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Language switcher

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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Backlog de ticket

Qu’est-ce qu’un backlog de tickets ?

L’arriéré de tickets est une expression que les responsables du support client utilisent pour désigner les tickets non résolus au cours d’une période donnée. Les tickets peuvent être non résolus pour de nombreuses raisons – il peut s’agir d’un volume élevé de tickets, d’une faible performance des agents ou simplement d’un pic ponctuel inattendu.

Il est essentiel de suivre l’évolution de votre arriéré de tickets pour déterminer s’il est nécessaire de recruter de nouveaux employés ou de former davantage les représentants de votre service clientèle. Cela vous donne des informations globales sur la performance de votre équipe de support et sur le moment où vous avez besoin de personnel supplémentaire.

S’il y a trop de tickets non résolus dans votre Ticket backlog, cela peut conduire à des clients insatisfaits.

Backlog de ticketBacklog de tickets

FAQ

Que signifie un backlog de tickets ?

Le backlog des tickets est un terme qui fait référence aux demandes non résolues dans une période donnée. Il peut y avoir de nombreuses raisons, notamment les performances limitées des agents, le nombre de demandes et les dépendances. Le backlog de ticket est également une excellente métrique à surveiller pour connaître l'efficacité de votre processus de support. Il permet également d'évaluer le niveau de satisfaction des clients.

 

Quels sont les risques d'avoir un backlog de tickets ?

Les risques liés au backlog de tickets sont avant tout un traitement trop lent des demandes entrantes, qui peut frustrer les clients, et une faible efficacité des agents, qui peut résulter non seulement d'une surcharge de travail, mais aussi d'une mauvaise hiérarchisation des priorités. S'il s'agit d'une situation occasionnelle, cela peut signifier qu'à certaines périodes l'intérêt des clients augmente, mais si elle est régulière, cela peut avoir un impact sur la satisfaction des clients et l'image de marque.

 

Comment éviter d'avoir des arriérés de tickets ?

Pour éviter un arriéré de tickets, vous pouvez hiérarchiser les tickets. Cela devrait certainement rendre votre travail plus facile et plus efficace. Faites travailler votre équipe ensemble et aidez-vous mutuellement à résoudre les tickets. Le maintien d'un rythme de travail approprié favorise également le nettoyage efficace des tickets.

 

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