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Agents de chat en direct

Qui sont les agents de chat en direct ?

Les agents de chat en direct sont des employés qui répondent aux questions et aux requêtes des clients par le biais du chat en direct. Le chat en direct est une fonction du logiciel d’assistance. Il est utilisé dans de nombreuses entreprises pour fournir des réponses en temps réel aux demandes des clients.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d’améliorer votre chat en direct et la satisfaction de vos clients, lisez LiveAgent – Logiciel de centre d’assistance.

Quelles sont les compétences qu’ils doivent posséder ?

Les agents doivent être efficaces avec les ordinateurs, être rapides à réagir et doivent connaître tous les logiciels utilisés par votre entreprise, ainsi que les produits ou services de votre entreprise. Les agents doivent s’efforcer d’être serviables, de communiquer de manière professionnelle et de clôturer poliment les sessions de chat en direct avec les clients.

En plus de toutes les compétences mentionnées ci-dessus, les agents doivent être capables d’effectuer plusieurs tâches à la fois. Pour répondre aux demandes des clients par le biais du chat en direct, les représentants doivent répondre rapidement au client tout en recherchant des informations complémentaires sur lui. Ils peuvent donc rapidement effectuer des recherches sur le problème du client, puis présenter une solution en temps utile.

Dans quel délai les agents de dialogue en direct doivent-ils répondre aux clients ?

Les agents sont censés répondre aux demandes des clients en moins de trois minutes. Toutefois, le temps de réponse prévu varie d’un secteur à l’autre. C’est pourquoi il est important de se référer aux critères de référence du secteur pour fixer le temps de réponse attendu de vos agents. Vous pouvez définir le temps de réponse dans un logiciel de service client, tel que LiveAgent.

Si vous souhaitez en savoir plus, lisez LiveAgent – logiciel de service client.

Conseils pour améliorer l’efficacité des agents du Chat en direct

Les agents de chat en direct répondent généralement aux demandes des clients par d’autres canaux également. Comme les réseaux sociaux ou le mail. Voici quelques conseils pour améliorer leur flux de travail quotidien afin d’accroître leur productivité.

1. Test de dactylographie pour les agents du chat en direct

Le test de dactylographie sur le chat en direct est un excellent outil pour tester l’efficacité de votre service clientèle/équipe d’assistance. LiveAgent fournit ce test gratuitement. Vous pouvez ainsi améliorer les compétences de vos agents de chat en direct ainsi que celles de CX. Voici un test de dactylographie gratuit pour le chat en direct.

2. Logiciel de service à la clientèle

Un système de service à la clientèle est un outil utile pour toute entreprise qui traite les demandes des clients par de multiples canaux. De plus, il permet à votre équipe de traiter efficacement avec les clients. Il n’est plus nécessaire de passer d’une interface à l’autre. Il suffit de répondre à toutes les demandes des clients à partir d’une seule boîte de réception universelle.

Avantages des logiciels de service à la clientèle :

  • Augmentation des bénéfices
  • Des clients fidèles
  • Flux de travail efficace pour le support du chat en direct

Fonctionnalités du logiciel de service à la clientèle pour un meilleur support du chat en direct :

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3. Portail client

En disposant d’un portail client avec des FAQ, des guides pratiques, des vidéos, vous pouvez fournir une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires. En outre, votre service clientèle peut fournir efficacement des informations en guidant les clients vers ces articles d’information approfondis. Un autre grand avantage est que les opérateurs de chat en direct peuvent se concentrer sur les questions importantes des clients pendant que les réponses aux questions informatives sont données sur votre site web.

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