Qu’est-ce que le Net promoter score ?
Le Net Promoter Score est une statistique qui indique la fidélité de votre client. Elle vous indique la probabilité que le client recommande vos services ou vos produits à d’autres personnes. Elle vous aide également à découvrir les clients qui sont enclins à la baratte.
L’analyse du Net Promoter Score comprend généralement une série de questions visant à identifier la raison du comportement de vos clients, qu’ils promeuvent activement vos produits ou qu’ils se laissent distancer.
Frequently asked questions
Qu'est-ce que le Net Promoter Score (NPS) ?
Le score de promoteur net (NPS) est une métrique permettant d'évaluer la fidélité des clients d'une entreprise donnée. Il s'agit d'une mesure alternative à la confiance des clients. Selon une étude menée par Bain & Company, le NPS peut augmenter les revenus de l'entreprise.
Comment calculez-vous le NPS ?
Pour calculer le NPS, soustrayez le pourcentage de critiques du pourcentage de promoteurs. Ainsi, par exemple, si 50 % de vos répondants sont des promoteurs et 20 % des détracteurs, le résultat du NPS est de 30 %. Plus le pourcentage est élevé, mieux c'est pour votre entreprise.
Pouvez-vous mesurer le NPS dans LiveAgent ?
Vous pouvez mesurer le Net Promoter Score avec LiveAgent. En tant qu'utilisateur, vous avez accès à tous les outils nécessaires pour mener des enquêtes et mesurer la satisfaction des clients. LiveAgent offre une intégration avec Nicereply. Il s'agit d'un outil d'enquête de satisfaction client entièrement personnalisable. Il fournit de nombreuses méthodes de distribution des enquêtes aux clients.
Expert note
Le Net Promoter Score est une mesure de la fidélité des clients qui évalue leur probabilité de recommander vos produits ou services. Il est important pour augmenter les revenus de l'entreprise.
Score de prédiction de la satisfaction
L'article met l'accent sur l'amélioration du service client et l'augmentation des ventes. Il explique qu'une bonne expérience client peut être obtenue grâce à une stratégie de première impression positive, en répondant aux besoins des clients, en maintenant le contenu à jour, en réduisant l'effort client et en utilisant les retours clients négatifs. Il est important de mesurer les performances des centres d'appels en utilisant des indicateurs clés. LiveAgent offre des solutions pour aider les entreprises à améliorer leur service client, y compris l'évaluation de la satisfaction des clients et l'utilisation d'une check-list pour identifier les domaines à améliorer. Un bon score de satisfaction client est essentiel pour maintenir une base de clients fidèles.
Le texte parle de l'importance du respect des réglementations et des conditions spéciales dans l'organisation d'une campagne de promotion des ventes. Il recommande également l'utilisation d'e-mails de prévente pour atteindre les objectifs de vente et de collecter des témoignages de clients pour augmenter la crédibilité. Il fournit cinq modèles d'e-mails puissants pour promouvoir les ventes de produits en ligne en tenant compte de la durée de la campagne, de la réputation de domaine et des commentaires des clients. Finalement, le texte explique l'importance de perfectionner la conception, le ton de la voix, la fréquence et la créativité des offres dans chaque message promotionnel pour rester rentable.
Les métriques sont utilisées pour évaluer et suivre la performance et la production des entreprises. Les mesures les plus courantes en matière de service client sont le volume de tickets, le temps moyen de résolution des problèmes, le temps moyen de réponse, le temps moyen de première réponse, le score de satisfaction client et le temps moyen de service client. Dans LiveAgent, les clients peuvent être mesurés en fonction du Net Promoter Score, de l'indice de satisfaction client, du Customer Effort Score, de l'Internal Quality Score, de l'engagement client, du Customer Churn Rate, du Customer Retention Rate et du Recommendation Rate. Les agents peuvent être mesurés en fonction du volume de tickets, du nombre de contacts, du niveau de service et de l'arriéré de tickets.
