Modèles de mails

Dans LiveAgent, vous pouvez configurez des dollies de mails pour vos clients et vos agents. Tous les modèles de mails envoyés à partir de votre compte LiveAgent peuvent être formatés ou en texte brut. En utilisant l’éditeur WYSIWYG, intégré vous pouvez facilement modifier et styliser le contenu de vos modèles de mail.

Modèles de mailsModèles de mail

Modèles de mail

Il s’agit de mail préconfigurés envoyés aux clients lorsque certain types d’événements se produisent.

Vous pouvez personnaliser les modèles de mail pour : Répondre aux

  • Tickets (envoyé au client lorsque l’agent répond au ticket existant.)
  • Nouveaux tickets (Envoyé au client lorsque l’agent crée le ticket à l’aide d’un message de composition.)
  • Messages transférés (envoyé lorsque l’agent transmet un message au client.)
  • Tickets résolus (envoyé au client lorsque le ticket est résolu.)
  • Transcriptions du chat (Modèle de transcription de chat envoyé au client par mail. Le client doit sélectionner l’option “Envoyer la transcription” pour recevoir la transcription par mail.)
  • sujets ou aux suggestions du forum (envoyé à tous les clients qui ont commencé a voté pour les suggestions/sujets. Ce mail contient également un lien de désabonnement.)
  • Mails d’inscription (envoyé au client lorsqu’il crée un compte dans la base de connaissances. Ce mail contient un lien qui permet de configurer son mot de passe. Il sert également de vérification du mail du client. Les clients qui utilisent une fausse adresse mail ne pourront pas configurer le mot de passe de leur compte.)
  • Mots de passe oublié (envoyé lorsqu’il clique sur le lien “mot de passe oublié”. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe.)

Modèle de mail pour l’agent

Il s’agit de mail préconfigurés envoyés aux agent lorsque certain types d’événements se produisent.

Modèles de mailsVous pouvez personnaliser les modèle de mail de l’agent pour les scénarios suivants :

  • Le client répond dans un ticket qui lui est attribué (envoyé à l’agent lorsque le client répond dans un ticket qui lui est attribué. La notification n’est pas envoyée lorsque l’agent est connecté au système).
  • Le ticket est assigné à l’agent (Envoyé à l’agent lorsque le ticket lui est assigné. La notification n’est pas envoyé lorsque l’agent est connecté au système).
  • Un nouveau ticket est crée (envoyé à l’agent lorsque le nouveau ticket est créé dans l’un des services).
  • Demande de nouveau mot de passe (envoyé à l’agent lorsqu’il demande un nouveau mot de passe. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
  • Mot de passe oublié (envoyé à l’agent lorsqu’il clique sur le lien de mot de passe oublié. Ce mail contient un lien pour réinitialiser son mot de passe).
  • Mail d’enregistrement (envoyé à l’agent lorsque l’administrateur l’ajoute au système. Ce mail contient un lien pour configurer son mot de passe).

Ressources de connaissances

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