Quel est le rôle des agents personnalisés ?

Lorsqu’un nouvel utilisateur est ajouté à un LiveAgent, il est nécessaire de définir le rôle d’agent. Les rôles déterminent les responsabilités et les possibilités de l’agent. Dans LiveAgent, il est possible de choisir parmi les rôles par défaut.

Il existe certains types d’utilisateurs par défaut, comme le propriétaire, l’administrateur et l’agent.

Mais certains représentants des clients traitent des requêtes spéciales, il est donc nécessaire de leur définir un rôle individuel. Il est nécessaire de créer un rôle d’agent personnalisé.

LiveAgent n’a pas encore de fonction de rôles d’agent personnalisés.

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Rôle de l’Agent

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