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Helpdesk open source

Helpdesk open source ?

Le helpdesk open source est un logiciel qui propose un système de gestion des tickets. Il dispose d’une version préconfigurée et est totalement personnalisable. Il n’a pas de limites et il est totalement fonctionnel pour tous les utilisateurs. Certains types sont gratuits, et d’autres sont payants.

Le helpdesk open source est conçu pour fournir une assistance, il achemine donc les problèmes et les questions des clients envoyés par e-mail, formulaires de contact ou chat en direct vers la plateforme. Il offre également diverses fonctions et caractéristiques d’assistance permettant de réagir rapidement aux demandes.

FAQ

Qu'est-ce qu'un centre d'assistance open source ?

Un logiciel open source est un logiciel qui peut être développé par une large communauté de développeurs. Le helpdesk open source est un logiciel basé uniquement sur l'open source et proposant un système de gestion des tickets. Il permet de fournir un support client et dirige les demandes provenant de différents canaux de communication vers la plateforme (e-mail, formulaires de contact, chat en direct), grâce à laquelle l'agent peut tout gérer en un seul endroit.

 

Quelles sont les caractéristiques les plus importantes d'un service d'assistance open source ?

Les caractéristiques les plus importantes d'un service d'assistance à open source sont la possibilité de communiquer par différents canaux de contact, ainsi que la gestion des tickets individuels et la possibilité d'analyser sur la base des données et des rapports collectés. Et tout cela est possible en un seul endroit, ce qui facilite et rationalise définitivement le travail.

 

LiveAgent est-il un service d'assistance open source ?

LiveAgent est un centre d'assistance open source. Il offre toutes les fonctionnalités nécessaires au service client et à l'assistance technique.

 

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