demande d'intégration pour aider les utilisateurs.
Les 25 meilleurs systèmes d’assistance par mail
Les systèmes d'assistance par mail sont des outils essentiels pour la gestion des demandes des clients dans les entreprises. Ils permettent de filtrer les mails des clients et de définir leur priorité, tout en offrant une expérience client transparente. Les bons systèmes d'assistance par mail ont des fonctions de ticket pour gérer les demandes entrantes de manière plus efficace. Voici les 25 meilleurs systèmes d'assistance par mail à surveiller en 2021, avec un comparatif des 5 meilleurs systèmes. Les clients sont prêts à payer plus pour une expérience client exceptionnelle, ce qui en fait un atout précieux pour toute entreprise.
