Logiciel de contacts clients

Un logiciel de contact client est un système qui améliore la qualité du service client et l'efficacité du centre de contact. Grâce à lui, le client peut facilement contacter le service client lorsqu'il en a besoin, et d'autre part, il facilite la gestion de plusieurs canaux de communication par l'agent du service client.

La caractéristique la plus importante du logiciel de contact client est la possibilité de gérer plusieurs canaux (appels téléphoniques, médias sociaux, chats, e-mails) à partir d'un seul endroit sur le web. Il est également extrêmement important de créer des règles et de gérer les contacts. Une autre caractéristique est que le service client peut trouver et stocker les données des clients en un seul endroit de manière sécurisée.

Il existe 6 types de base de logiciels de support client. Le premier est la boîte de réception et le logiciel d'assistance partagés. En général, plusieurs personnes peuvent s'y connecter à un seul compte. Le deuxième exemple est le logiciel de service desk. Généralement utilisé dans les fonctions de gestion des services informatiques. Un autre exemple est le système de messagerie et de chat. Ainsi, les conversations avec le client sont techniquement simples pour les deux parties. Vient ensuite l'outil d'assistance téléphonique. Il s'agit du canal de communication le plus traditionnel avec le client. Le cinquième système est le CRM, c'est-à-dire le logiciel de gestion de la relation client. Ce système est conçu pour renforcer les relations. Et le dernier est le logiciel de base de connaissances qui permet d'échanger des informations clés.