Qu’est-ce qu’un formulaire de ticket ?
Le formulaire de ticket est ce que nous appelons le formulaire de contact dans LiveAgent. Il est utilisé comme un widget intégré ou un widget popup permettant aux clients de contacter votre service clientèle. La raison pour laquelle tant d’entreprises préfèrent utiliser des formulaires de contact plutôt que de laisser les clients leur envoyer directement un e-mail est qu’ils peuvent les obliger à soumettre des informations supplémentaires nécessaires pour trier les tickets entrants. En utilisant le formulaire de contact, vous pouvez utiliser des menus déroulants ou des champs obligatoires pour recueillir davantage d’informations auprès de vos clients avant qu’ils ne soumettent leurs demandes.
Frequently Asked Questions
Qu'est-ce qu'un formulaire de ticket ?
Le formulaire de ticket est un ensemble de champs de demande prédéfinis pour une demande de service spécifique, c'est-à-dire le formulaire de contact. Il est le plus souvent utilisé comme un widget intégré ou un widget popup lorsque le client entre dans une page spécifique.
Quels sont les avantages de l'utilisation d'un formulaire de ticket ?
Les formulaires de ticket peuvent être créés pour de nombreux types de demandes de service. Ils vous permettent de saisir avec précision un contenu particulier. En outre, ils comprennent les détails d'un type spécifique de demande de service. Ils comportent souvent des menus déroulants ou des champs obligatoires qui vous permettent de collecter des catégories et données précises et spécifiques.
Où pouvez-vous placer un formulaire de ticket sur votre site web ?
Vous pouvez insérer le formulaire de demande n'importe où sur votre site Web. Le meilleur endroit est celui où les clients cherchent le plus souvent de l'aide. Il est important qu'il soit bien visible et facilement accessible.
Note d'expert
Les formulaires de ticket sont essentiels pour la collecte précise et spécifique de demandes de service. Placez-les où vos clients cherchent de l'aide pour améliorer l'expérience client.
Système de ticketing informatique
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Attribuer un ticket (Explained)
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