Découvrez comment les modèles de réponse du service d'assistance tels que les réponses préenregistrées, les réponses prédéfinies et les modèles prêts à l'emploi peuvent aider les agents à améliorer leur efficacité, accélérer l'assistance à la clientèle et accroître la satisfaction des clients. Trouvez également des exemples de modèles pour les problèmes courants.
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Une enquête a révélé que 69% des consommateurs jugent la qualité d’une expérience client selon qu’ils reçoivent une «résolution rapide» de leurs demandes ou demandes d’assistance. Cependant, rédiger manuellement les mêmes réponses à plusieurs reprises lors de l’interaction avec les clients peut être extrêmement inefficace et prendre du temps, même pour les agents de support client les plus qualifiés. C’est là que les messages en conserve sont très utiles. En fait, les réponses préenregistrées (macros), les réponses prédéfinies et les modèles prêts à l’emploi sont l’une des fonctions les plus indispensables d’un service d’assistance qui permet aux agents d’améliorer leur efficacité et leurs performances, d’accélérer l’assistance à la clientèle et d’accroître la satisfaction des clients.
Vous trouverez ci-dessous 10 exemples de réponses du service d’assistance pour certains des problèmes les plus courants et des demandes d’assistance que vos agents peuvent personnaliser et utiliser dans leurs interactions d’assistance quotidiennes.
Un modèle d’e-mail est un message que vous pouvez réutiliser dans votre correspondance par e-mail avec vos clients. Les modèles sont souvent utilisés pour des raisons de cohérence et pour gagner du temps.
Absolument. LiveAgent est un logiciel de help desk qui vous permet de créer des modèles pour les agents et les clients afin de gagner du temps. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez la rubrique Modèles d’e-mail.
Un service d’assistance est un service d’une organisation qui fournit une assistance aux clients et aux utilisateurs.
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Service client vs support client
LiveAgent est une société proposant des logiciels de service client, de téléphonie VoIP et de gestion d'emails. Elle offre également des fonctionnalités d'intégration et de support. LiveAgent offre un essai gratuit.
90% des consommateurs veulent un portail en libre-service pour les centres d'assistance, ainsi que des FAQ détaillées, des analyses, des intégrations tierces, et une formation des employés. Les logiciels de gestion des réclamations et les centres d'appels sortants sont essentiels pour le support client. Les rapports de service à la clientèle fournissent des statistiques et des performances des agents.
Exemple d’e-mails pour vos meilleurs clients : les choses à faire et à ne pas faire
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