Nous vous accompagnons avec des fonctionnalités gratuites de ticketing, de gestion des connaissances, de chat en direct et de centre d’appels.
- ✓ Aucun frais d'installation
- ✓ Service clientèle 24/7
- ✓ Aucune carte de crédit requise
- ✓ Annulation à tout moment
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Les avantages d'un logiciel de gestion des clients
La gestion des clients n’a rien de difficile si vous disposez du bon outil.
Une seule et unique interface
Les requêtes de vos clients sont rationalisées au même endroit ce qui vous permet de vous concentrer sur l’aide et non la recherche. Tous vos canaux d’assistance sont organisés soigneusement et réunis au même endroit.
Des clients satisfaits
Le compte gratuit vous donnera accès aux fonctionnalités essentielles pour fournir de l’aide à vos clients et vous permettra de mieux les satisfaire et d’améliorer la relation client.
Une meilleure productivité
LiveAgent vous permet d’augmenter votre productivité et de rendre votre équipe service client plus efficace.
Gestion des clients avec LiveAgent
Faites de votre relation client et la gestion des tickets la priorité de votre entreprise. Avec le logiciel gratuit de gestion des clients LiveAgent, vous disposez d’une seule plateforme pour tous vos e-mails, chats, appels et formulaires de contact. Et vous bénéficiez d’un nombre illimité d’agents pour gérer l’ensemble de vos communications.
Liste des fonctionnalités du compte LiveAgent gratuit
Le forfait gratuit de LiveAgent permet d’aider votre équipe service client mais est limité et n’inclut pas toutes les fonctionnalités de gestion de ticket et de service client, comme l’automatisation, les règles, les accords de niveaux de service, les intégrations aux réseaux sociaux et des reportings. Découvrez et comparez quelles fonctionnalités ne sont pas incluses dans le forfait gratuit.
Forfait gratuit
Gratuit
Historique de tickets limité à 7 jours Intégrations limitées Aucun réseau social Fonctionnalités non incluses
Forfait payant
à partir de 15€/mois
Aucune limitation Beaucoup de fonctionnalités Intégration des réseaux sociaux Historique de messages complets et bien plus encore…
Chat en direct
Grâce au chat en temps réel sur votre site web, vous pouvez directement interagir avec vos clients avant qu’ils ne quittent votre site web. Le chat offre une solution rapide pour vos clients en quête d’un conseil ou d’une information. LiveAgent possède le chat le plus rapide sur le marché, avec un chat en temps réel qui s’affiche en 2,5 secondes. Et ce dernier est inclus dans le compte gratuit, sans aucune condition.
Système de gestion des tickets gratuit
Le système de gestion des tickets de LiveAgent est la réponse adéquate pour toute entreprise. Un système de gestion des tickets transforme toutes vos communications entrantes avec vos clients en ticket qui sont automatiquement triés dans le tableau de bord de LiveAgent. Plus de communication désordonnée ou de recherches interminables dans des canaux d’assistance séparés. Tout est stocké dans un seul et même outil.
Centre d'appels gratuit
Configurez votre propre centre d’appels en seulement quelques minutes et gérez vos clients d’une manière plus personnelle via un navigateur, un téléphone fixe ou via des applications mobiles. Vous n’aurez même plus besoin d’acheter une installation téléphonique ou le moindre équipement spécifique. Tous vos appels téléphoniques sont gérés par LiveAgent afin que vous puissiez être plus concentré sur l’aide que vous apportez à vos clients.
Base de connaissances gratuite
Savez-vous que vos clients sont susceptibles de rechercher des informations par eux-mêmes avant de contacter les agents de votre service client ? Créez gratuitement votre propre base de connaissances et fournissez à vos clients des articles pertinents concernant votre entreprise. Vous pouvez même la personnaliser pour qu’elle corresponde à la charte graphique de votre entreprise. Créez des articles sur les demandes les plus courantes et laissez vos agents se concentrer sur les questions plus critiques.
Prêt pour une meilleure gestion de vos clients ?
Transformez votre gestion des clients afin de leur offrir le meilleur de votre entreprise. Et dans le cas où vous souhaiteriez plus, vous pouvez passer à un forfait payant proposant d’incroyables fonctionnalités d’automatisation, des intégration aux réseaux sociaux les plus populaires et bien plus encore, le tout pour un prix raisonnable.
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ
Pourquoi une petite entreprise devrait utiliser un CRM ?
Un CRM permet à vos agents de segmenter les clients pour mieux consulter les informations les concernant. La communication avec les clients est donc plus fluide et peut donner à votre entreprise, quelle que soit sa taille, un avantage sur ses concurrents.
C'est quoi un CRM ?
CRM est une abréviation qui signifie Customer Relationship Management (gestion de la relation client).
Qu'est-ce qui fait un bon logiciel gratuit de gestion des clients ?
Un excellent logiciel gratuit de gestion des clients regroupe les e-mails, les appels, le portail client et la communication par chat en direct dans une boîte de réception commune. En outre, il comprend des rapports analytiques de base concernant les performances globales de votre service client, l'historique des tickets, les tickets internes, les tags personnalisés et la possibilité de fusionner et de séparer les tickets.
À la recherche d'une base de connaissances gratuite ?
Les logiciels de base de connaissances peuvent offrir un avantage concurrentiel en permettant aux clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes, en améliorant la satisfaction client et en augmentant les ventes. Les logiciels font généralement partie d'une solution de service clientèle, permettant aux clients d'accéder à une base de connaissances en ligne pour trouver des réponses à leurs questions. LiveAgent offre un portail client gratuit avec une base de connaissances incluse, mais des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous souhaitez posséder plusieurs bases de connaissances pour gérer différentes marques.
Logiciel d'assistance pour les agences
LiveAgent est une solution logicielle de service à la clientèle utilisée par les agences de marketing, de ressources humaines et de développement web pour répondre rapidement aux demandes de propositions. Le chat en direct peut assurer le succès de votre entreprise en offrant des réponses immédiates.
Logiciel d'assistance pour les entrepreneurs individuels
Les clients contactent les marques par plusieurs plateformes et recherchent une réponse rapide. Les solopreneurs devraient utiliser un logiciel de service clientèle pour gérer tous les problèmes des clients à partir d'un seul endroit et fournir une excellente assistance. Les avantages de LiveAgent pour les solopreneurs sont l'augmentation des revenus, la fidélisation des clients, la satisfaction des clients, le retour sur investissement et l'avantage concurrentiel.
Un logiciel de service client est essentiel pour améliorer les relations et la satisfaction des clients. Il rationalise la communication sur différents canaux et crée des tickets pour organiser les messages entrants. Les logiciels se connectent aux canaux de communication tels que l'email, le téléphone, le chat en direct, les réseaux sociaux et l'application de messagerie pour améliorer la productivité des agents d'assistance et réduire les temps de réponse. Les 20 meilleurs fournisseurs de logiciels de service à la clientèle sont comparés pour aider à choisir le meilleur pour l'entreprise.
Utiliser un logiciel de FAQ pour optimiser l'expérience self-service de vos clients
Le texte explique comment créer une page de FAQ efficace en identifiant les questions pertinentes, en construisant une structure bien organisée, en formulant des questions claires et en utilisant des éléments visuels. La société LiveAgent offre des logiciels d'assistance et de documentation d'aide pour réduire la charge de travail des équipes de soutien et améliorer l'expérience client. Ils proposent également une base de connaissances pour répondre aux questions difficiles des clients. Enfin, l'article présente LiveAgent comme la meilleure option de logiciel de self-service client sur le marché en 2023, avec des comparaisons détaillées incluant les évaluations des utilisateurs, les fonctionnalités et les tarifs.
Base de connaissances – Répondre aux questions difficiles
Les bases de connaissances sont indispensables pour les clients et les employés. Il est important de rédiger des articles bien structurés en suivant diverses étapes et modèles. Les entreprises doivent offrir des options de libre-service comme les portails clients, les bases de connaissances, les FAQ et les forums communautaires pour améliorer l'expérience client. LiveAgent offre une assistance documentaire pour aider les clients à résoudre les problèmes par eux-mêmes. En cas de questions ou de problèmes, les agents doivent participer à la conversation avec une réponse courte et précise. Enfin, en cas de conflits entre les utilisateurs, il est important de rappeler les règles de base et d'empêcher toute discussion agressive ou insultante.
Nous apprécions votre inscriptions chez LiveAgent.
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Si vous attendez un moment après que l'installation soit complète, vous serez capable d'accéder à votre compte d'ici directement.
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