Logiciel de service client

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ?

Un logiciel de service clientèle est un logiciel qui peut être utilisé pour la communication, l’analyse du support client et la rédaction de rapports. Chaque interaction entre une entreprise et des clients, des visiteurs du site web ou des partenaires commerciaux est enregistrée dans des tickets. Chaque fois qu’une personne vous contacte, le logiciel de service clients crée un nouveau contact.

Les logiciels de service à la clientèle comme LiveAgent proposent également une gestion des tickets, des intégrations, la possibilité de créer un portail client, un chat en direct et de nombreuses autres fonctions. Vous pouvez également créer un rapport ou générer des statistiques sur le service clients et la satisfaction des clients.