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Créer une expérience de service sans faille grâce à un logiciel de centre de contact
Aujourd’hui, vos clients utilisent de multiples canaux de communication pour vous contacter et s’attendent à une expérience unifiée. C’est pourquoi les entreprises en contact avec les clients ont déjà adopté une solution de centre de contact pour résoudre les demandes de leurs clients et leur offrir une expérience multicanale fluide.
Peu importe le moyen de communication que votre client utilise avec le logiciel pour centre de contact de LiveAgent, vous pouvez gérer facilement et efficacement toutes les interactions client en une seule interface.
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Qu'est ce qu'un logiciel de centre de contact?
Le logiciel de centre de contact est un outil qui permet aux sociétés de rationaliser les communications client quel que soit son point de contact. Cela peut inclure, les appels entrants, les appels sortants, les e-mails, le chat en direct, et les réseaux sociaux.
Avec un nombre croissant d’entreprises mettant en œuvre des solutions de centre de contact, le marché du logiciel de centre de contact devrait atteindre les 47,76 milliards d’utilisateurs en 2025.
Pourquoi vous avez besoin d'un logiciel de centre de contact basé sur le cloud ?
Le logiciel de centre de contact basé sur le cloud supprime le besoin de s’appuyer sur des solutions traditionnelles. Vous pouvez donc être capable d’installer et de faire fonctionner un système de centre de contact avec de nombreuses fonctionnalités et qui ne nécessite plus d’hardware, d’infrastructure et d’équipe informatique dédiée pour le gérer.
Les solutions basées sur le cloud, conviennent à la fois pour les petites et grandes sociétés, car elles sont évolutives, flexible, sécurisée et sont très rentables.
Ce que vous pouvez attendre de l'utilisation des solutions de centre de contact
Reporting
Les capacités de reporting et d’analyse du système de centre de contact permettent aux responsables de surveiller et de gérer facilement leurs services, de suivre des données essentielles et d’obtenir des informations sur les performances des agents.
Sécurisez vos données
Le logiciel de centre de contact fournit des caractéristiques de sécurité avancées incluant le chiffrement des données et la récupération des données pour protéger les informations sensibles des clients.
Améliorez votre productivité
Les logiciels de centre de contact comprennent un ensemble important de caractéristiques qui permettent aux agents de suivre les informations de leur client et leur permettent de résoudre les problèmes rapidement tout en gardant un haut niveau de productivité.
Bénéfices additionnels d'un logiciel de contact
Réduisez vos coûts
Regroupez, automatisez et optimisez vos processus d’assistance vous aideront à : réduire votre temps de réponse, résoudre les problèmes plus rapidement et à avoir moins de demandes client. Le logiciel de centre de contact vous aidera à augmenter l’efficacité du support et de réduire les coûts opérationnels.
Augmentez les opportunités de ventes
Grâce à un accès instantané aux données client, allant des informations personnelles à l’historique des achats et des demandes client, les agents peuvent effectuer des ventes croisées et des ventes complémentaires de produits ou de services pertinents.
Logiciel de centre de contact multicanal tout-en-un par LiveAgent
Le logiciel de centre de contact de LiveAgent est une solution multicanale avec beaucoup de caractéristiques qui rendent votre service client plus efficace et améliore vos relation client et la satisfaction client.
Système de ticketing
Le logiciel de centre de contact de LiveAgent offre un ensemble de caractéristiques liées au système de ticketing, incluant la distribution des tickets entre vos agents, l’automatisation de la charge de travail, une gestion facile des responsabilités, des modèles de message prédéfinis, la gestion des SLA, la séparation et la fusion des tickets, des outils de collaboration d’équipe, un système de rapport et encore plus de fonctionnalités pour une résolution rapide et efficace des demandes client et pour améliorer la relation client et la satisfaction client.
Assistance avec le chat en direct
Le chat en direct est l’une des fonctionnalités du centre de contact de LiveAgent qui vous permet de fournir une aide en temps réel à laquelle les clients s’attendent.
Le chat en temps réel de LiveAgent est doté de douzaines de caractéristiques uniques et communes au chat en direct, incluant de multiples options de routage de chat, des invitations de chat proactives, une surveillance des visiteurs en ligne, de la vue de saisie en temps réel et plus encore. La chat en temps réel permet d’améliorer la relations client et la satisfaction client.
Appels vidéo et téléphoniques
Le centre d’appels entrants et sortants basé sur le cloud est un composant du complexe centre de contact de LiveAgent. Cela vous permet de recevoir des appels entrants de numéros fixes ou de votre site internet, de personnaliser votre arborescence SVI, de définir des règles pour automatiser le routage des appels, de tranférer facilement vos appels et en plus LiveAgent vous offre un stockage illimité pour vos appels.
Intégrez vos réseaux sociaux
65% des personnes âgées entre 18 et 34 ans pensent que les réseaux sociaux sont un moyen efficace pour contacter le service client. LiveAgent s’intègre avec les réseaux sociaux les plus populaires commem : Facebook, Twitter et Instagram. Gérez vos réseaux sociaux et répondez à tous vos messages, commentaires et mentions à partir d’un seul tableau de bord. Avec LiveAgent il n’est pas nécessaire de basculer entre vos différents comptes ou de surveiller plusieurs pages.
Solution complète tout-en-un
70% des clients préfèrent utiliser le site internet de l’entreprise pour obtenir une réponse à leurs questions plutôt qu’appeler ou envoyer un e-mail pour contacter l’entreprise. Avec LiveAgent vous pouvez étendre votre capacité d’assistance, en activant le portail client en libre-service qui est entièrement personnalisable avec des bases de connaissances, des foires aux questions et des forums, aider vos clients à résoudre leurs problèmes par eux-mêmes et soulager vos agents d’assistance
Besoin d'un logiciel de centre de contact ?
Avec une large variété de fournisseurs de logiciel de centre de contact sur le marché, en choisir peut être compliqué. Une fois que vous savez le type de logiciel de centre de contact dont vous avez besoin, pensez à faire une liste des caractéristiques essentielles pour votre équipe service client. Alors que certains vous propose des fonctionnalités de centre de contact classiques, d’autres incluent des fonctionnalités avancées. Chez LiveAgent, nous avons construit une solution de centre de contact multicanale avec plus de 179 caractéristiques et 40 intégrations incluses.
Pourquoi le logiciel de centre de contact de LiveAgent est le bon choix pour vous
Un logiciel basé sur le cloud
Profitez d’un déploiement rapide, d’une utilisation facile et des autres avantages d’une technologie basée sur le cloud.
21 000 entreprises nous font confiance
Plus de 21 000 entreprises dans divers secteurs d’activité ont choisi LiveAgent pour aider leurs clients.
Evolutif et personnalisable
Le logiciel peut facilement d’adapter dans votre secteur d’activité. Il est entièrement personnalisable en fonction de vos besoins spécifiques.
Choisissez le forfait qui convient à votre entreprise
Le meilleur logiciel de centre de contact est celui qui s’aligne parfaitement avec les objectifs de votre entreprise, les besoins de vos clients et de votre budget.
LiveAgent propose 4 forfaits différents, dont un gratuit, avec une facturation transparente, en effet vous payez que pour votre utilisation réelle chaque mois. Vous pouvez passer un forfait inférieur ou supérieur et modifier le nombre d’agents dans votre tableau de bord à tout moment.
You Will Be in Good Hands!
Savez-vous ce que Huawei, BMW, Yamaha et O2 ont en commun ? Vous l'avez deviné... LiveAgent !
FAQ sur les logiciels de centres de contact
Qu'est-ce qu'un logiciel de centre de contact ?
Le système de centre de contact est un logiciel où toutes les communications client sont visibles depuis un seul tableau de bord. Ainsi, toutes les communications client sont regroupées dans une seule interface, ce qui en fait une solution de centre de contact efficace et performante pour vos agents et vos clients. Les clients obtiennent des réponses rapidement et les agents peuvent répondre facilement aux demandes client. Le centre de contact fait généralement partie d'une solution complexe d'assistance qui offre diverses fonctionnalités pour créer la meilleure expérience cliente possible.
Qu'est-ce qu'une solution de centre de contact omnicanal ?
Le centre de contact omnicanal signifie que votre entreprise est capable d'intégrer tous ses canaux dans une solution de centre de contact unique et de fournir une expérience client sans faille. De plus, la solution de centre de contact comprend des données sur vos clients ainsi que l'historique des tickets.
Quel est l'objectif d'un centre de contact ?
L'objectif d'un centre de contact est de fournir une assistance à vos clients lorsque cela est nécessaire, de la manière la plus efficace et la plus performante possible.
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