Qui sont les agents de chat en direct ?
Live chat agents are employees that answer customer questions and queries through live chat. Live Chat is a function of help desk software. It is used in a lot of businesses to provide real-time answers to customer inquiries.
If you would like to learn more about how to improve your live chat support and customer satisfaction, read LiveAgent – Help desk software.
Quelles sont les compétences qu’ils doivent posséder ?
Agents have to be efficient with computers, be quick to respond, and have to have knowledge of any computer software used by your business, as well as your company’s products or services. Agents should strive to be helpful, communicate professionally, and close live chat sessions with customers politely.
In addition to all the above-mentioned skills, agents have to be able to multitask. Answering customer queries via live chat requires customer representatives to answer the customer promptly while looking up further information about the customer. Therefore, they can quickly research the customer’s issue, and then present a solution in a timely manner.
Dans quel délai les agents de dialogue en direct doivent-ils répondre aux clients ?
An agent is expected to respond to customer queries in under three minutes after they become an assignee to that ticket. However, the expected response time varies from industry to industry. Therefore, it’s important to look up industry benchmarks when setting response time expectations for your agents. You can set the response time in customer service software, such as LiveAgent.
If you would like to learn more, read LiveAgent – customer service software.
Conseils pour améliorer l’efficacité des agents du Chat en direct
Les agents de chat en direct répondent généralement aux demandes des clients par d’autres canaux également. Comme les réseaux sociaux ou le mail. Voici quelques conseils pour améliorer leur flux de travail quotidien afin d’accroître leur productivité.
1. Test de dactylographie pour les agents du chat en direct
Live chat typing test is a great tool to test how effective is your customer service/support team. LiveAgent provides this test for free. As a result, you can improve your live chat agents’ skills as well as CX. Here is a free live chat typing test.
2. Logiciel de service à la clientèle
A customer service system is a useful tool for any company dealing with customer inquiries across multiple channels. Furthermore, it allows your team to deal with customers effectively. No need to switch between interfaces anymore. Simply answer all customer inquiries from one Universal inbox.
Avantages des logiciels de service à la clientèle :
- Increased profit
- Loyal customers
- Efficient live chat support workflow
Fonctionnalités du logiciel de service à la clientèle pour un meilleur support du chat en direct :
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3. Portail client
En disposant d’un portail client avec des FAQ, des guides pratiques, des vidéos, vous pouvez fournir une assistance clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans frais supplémentaires. En outre, votre service clientèle peut fournir efficacement des informations en guidant les clients vers ces articles d’information approfondis. Un autre grand avantage est que les opérateurs de chat en direct peuvent se concentrer sur les questions importantes des clients pendant que les réponses aux questions informatives sont données sur votre site web.
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Frequently asked questions
Qui sont les agents de chat en direct ?
Les agents de chat en direct sont des employés de l'équipe du service clientèle qui répondent aux questions et aux demandes des clients par chat en direct. Il s'agit d'une fonctionnalité du logiciel d'assistance qui permet d'obtenir une réponse en temps réel pour le client.
Quelles sont les tâches d'un agent de chat en direct ?
La tâche principale d'un agent de chat en direct consiste essentiellement à aider les clients. Un agent de chat en direct doit être efficace sur l'ordinateur pour répondre rapidement aux besoins des clients. Il doit avoir une connaissance des produits et des services proposés par l'entreprise et faire preuve de grandes capacités de communication qui lui permettront d'aider les clients lorsqu'ils ont un problème, par exemple lors de l'achat ou de l'entretien de produits. En outre, l'agent doit être capable d'effectuer plusieurs activités simultanément.
Qu'est-ce que les agents de chat en direct ne sont pas autorisés à faire ?
Les agents de chat en direct ne peuvent pas effectuer des tâches qui dépassent les capacités techniques du chat en direct, ainsi que des tâches pour lesquelles ils ne sont pas autorisés et limités par la loi, par exemple.
Expert note
Ne vous excusez jamais ! Si vous ne connaissez pas la réponse, répondez simplement : JE_NE_SAIS_PAS!
LiveAgent est un logiciel d'assistance efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. Il offre des avantages tels que la réduction des temps de réponse, la diminution du volume de tickets et une expérience client positive. Il existe des essais gratuits pour l'industrie du commerce de détail, de la mode et du fitness. LivePerson est la meilleure alternative à Lucep sur le marché, avec un service client 24/7 et des options de communication variées.
LiveAgent est un logiciel de service client qui propose des fonctionnalités telles qu'un chat en ligne intégré et un système de gestion de réclamations. La société offre des tarifs compétitifs ainsi que des intégrations de qualité. Les clients ont la possibilité de demander un devis et de bénéficier de l'assistance du support en ligne. LiveAgent dispose également d'un programme d'affiliation et de partenariat pour renforcer sa présence sur le marché. Le processus d'installation du compte est en cours et les identifiants seront envoyés par e-mail dès que possible.
LiveAgent est une entreprise proposant des logiciels de gestion client tels que la téléphonie VoIP et les centres d'appels entrants. Des démonstrations gratuites sont proposées ainsi que des tarifs compétitifs et des intégrations avec d'autres logiciels. La société offre un soutien technique, des services de migration de données ainsi que des partenariats et un programme d'affiliation. L'accent est mis sur la satisfaction client avec des mises à jour régulières et un site web utilisant des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur.
LiveAgent est un logiciel de service client proposant des solutions pour différents canaux de communication. Les clients peuvent contacter les agents du service d'assistance par e-mail, chat en direct, téléphone et réseaux sociaux. Les conseils du texte incluent la distribution du chat en direct pour améliorer l'expérience client et fidéliser les clients. Des fonctionnalités de recherche et de remplacement sont également disponibles. Un essai gratuit de 14 jours est proposé sans frais d'installation ni carte de crédit requise.
