Qu’est-ce qu’un logiciel de contacts clients ?
Un logiciel de contacts clients est un programme qui améliore l’efficacité d’un centre de contacts. Les utilisateurs peuvent établir certaines règles afin d’organiser le routage des contacts vers les agents. Le logiciel du service d’assistance peut également être basé sur le web, accessible via un navigateur. Il est facile à utiliser et sécurisé, car toutes les données sont stockées sur le serveur.
Certains logiciels permettent aux utilisateurs de créer un portail client, qui assiste les clients lorsque les agents sont hors ligne. Les clients peuvent consulter des articles de la base de connaissances, des forums et y trouver une solution à leurs problèmes.