Devenez joignable avec un logiciel de centre de contact.

Stimulez vos efforts de support client avec le centre de contact multicanal de LiveAgent dès aujourd’hui.

  • ✓ Aucun frais d'installation
  • ✓ Service clientèle 24/7
  • ✓ Aucune carte de crédit requise
  • ✓ Annulation à tout moment
Utilisé par
Forbes logo
airbus logo
Slido green logo
Nascar logo
Call center in help desk software - LiveAgent
Call Center Software

Créer une expérience de service sans faille grâce à un logiciel de centre de contact

Aujourd’hui, vos clients utilisent de multiples canaux de communication pour vous contacter et s’attendent à une expérience unifiée. C’est pourquoi les entreprises en contact avec les clients ont déjà adopté une solution de centre de contact pour résoudre les demandes de leurs clients et leur offrir une expérience multicanale fluide. Peu importe le moyen de communication que votre client utilise avec le logiciel pour centre de contact de LiveAgent, vous pouvez gérer facilement et efficacement toutes les interactions client en une seule interface.
  • GetApp leaders 2021
  • SourceForge leader fall 2021
  • Best help desk software
key points illustration

Qu'est ce qu'un logiciel de centre de contact?

Le logiciel de centre de contact est un outil qui permet aux sociétés de rationaliser les communications client quel que soit son point de contact. Cela peut inclure, les appels entrants, les appels sortants, les e-mails, le chat en direct, et les réseaux sociaux. Avec un nombre croissant d’entreprises mettant en œuvre des solutions de centre de contact, le marché du logiciel de centre de contact devrait atteindre les 47,76 milliards d’utilisateurs en 2025.

Pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de centre de contact basé sur le cloud ?

Le logiciel de centre de contact basé sur le cloud supprime le besoin de s’appuyer sur des solutions traditionnelles. Vous pouvez donc être capable d’installer et de faire fonctionner un système de centre de contact avec de nombreuses fonctionnalités et qui ne nécessite plus d’hardware, d’infrastructure et d’équipe informatique dédiée pour le gérer. Les solutions basées sur le cloud, conviennent à la fois pour les petites et grandes sociétés, car elles sont évolutives, flexible, sécurisée et sont très rentables.
maintenance - illustration

Ce que vous pouvez attendre de l'utilisation des solutions de centre de contact

Reporting

Les capacités de reporting et d’analyse du système de centre de contact permettent aux responsables de surveiller et de gérer facilement leurs services, de suivre des données essentielles et d’obtenir des informations sur les performances des agents.

Sécurisez vos données

Le logiciel de centre de contact fournit des caractéristiques de sécurité avancées incluant le chiffrement des données et la récupération des données pour protéger les informations sensibles des clients.

Améliorez votre productivité

Les logiciels de centre de contact comprennent un ensemble important de caractéristiques qui permettent aux agents de suivre les informations de leur client et leur permettent de résoudre les problèmes rapidement tout en gardant un haut niveau de productivité.

Bénéfices additionnels d'un logiciel de contact

live chat increases sales

Réduisez vos coûts

Regroupez, automatisez et optimisez vos processus d’assistance vous aideront à : réduire votre temps de réponse, résoudre les problèmes plus rapidement et à avoir moins de demandes client. Le logiciel de centre de contact vous aidera à augmenter l’efficacité du support et de réduire les coûts opérationnels.
Integrations pricing-icon

Augmentez les opportunités de ventes

Grâce à un accès instantané aux données client, allant des informations personnelles à l’historique des achats et des demandes client, les agents peuvent effectuer des ventes croisées et des ventes complémentaires de produits ou de services pertinents.

Logiciel de centre de contact multicanal tout-en-un par LiveAgent

Le logiciel de centre de contact de LiveAgent est une solution multicanale avec beaucoup de caractéristiques qui rendent votre service client plus efficace et améliore vos relation client et la satisfaction client.

Système de ticketing

Le logiciel de centre de contact de LiveAgent offre un ensemble de caractéristiques liées au système de ticketing, incluant la distribution des tickets entre vos agents, l’automatisation de la charge de travail, une gestion facile des responsabilités, des modèles de message prédéfinis, la gestion des SLA, la séparation et la fusion des tickets, des outils de collaboration d’équipe, un système de rapport et encore plus de fonctionnalités pour une résolution rapide et efficace des demandes client et pour améliorer la relation client et la satisfaction client.
LiveAgent: Ticketing Software Demo | Live Agent03:21Youtube video: LiveAgent: Ticketing Software Demo
Live Agent
LiveAgent Live Chat Demo | Live Agent02:16Youtube video: LiveAgent Live Chat Demo
Live Agent

Assistance avec le chat en direct

Le chat en direct est l’une des fonctionnalités du centre de contact de LiveAgent qui vous permet de fournir une aide en temps réel à laquelle les clients s’attendent. Le chat en temps réel de LiveAgent est doté de douzaines de caractéristiques uniques et communes au chat en direct, incluant de multiples options de routage de chat, des invitations de chat proactives, une surveillance des visiteurs en ligne, de la vue de saisie en temps réel et plus encore. La chat en temps réel permet d’améliorer la relations client et la satisfaction client.

Appels vidéo et téléphoniques

Le centre d’appels entrants et sortants basé sur le cloud est un composant du complexe centre de contact de LiveAgent. Cela vous permet de recevoir des appels entrants de numéros fixes ou de votre site internet, de personnaliser votre arborescence SVI, de définir des règles pour automatiser le routage des appels, de tranférer facilement vos appels et en plus LiveAgent vous offre un stockage illimité pour vos appels.
Call Center Software Demo | LiveAgent | Live Agent04:40Youtube video: Call Center Software Demo | LiveAgent
Live Agent
How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent

Intégrez vos réseaux sociaux

65% des personnes âgées entre 18 et 34 ans pensent que les réseaux sociaux sont un moyen efficace pour contacter le service client. LiveAgent s’intègre avec les réseaux sociaux les plus populaires commem : Facebook, Twitter et Instagram. Gérez vos réseaux sociaux et répondez à tous vos messages, commentaires et mentions à partir d’un seul tableau de bord. Avec LiveAgent il n’est pas nécessaire de basculer entre vos différents comptes ou de surveiller plusieurs pages.

Solution complète tout-en-un

70% des clients préfèrent utiliser le site internet de l’entreprise pour obtenir une réponse à leurs questions plutôt qu’appeler ou envoyer un e-mail pour contacter l’entreprise. Avec LiveAgent vous pouvez étendre votre capacité d’assistance, en activant le portail client en libre-service qui est entièrement personnalisable avec des bases de connaissances, des foires aux questions et des forums, aider vos clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes et soulager vos agents d’assistance
book lover - illustration
LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview | Live Agent05:20Youtube video: LiveAgent | Quick Help Desk Software Overview
Live Agent

Besoin d'un logiciel de centre de contact ?

Avec une large variété de fournisseurs de logiciel de centre de contact sur le marché, en choisir peut être compliqué. Une fois que vous savez le type de logiciel de centre de contact dont vous avez besoin, pensez à faire une liste des caractéristiques essentielles pour votre équipe service client. Alors que certains vous propose des fonctionnalités de centre de contact classiques, d’autres incluent des fonctionnalités avancées. Chez LiveAgent, nous avons construit une solution de centre de contact multicanale avec plus de 179 caractéristiques et 40 intégrations incluses.

Pourquoi le logiciel de centre de contact de LiveAgent est le bon choix pour vous

Un logiciel basé sur le cloud

Profitez d’un déploiement rapide, d’une utilisation facile et des autres avantages d’une technologie basée sur le cloud.

21 000 entreprises nous font confiance

Plus de 21 000 entreprises dans divers secteurs d’activité ont choisi LiveAgent pour aider leurs clients.

Evolutif et personnalisable

Le logiciel peut facilement d’adapter dans votre secteur d’activité. Il est entièrement personnalisable en fonction de vos besoins spécifiques.
Savings illustration

Choisissez le forfait qui convient à votre entreprise

Le meilleur logiciel de centre de contact est celui qui s’aligne parfaitement avec les objectifs de votre entreprise, les besoins de vos clients et de votre budget. LiveAgent propose 4 forfaits différents, dont un gratuit, avec une facturation transparente, en effet vous payez que pour votre utilisation réelle chaque mois. Vous pouvez passer un forfait inférieur ou supérieur et modifier le nombre d’agents dans votre tableau de bord à tout moment.

You Will Be in Good Hands!

Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !

Essayez-le maintenant gratuitement Aucune carte de crédit requise

FAQ sur les logiciels de centres de contact

Qu'est-ce qu'un logiciel de centre de contact ?

Le système de centre de contact est un logiciel où toutes les communications client sont visibles depuis un seul tableau de bord. Ainsi, toutes les communications client sont regroupées dans une seule interface, ce qui en fait une solution de centre de contact efficace et performante pour vos agents et vos clients. Les clients obtiennent des réponses rapidement et les agents peuvent répondre facilement aux demandes client. Le centre de contact fait généralement partie d'une solution complexe d'assistance qui offre diverses fonctionnalités pour créer la meilleure expérience cliente possible.

Qu'est-ce qu'une solution de centre de contact omnicanal ?

Le centre de contact omnicanal signifie que votre entreprise est capable d'intégrer tous ses canaux dans une solution de centre de contact unique et de fournir une expérience client sans faille. De plus, la solution de centre de contact comprend des données sur vos clients ainsi que l'historique des tickets.

Quel est l'objectif d'un centre de contact ?

L'objectif d'un centre de contact est de fournir une assistance à vos clients lorsque cela est nécessaire, de la manière la plus efficace et la plus performante possible.

Related Articles to Logiciel de centre de contact
LiveAgent est une solution de help desk qui relie plusieurs plateformes en une seule interface. Migrez de CallPage vers LiveAgent et commencez à en tirer des avantages commerciaux.

Migrer de CallPage à LiveAgent

Le texte parle de la société LiveAgent, qui propose des logiciels et des systèmes de téléphonie VoIP pour le service client et la gestion des réclamations. La société offre également des programmes d'affiliation et de partenariat. Le texte comprend également des informations sur les tarifs, les fonctions, les intégrations et le support de LiveAgent, ainsi que des contacts de vente et des liens vers des ressources supplémentaires comme un blog et des webinars. Enfin, le texte mentionne la construction d'un panneau de contrôle LiveAgent pour les utilisateurs qui s'inscrivent.

Les outils d'écoute de LiveAgent sont excellents pour les résolution proactive des problèmes. Découvrez tout ce qui se dit aujourd'hui sur votre entreprise.

Vous recherchez des outils d'écoute sociale ?

L'écoute sociale consiste à surveiller les conversations numériques et les mentions en ligne de votre marque pour recueillir des informations sur les clients. LiveAgent est un outil d'écoute sociale qui se connecte à vos canaux de réseaux sociaux pour récupérer les commentaires, messages et mentions de votre marque. Les outils d'écoute sociale sont importants pour résoudre les problèmes de manière proactive et mettre en valeur les aspects positifs de votre entreprise.

Nos agents de support vous aiderons volontiers à migrer vos données de NovoCall en toute sécurité et sans effort. Rejoignez LiveAgent dès aujourd'hui et bénéficiez d'un meilleur support.

Vous passez de NovoCall à LiveAgent ?

LiveAgent et Novocall sont deux outils d'assistance qui offrent des fonctionnalités similaires telles que l'intégration de réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Instagram pour récupérer les commentaires et les mentions, ainsi que la base de connaissances et le forum client. Cependant, LiveAgent propose également des fonctionnalités d'automatisation et de règles, un centre d'appels, des appels vidéo, un historique illimité, des fonctionnalités SVI, un enregistrement illimité des appels et une assistance illimitée 24/7. LiveAgent a également un nombre illimité de boutons de chat et de sites Web, tandis que Novocall ne le fait pas. En somme, LiveAgent offre une gamme plus complète de fonctionnalités d'assistance que Novocall.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caractéristiques

LiveAgent est un logiciel d'assistance multi-canal qui permet de traiter les demandes de vos clients à partir d'une seule interface. Il offre de nombreuses fonctionnalités comme la distribution automatisée des tickets, les messages standardisés, les entreprises, les contacts, les galeries de formulaires de contact et bien plus encore. Le chat en direct est une autre fonctionnalité avancée qui propose des invitations proactives, un éditeur WYSIWYG, un bouton de chat personnalisable et un historique des chats. LiveAgent est un outil complet pour la gestion des relations clients.

Vous cherchez à quitter Channels pour un logiciel différent ? Pensez à LiveAgent pour votre prochain logiciel service d'assistance. Transférez vos données dès maintenant.

Vous quittez Channels pour LiveAgent ?

LiveAgent propose une large gamme de fonctionnalités telles que la gestion des tickets, le chat en direct, la création d'un portail client libre-service, des intégrations avec les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que des flux de travail automatisés et des règles API. LiveAgent propose également l'historique illimité, des enregistrements illimités d'appels et une assistance clientèle disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En revanche, Channels ne propose pas de fonctionnalités telles que l'historique illimité, les appels vidéo ou la gestion des tickets.

The customer service directory serves as a comprehensive list of support channels for companies including email, live chat, call support, social media.

Contacts du centre d’assistance des agents en direct

LiveAgent offre une variété de logiciels de service client, y compris la téléphonie VoIP, le self-service, le centre d'appels entrants et la gestion d'e-mails. Ils offrent également des fonctions de gestion de plaintes et de portail clients. Des démonstrations sont disponibles et des contacts de vente sont fournis. LiveAgent propose également des ressources de connaissances telles que des blogs et des webinaires. Leur site utilise des cookies, conformément à leur politique de confidentialité et de cookies.

Notre site web utilise des cookies. En continuant, nous supposons que vous avez l'autorisation de déployer des cookies, comme indiqué dans notre site Web. politique de confidentialité et de cookies.

×
Programmez un appel individuel et découvrez comment LiveAgent peut aider votre entreprise.

Nous sommes disponibles à plusieurs dates

Planifiez une démo