Qu’est-ce que l’assistance en direct ?
L’assistance en direct est une méthode permettant d’offrir un service à la clientèle. Il est créé pour fournir des informations, du soutien et de l’aide. Il permet aux clients et aux visiteurs de communiquer avec l’équipe du service clientèle d’une entreprise par le biais d’un chat en direct.
Les clients peuvent cliquer sur le bouton de chat en direct placé sur le site web de l’entreprise et ils peuvent commencer à communiquer. L’assistance en direct nécessite toujours un logiciel ou des applications spéciales. À l’exception des fenêtres de chat en direct, ces applications offrent également une analyse invisible du trafic, des contrôles administratifs sécurisés et bien plus encore.
Expert note
L'assistance en direct via le chat est un moyen efficace de fournir un service client de qualité. Les entreprises peuvent communiquer directement avec les clients pour offrir du soutien et de l'aide.
Le texte présente les fonctionnalités d'un logiciel de service client appelé LiveAgent, avec des systèmes de téléphonie VoIP, des logiciels de self-service et des outils de gestion de réclamations. LiveAgent offre également une assistance en direct via un chat et une boîte mail de réception partagée pour des requêtes de clients plus efficaces. Les centres d'appels sont toujours populaires pour l'assistance clientèle, mais les réponses automatisées peuvent entraîner des abandons d'appels. Il est crucial de répondre rapidement et personnellement aux demandes des clients par e-mail pour fidéliser et maintenir leur satisfaction.
L'assistance téléphonique reste toujours demandée malgré l'émergence de l'assistance en ligne. Les clients peuvent joindre rapidement un agent humain par téléphone en moyenne en 20 secondes. L'assistance par téléphone permet de transmettre des émotions et de s'exprimer efficacement avec moins d'aller-retour dans la communication. Les clients ont l'assurance d'avoir une réponse dès le premier contact. Les centres d'appels reçoivent des appels de différents secteurs, tels que les services financiers, les services aux consommateurs, les technologies et les médias, les sciences de la vie et les soins de santé, l'énergie, les ressources et les industries, et le gouvernement et les services publics. Les clients abandonnent leurs appels lorsque les systèmes automatisés sont complexes, longs ou non pertinents.
L'article parle de l'assistance clientèle en direct via un logiciel spécialisé comme LiveAgent et de l'automatisation du support pour améliorer la productivité et la satisfaction des clients. Le logiciel d'assistance offre une gestion automatisée des clients, la gestion de tickets, des rapports et une fonctionnalité de libre-service. Axigen est également présenté comme une solution de collaboration bureautique. LiveAgent offre une démo, des tarifs et des fonctions d'intégration.
Le service d'assistance par email est crucial pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Il est important de répondre rapidement et personnellement aux demandes des clients. Les centres d'appels sont également utiles pour offrir un soutien client, mais les réponses automatisées peuvent causer jusqu'à 27% d'abandons d'appels. L'assistance en direct est une autre méthode populaire pour fournir un soutien client, avec des logiciels spécialisés tels que LiveAgent disponibles pour cette fonction. Des modèles d'e-mails d'excuse sont proposés pour améliorer la situation en cas d'erreur de l'entreprise, avec une reconnaissance de responsabilité et une compensation proposée. LiveAgent propose une boîte mail de réception partagée pour la gestion des demandes de clients à partir de plusieurs comptes de messagerie électronique.
