Transmission de données à travers la machine ...
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Le système de centre de contact est un logiciel où toutes les communications client sont visibles depuis un seul tableau de bord. Ainsi, toutes les communications client sont regroupées dans une seule interface, ce qui en fait une solution de centre de contact efficace et performante pour vos agents et vos clients. Les clients obtiennent des réponses rapidement et les agents peuvent répondre facilement aux demandes client. Le centre de contact fait généralement partie d'une solution complexe d'assistance qui offre diverses fonctionnalités pour créer la meilleure expérience cliente possible.
Le centre de contact omnicanal signifie que votre entreprise est capable d'intégrer tous ses canaux dans une solution de centre de contact unique et de fournir une expérience client sans faille. De plus, la solution de centre de contact comprend des données sur vos clients ainsi que l'historique des tickets.
L'objectif d'un centre de contact est de fournir une assistance à vos clients lorsque cela est nécessaire, de la manière la plus efficace et la plus performante possible.
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