Softphones

L’assistance téléphonique reste l’un des moyens les plus importants de fournir aux clients une assistance rapide et efficace. Chaque service d’assistance devrait en avoir un, bien qu’il ne soit pas toujours pratique ou abordable d’acheter des téléphones matériels. Les téléphones logiciels résolvent ce problème afin que votre service d’assistance soit sur un pied d’égalité.

LiveAgent offre la possibilité de connecter et d’utiliser des softphones (téléphones logiciels). Il permet aux utilisateurs de passer des appels vocaux sur le protocole Internet (VoIP) à partir de dispositifs informatiques. Les softphones communiquent avec le fournisseur du central téléphonique via le protocole SIP (SIP trunking).

Les appels sont toujours traités, enregistrés et suivis par LiveAgent.

Softphone est une application tierce facultative qui fonctionne conjointement avec votre centre d’appels LiveAgent. Si vous utilisez déjà des softphones client, c’est un grand avantage.

Appareils

Softphone clients

qui permettent aux utilisateurs de passer des appels VoIP :

• MicroSIP
• X-Lite
• Ekiga
• Jitsi
• Linphone
• Icanblink
• et plus encore…

Appareils iOS et Android avec fonctionnalité SIP

• LinPhone – Android, iOS
• 3CX – Android, iOS
• Zoiper – Android, iOS
• et plus encore…

Ressources de la base de connaissances

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