Qu’est-ce qu’un ticket arriéré ?
L’arriéré de tickets est une expression que les responsables du support client utilisent pour désigner les tickets non résolus au cours d’une période donnée. Les tickets peuvent être non résolus pour de nombreuses raisons – il peut s’agir d’un volume élevé de tickets, d’une faible performance des agents ou simplement d’un pic ponctuel inattendu.
Il est essentiel de suivre l’évolution de l’arriéré de vos tickets afin de déterminer s’il est nécessaire d’embaucher ou de former davantage les représentants de votre service clientèle. Cela vous donne des informations générales sur les performances de votre équipe de support et sur les besoins en personnel supplémentaire.
S’il y a trop de tickets non résolus dans votre historique de tickets, cela peut conduire à des clients insatisfaits.
Frequently Asked Questions
Que signifie un backlog de tickets ?
L'arriéré de tickets est un terme qui fait référence aux demandes non résolues au cours d'une période donnée. Il peut y avoir de nombreuses raisons, notamment les performances limitées des agents, le nombre de demandes et les dépendances. L'arriéré de tickets est également une excellente mesure à surveiller pour déterminer l'efficacité de votre processus de support. Il permet également d'évaluer le niveau de satisfaction des clients.
Quels sont les risques d'avoir un backlog de tickets ?
Les risques associés à l'arriéré de tickets sont avant tout un traitement trop lent des demandes entrantes, qui peut frustrer les clients, et une faible efficacité des agents, qui peut résulter non seulement d'une surcharge de travail, mais aussi d'une mauvaise hiérarchisation des priorités.
Comment éviter d'avoir des arriérés de tickets ?
Pour éviter un arriéré de tickets, vous pouvez les classer par ordre de priorité. Demandez à votre équipe de travailler ensemble et de s'entraider pour résoudre les tickets. Le maintien d'un rythme de travail approprié favorise également la résolution efficace des tickets.
Note d'expert
Un backlog de tickets se réfère aux demandes non résolues dans une période donnée. Il peut causer un traitement lent et une faible efficacité des agents, conduisant à des clients insatisfaits.

Le texte parle de différents domaines tels que les télécommunications, l'immobilier, le commerce de détail, le SaaS, le logiciel et Internet. Il propose d'utiliser des flux de travail automatisés pour dynamiser le recrutement et créer une base solide pour les campagnes de marketing. Il recommande également d'offrir une assistance client plus intelligente grâce au chat en direct, au serveur vocal interactif (SVI) et aux informations CRM uniques, et de fidéliser les clients en leur offrant une expérience personnalisée. En outre, il présente LiveAgent comme une solution de helpdesk multicanal efficace pour les équipes de service client, avec des avantages tels que la fidélisation et la satisfaction des clients, l'augmentation des revenus et l'amélioration du flux de travail des employés. LiveAgent offre un compte gratuit ainsi que des forfaits avantageux pour toutes les entreprises et propose une migration facile depuis la plupart des solutions d'assistance les plus utilisées.
This text discusses Quality Unit's services including call center management, complaint management, and client portals. It also offers renewal email templates and advice for businesses with subscription-based revenue. The article promotes LiveAgent as a secure and customizable software with ticket management and call center integration capabilities. The text mentions a data migration service and a 14-day free trial. The LiveAgent installation process is also briefly discussed, and the website uses cookies. The text concludes with an offer to schedule a demo call for businesses interested in LiveAgent's services.
Meilleures pratiques des centres d’assistance
90% des consommateurs s'attendent à un portail en libre-service. Un bon centre d'assistance doit offrir une base de connaissances complète, des analyses, des intégrations tierces, une formation pour les agents, des enquêtes de satisfaction et prendre soin de son équipe.
Pourquoi l’automatisation de l’assistance à la clientèle est là pour rester
LiveAgent est une solution de support client automatisée adaptée aux petites, moyennes et grandes entreprises. Elle permet d'améliorer l'expérience client grâce à une assistance de classe mondiale et à des fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM. L'automatisation du support client, en utilisant des technologies telles que les chatbots, peut réduire les coûts de service, améliorer le temps de réponse et augmenter les taux de résolution au premier contact. Elle est essentielle pour les entreprises qui veulent améliorer leur efficacité et offrir une expérience client satisfaisante pour fidéliser les clients et augmenter les bénéfices. L'utilisation d'outils d'automatisation en partenariat avec des agents humains permet d'anticiper les problèmes et d'améliorer l'expérience client.