Logiciel de téléphone logiciel riche en fonctionnalités
Découvrez le logiciel de téléphone logiciel de LiveAgent, très bien noté pour les entreprises B2B et B2C, offrant un support VoIP basé sur SIP pour une communic...
32 min de lecture
Que sont les téléphones logiciels ?
Le support téléphonique reste l’un des moyens les plus importants de fournir aux clients un support rapide et efficace. Chaque centre d’appels devrait en avoir un, bien qu’il ne soit pas toujours pratique ou abordable d’acheter des téléphones matériels. Les téléphones logiciels résolvent ce problème afin que votre centre d’appels puisse être sur un pied d’égalité.
Le logiciel de centre d’appels hébergé de LiveAgent offre la possibilité de connecter et d’utiliser des téléphones logiciels. Il permet aux utilisateurs de passer des appels en voix sur protocole Internet (VoIP) à partir d’appareils informatiques. Les téléphones logiciels communiquent avec le fournisseur d’échange d’appels via le protocole SIP (trunking SIP).
Les appels sont toujours gérés, enregistrés et suivis par LiveAgent lui-même. Le téléphone logiciel est une application tierce optionnelle qui fonctionne en harmonie avec votre centre d’appels LiveAgent. Si vous utilisez déjà un type de client téléphone logiciel, c’est un grand avantage.
Clients téléphone logiciel compatibles
Clients téléphone logiciel de bureau
Clients téléphone logiciel qui permettent aux utilisateurs de passer des appels VoIP :
- MicroSIP
- X-Lite
- Ekiga
- Jitsi
- Linphone
- Icanblink
- Et plus…
Applications téléphone logiciel mobile
Appareils iOS et Android avec fonctionnalité SIP :
- LinPhone
- 3CX
- Zoiper
- Et plus…
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Pourquoi choisir les téléphones logiciels pour votre centre d’appels ?
L’intégration de téléphones logiciels avec LiveAgent offre de nombreux avantages :
- Rentable - Éliminez le besoin de téléphones matériels coûteux
- Flexibilité - Passez des appels à partir de n’importe quel appareil informatique
- Intégration facile - Fonctionne de manière transparente avec le centre d’appels de LiveAgent
- Plusieurs options - Choisissez parmi divers clients téléphone logiciel compatibles
- Support professionnel - Maintenez la qualité et la fiabilité des appels
- Scalabilité - Ajoutez facilement plus d’agents sans acheter de matériel supplémentaire
- Mobilité - Supportez les clients de n’importe où avec accès à Internet
Que pouvez-vous faire avec les téléphones logiciels ?
En utilisant des téléphones logiciels avec LiveAgent, vous pouvez :
- Passer des appels VoIP à partir de votre ordinateur ou appareil mobile
- Recevoir les appels clients entrants via votre téléphone logiciel
- Enregistrer tous les appels pour l’assurance qualité et la formation
- Suivre la durée et l’historique des appels
- Router les appels vers le département ou l’agent approprié
- Intégrer le support téléphonique avec votre système de tickets
- Fournir un support client omnicanal transparent
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Ressources de la base de connaissances
En savoir plus sur la configuration et l’utilisation des téléphones logiciels avec LiveAgent : Utilisation de la fonctionnalité Centre d’appels avec les clients et applications téléphone logiciel
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