À la recherche d'une base de connaissances gratuite ?
Les logiciels de base de connaissances peuvent offrir un avantage concurrentiel en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, en améliorant la satisfaction client et en augmentant les ventes. Les logiciels font généralement partie d'une solution de service clientèle, permettant aux clients d'accéder à une base de connaissances en ligne pour trouver des réponses à leurs questions. LiveAgent offre un portail client gratuit avec une base de connaissances incluse, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous souhaitez posséder plusieurs bases de connaissances pour gérer différentes marques.
Logiciel d'assistance pour les agences
LiveAgent est une solution logicielle de service à la clientèle utilisée par les agences de marketing, de ressources humaines et de développement web pour répondre rapidement aux demandes de propositions. Le chat en direct peut assurer le succès de votre entreprise en offrant des réponses immédiates.
Logiciel d'assistance pour les entrepreneurs individuels
Les clients contactent les marques par plusieurs plateformes et recherchent une réponse rapide. Les solopreneurs devraient utiliser un logiciel de service clientèle pour gérer tous les problèmes des clients à partir d'un seul endroit et fournir une excellente assistance. Les avantages de LiveAgent pour les solopreneurs sont l'augmentation des revenus, la fidélisation des clients, la satisfaction des clients, le retour sur investissement et l'avantage concurrentiel.
Un logiciel de service client est essentiel pour améliorer les relations et la satisfaction des clients. Il rationalise la communication sur différents canaux et crée des tickets pour organiser les messages entrants. Les logiciels se connectent aux canaux de communication tels que l'email, le téléphone, le chat en direct, les réseaux sociaux et l'application de messagerie pour améliorer la productivité des agents d'assistance et réduire les temps de réponse. Les 20 meilleurs fournisseurs de logiciels de service à la clientèle sont comparés pour aider à choisir le meilleur pour l'entreprise.
Utiliser un logiciel de FAQ pour optimiser l'expérience self-service de vos clients
Le texte explique comment créer une page de FAQ efficace en identifiant les questions pertinentes, en construisant une structure bien organisée, en formulant des questions claires et en utilisant des éléments visuels. La société LiveAgent offre des logiciels d'assistance et de documentation d'aide pour réduire la charge de travail des équipes de soutien et améliorer l'expérience client. Ils proposent également une base de connaissances pour répondre aux questions difficiles des clients. Enfin, l'article présente LiveAgent comme la meilleure option de logiciel de self-service client sur le marché en 2023, avec des comparaisons détaillées incluant les évaluations des utilisateurs, les fonctionnalités et les tarifs.
Base de connaissances – Répondre aux questions difficiles
Les bases de connaissances sont indispensables pour les clients et les employés. Il est important de rédiger des articles bien structurés en suivant diverses étapes et modèles. Les entreprises doivent offrir des options de libre-service comme les portails clients, les bases de connaissances, les FAQ et les forums communautaires pour améliorer l'expérience client. LiveAgent offre une assistance documentaire pour aider les clients à résoudre les problèmes par eux-mêmes. En cas de questions ou de problèmes, les agents doivent participer à la conversation avec une réponse courte et précise. Enfin, en cas de conflits entre les utilisateurs, il est important de rappeler les règles de base et d'empêcher toute discussion agressive ou insultante.
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